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每次轉(zhuǎn)型變革，都是一次機遇，需要勇氣、膽識和智慧。尤其面對波譎云詭的外部環(huán)境，疊加經(jīng)濟下行、資本波動、需求乏力、人力銳減、行業(yè)放緩等因素，重塑信心顯得尤為可貴。

保險業(yè)正在直面這一現(xiàn)實，通過夯實基石，構(gòu)建系統(tǒng)工程來謀求革新升級。近日，壽險“頭雁”中國人壽壽險公司在2022年度業(yè)績發(fā)布會上傳遞出一大信號，那就是堅定不移在全公司開展“八大工程”，以此強基固本，從黨建、人才、渠道、綜合營銷、客戶經(jīng)營、政企合作、康養(yǎng)生態(tài)、數(shù)字化戰(zhàn)略等方面打造立體式的宏大體系。

事實上，早在今年1月14日召開的2023年工作會議上，國壽壽險就明確提出，深化改革創(chuàng)新，加快推進“八大工程”落地見效。

所謂八大工程，包括黨建引領(lǐng)筑基工程、人才建設(shè)固本工程、銷售渠道強體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經(jīng)營金山工程、政企合作民心工程、健康養(yǎng)老生態(tài)工程、金融科技數(shù)字化工程。

如此來看，八大工程互為依托，相互促進，黨建統(tǒng)領(lǐng)，打基礎(chǔ)定方向，人才建設(shè)作支撐，成為所有工程縱深推進的動力源，其他具體與業(yè)務相關(guān)的工程渾然一體，而數(shù)字化成為改革創(chuàng)新的利器，全面貫通。對國壽壽險來說，“八大工程”深入實施基礎(chǔ)再造和難點攻關(guān)，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

事實上，2022年國壽壽險一直在默默推進“八大工程”，且已成績斐然。從可持續(xù)發(fā)展的數(shù)據(jù)來看，2022年國壽壽險新業(yè)務價值360億元，關(guān)鍵業(yè)務指標穩(wěn)居行業(yè)第一；新單保費為1847.67億元，同比上升5.1%；一年新業(yè)務價值為360.04億元，內(nèi)含價值達12305.19億元，較2021年底增長2.3%，業(yè)務價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

黨的領(lǐng)導是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢，是實現(xiàn)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展的根本政治保證，堅持黨的領(lǐng)導，亦是保險業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展方向的指向標。

作為壽險業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，國壽壽險始終堅持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導，充分彰顯保險的政治性和人民性，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

2022年，作為國壽壽險迎難而上、穩(wěn)健推進高質(zhì)量發(fā)展的重要一年，這一年國壽壽險依舊堅守初心，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，堅持服務“國之大者”不動搖，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)，全力抗擊新冠肺炎疫情，服務“六穩(wěn)”、“六?！?，助力實體經(jīng)濟發(fā)展等。

據(jù)悉，這一年，國壽壽險將黨建工作、改革發(fā)展納入重點工作計劃，與業(yè)務工作融合推進。同時，全系統(tǒng)各級黨組織緊盯改革發(fā)展中心任務搭建活動平臺，發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年國壽壽險建立了718個“四強”黨支部創(chuàng)建示范點，創(chuàng)建4862個紅旗黨員示范崗、4767個黨員責任區(qū)、2836個黨員突擊隊、2902個黨員服務隊。在基層柜面服務窗口組織開展“黨旗飄揚 黨員領(lǐng)航”系列活動，打造“政治素養(yǎng)佳、客戶口碑佳、服務技能佳、工作業(yè)績佳”的“四佳”國壽服務團隊，625名優(yōu)秀綜合柜員獲評“黨員先鋒崗”，38家標桿柜面獲評“黨員示范柜面”。

此外，國壽壽險還不斷加強營銷員隊伍黨建工作，全系統(tǒng)約2萬名營銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織管理。目前，國壽壽險共有各級黨組織5563個，其中，黨委398個，黨總支50個，黨支部5115個，確保業(yè)務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。

人才，是企業(yè)競爭的根本，亦是發(fā)展的動力。近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭加劇，各行各業(yè)對于專業(yè)人才的需求更加緊迫，尤其是高質(zhì)量發(fā)展下，更需要高質(zhì)量人才，保險也不例外。

伴隨壽險業(yè)轉(zhuǎn)型深化，各家險企紛紛開啟對人才隊伍的調(diào)整。清理多余、冗雜人員，聚焦高素質(zhì)、高質(zhì)量專業(yè)人才，推行各種“增優(yōu)”“培優(yōu)”計劃，尤其是頭部壽險公司，在搭建人才梯隊方面更是下足了功夫。

作為壽險排頭兵，國壽壽險也在強化人才培養(yǎng)與選拔。

據(jù)悉，國壽壽險推出“眾鑫計劃”專項提優(yōu)提質(zhì)項目，加快隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型進程；全面升級實施銷售隊伍管理辦法，聚焦新人、主管和績優(yōu)群體，強化業(yè)務與服務品質(zhì)管理，隊伍活力有效激發(fā)，隊伍基礎(chǔ)不斷夯實 。同時，國壽壽險也在積極探索獨立代理人、經(jīng)代、員工銷售等新業(yè)態(tài)模式，努力做強做優(yōu)做大。

在此影響下，國壽壽險隊伍質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，隊伍產(chǎn)能明顯提升。年報顯示，2022年國壽壽險月人均首年期交保費同比提升51.7%；截至2022年12月31日，國壽壽險個險銷售人力為66.8萬人，其中，營銷隊伍規(guī)模為43萬人，收展隊伍規(guī)模為23.8萬人；優(yōu)增新人占比從2021年的15.7%提升至2022年的19.5%；三年資及以上銷售人員占比為45.8%，同比提升8.7個百分點。

此外，銀保渠道也持續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍專業(yè)化、科技化能力建設(shè)。截至2022年12月31日，銀保渠道客戶經(jīng)理達2.1萬人，季均實動人力保持穩(wěn)定，人均產(chǎn)能同比增長9.1%。

在國壽壽險業(yè)績發(fā)布會上，國壽集團黨委書記、董事長，國壽壽險執(zhí)行董事、董事長白濤表示，銷售隊伍職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型在加快。雖然銷售隊伍總量在減少，但銷售隊伍中核心骨干和基本人均產(chǎn)能穩(wěn)定，為行業(yè)回升奠定了基礎(chǔ)。

營銷決勝，渠道為王?；厥走^去保險業(yè)發(fā)展，個險、銀保、團險、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)中介等渠道或大或小的影響著保險業(yè)前進的腳步。尤其是作為第一大渠道的個險，更是牽動著保險業(yè)發(fā)展的神經(jīng)。

但隨著代理人的不斷清虛，加之受此前疫情等多重因素影響，壽險業(yè)務出現(xiàn)下滑。尤其是在個險方面，新單保費、新業(yè)務價值等的下降，令壽險公司尤其是頭部壽險公司經(jīng)歷了發(fā)展“陣痛”，國壽壽險也沒能幸免。

好在各家險企積極調(diào)整，致力于多元渠道的發(fā)力，尤其是銀保渠道，更成為這一特殊時期的一大增長點。從國壽壽險的數(shù)據(jù)來看，2022年，國壽壽險銀保渠道保費收入達634.15億元，同比增長28.6%。正如白濤在發(fā)布會上所說，銀保渠道的貢獻度在提高。

在這里，不得不提的是，曾經(jīng)的銀保渠道，在很多行業(yè)人士眼中已成為“有保費但無價值，有規(guī)模但無質(zhì)量”的存在。在當下，保險業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展過程中，銀保也在加速轉(zhuǎn)型，此銀保已非彼銀保，從業(yè)務層面看，聚焦長期業(yè)務也成為銀保的主要方向。

例如，2022年，國壽壽險銀保渠道首年期交保費為148.79億元，其中，5年期及以上首年期交保費為64.51億元，占首年期交保費的比重為43.36%，同比提升1.5個百分點。續(xù)期保費達362億元，同比增長10.4%，占渠道總保費比重為57.08%。由此可見，銀保渠道的價值正在不斷提升。

每一家金融企業(yè)或許都有一個綜合金融夢，保險也不例外?？v觀當下保險業(yè)，無論是從戰(zhàn)略布局，還是業(yè)務發(fā)展，強化綜合化經(jīng)營，各業(yè)務條線協(xié)同發(fā)展，已成為一大行業(yè)趨勢，尤其是頭部險企。身為大型保險集團的國壽集團，同樣如此。

據(jù)悉，作為國壽集團旗下主要業(yè)務子公司，國壽壽險正在不斷加強與兄弟公司的緊密聯(lián)動，協(xié)同共享，構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈。

具體來看，2022年，國壽壽險協(xié)同銷售財險業(yè)務實現(xiàn)保費223.83億元，保單件數(shù)同比增長9%；協(xié)同銷售養(yǎng)老企業(yè)年金業(yè)務新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務規(guī)模157.29億元；廣發(fā)銀行代理國壽壽險銀保首年期交保費收入實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展；積極探索保險與投資業(yè)務協(xié)同，深化與資管子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯(lián)合客戶開拓等方面緊密聯(lián)動，創(chuàng)新投資互動新模式。

各個板塊之間業(yè)務協(xié)同，不僅加強了國壽集團內(nèi)部的聯(lián)動，也將國壽旗下保險、投資、銀行等板塊優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，使得業(yè)務多元化。

綜合經(jīng)營是國壽壽險壯大的基礎(chǔ)，這些成績的背后離不開千萬客戶的支持。

作為服務業(yè)，保險是一個圍繞人的行業(yè)，客戶是保險業(yè)發(fā)展的最大根基，也是保險公司最寶貴的財富。為此，在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級過程當中，“以客戶為中心”幾乎成為每一家保險公司的目標，對于國壽壽險來講，同樣如此。

據(jù)悉，長期以來國壽壽險始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，努力構(gòu)建“一個客戶、一個國壽”服務格局，為了守住客戶、留下客戶，不斷升級、更新服務內(nèi)容。

例如，構(gòu)建前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業(yè)的運營模式，形成以客戶為中心的數(shù)字化運營服務體系；從滿足客戶多元化需求出發(fā)，構(gòu)建覆蓋全客群的一體化經(jīng)營平臺，聯(lián)合財險公司、養(yǎng)老保險公司和廣發(fā)銀行等開展各類客戶協(xié)同經(jīng)營活動，為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險服務。

除此之外，國壽壽險還聚焦老年客戶群體需求，為2559萬人次老年客戶提供適老服務；穩(wěn)步推進互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品開發(fā)，推出“守護星”等保險產(chǎn)品，更好滿足年輕客戶的保險消費需求等。

白濤曾在中國人壽改革發(fā)展研討會上表態(tài)一種觀點，“轉(zhuǎn)型的根本在于真正樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，在于一切經(jīng)營決策都要從客戶立場和客戶利益出發(fā)，在于牢牢把握產(chǎn)品服務這個基本載體，構(gòu)建高質(zhì)量的產(chǎn)品服務供給體系”。

孟子曾言，“天下之本在國，國之本在家，家之本在身”。

對于企業(yè)而言，政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線，企業(yè)的發(fā)展應與國家的宏觀戰(zhàn)略緊密相關(guān)。特別是國企、央企，在不斷創(chuàng)新變革的過程中展現(xiàn)與國家利益、人民利益一脈相承的企業(yè)價值觀，凸顯社會責任與擔當，已經(jīng)成為業(yè)務經(jīng)營之外愈發(fā)重要的軟性考核指標。

身為央企的國壽壽險，也一直走在行業(yè)前列，始終心系“國之大者”的責任與擔當，積極融入國家戰(zhàn)略、民生工程中。例如，在長期護理保險、養(yǎng)老第三支柱業(yè)務、健康保險、農(nóng)業(yè)保險、巨災保險等普惠性業(yè)務方面，國壽壽險一直在堅持做優(yōu)做強做大。

具體來看，國壽壽險積極開展各類政策性健康保險業(yè)務，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。截至2022年12月31日，在辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護理保險項目近60個，覆蓋2700多萬人；累計落地100余個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，承保人數(shù)超過2200萬。積極參與醫(yī)療保障相關(guān)的社會治理，持續(xù)承辦500多個健康保障委托管理項目，覆蓋超過1億人。

尤其是對于新市民的保障，應監(jiān)管鼓勵加強新市民金融服務的政策，國壽壽險也在積極開拓專屬的產(chǎn)品體系與服務體系。例如，推動落地城市定制型普惠醫(yī)療保險項目，致力于讓更多新市民可以享受到本地醫(yī)療保障；積極向外賣騎手、網(wǎng)約車司機、家政人員、快遞員等新市民群體提供養(yǎng)老金融服務；聚焦新市民較為集中的建筑行業(yè)，開發(fā)“建筑工程”系列產(chǎn)品；推動小微企業(yè)貸款保證保險發(fā)展，降低新市民融資成本等。數(shù)據(jù)顯示，2022年，國壽壽險開發(fā)了6款新市民保險產(chǎn)品。

正如白濤所說，中國人壽作為保險行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一定要心懷“國之大者”，把保險工作放到黨和國家工作大局中去謀劃和推動。

當下壽險轉(zhuǎn)型持續(xù)推進，業(yè)務發(fā)展壓力仍不小，尤其是面對更為復雜的發(fā)展環(huán)境，各家險企對于未來的規(guī)劃也變得更加謹慎、保守。但對于康養(yǎng)的布局，各家險企始終未放慢腳步，尤其是2022年以來，保險市場上的康養(yǎng)賽道已變得愈發(fā)擁擠。

這個被行業(yè)視為轉(zhuǎn)型周期下的“第二增長曲線”，壽險公司打造的新護城河，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的推進及人口老齡化速度的加快，構(gòu)建屬于自己的健康養(yǎng)老生態(tài)圈，已成為眾多壽險機構(gòu)經(jīng)營布局的“標配”。

對于國壽壽險而言，作為集團布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的先行軍，早已把大健康大養(yǎng)老作為戰(zhàn)略性業(yè)務落地實施，聚焦發(fā)展健康保險業(yè)務、促進積累養(yǎng)老資金、連接健康養(yǎng)老服務等。

例如，2022年，國壽壽險積極參與“三支柱”養(yǎng)老保障體系建設(shè)，推動專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點，創(chuàng)新開發(fā)了國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等；國壽壽險還打造總分協(xié)同、優(yōu)質(zhì)高效的健康管理服務體系。截至本報告期末，國壽大健康平臺服務項目數(shù)量過百，累計注冊用戶量較2021年底增長超過21%，位居行業(yè)前列。

此外，國壽壽險落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，充分發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，依托中國人壽集團內(nèi)專業(yè)投資平臺持續(xù)推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資布局和專業(yè)化運營，構(gòu)建養(yǎng)老服務體系，健全養(yǎng)老服務供給能力。

2022年，國壽壽險通過出資設(shè)立的國壽大養(yǎng)老基金加速整合集團內(nèi)部康養(yǎng)資源，持續(xù)推進在京津冀、長江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等項目的布局。為加快推進國壽康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，啟動“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”，努力建設(shè)場景豐富、供給多元、管理先進、風險可控的國壽特色康養(yǎng)生態(tài)體系，打造新的業(yè)務發(fā)展動能，促進保險業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

國壽壽險總裁趙鵬透露，今年公司將加大力度推進健康養(yǎng)老生態(tài)工程，致力于通過大健康、大養(yǎng)老，更好地給客戶提供服務，更好地吸引和服務長期期交業(yè)務和高價值業(yè)務發(fā)展?！跋Ｍㄟ^1-2年的時間，能夠在20-30個中心城市形成養(yǎng)老服務的供給能力，以優(yōu)質(zhì)的大健康、大養(yǎng)老服務，更好地吸引客戶、服務好客戶，助推業(yè)務的發(fā)展?！?

作為一項新時代的技術(shù)運用，科技早已不局限于手段與技能，而是直接演變成拉動行業(yè)增長的內(nèi)生動力。

縱觀當下科技在保險領(lǐng)域的發(fā)力，早已滲透到方方面面，從產(chǎn)品到營銷，從承保到理賠，科技的影子無處不在。尤其是當保險向著高質(zhì)量發(fā)展時，科技下的數(shù)字化更成為推動這一趨勢的重要抓手。

就國壽壽險而言，“數(shù)字國壽”的新名片正在不斷強化。從2022年來看，在科技數(shù)字化方面，國壽壽險取得了顯著成績。

年報顯示，2022年國壽壽險技術(shù)創(chuàng)新再進一程。全面完成核心業(yè)務系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)筑全新自主掌控的分布式數(shù)字基座，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計算利用率提升266%，降本增效、綠色低碳成效顯著，信息技術(shù)應用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先。

國壽壽險的數(shù)字能力不斷深化拓展。全面優(yōu)化數(shù)據(jù)管理體系，細化數(shù)據(jù)分類分級管控，強化數(shù)據(jù)融合驅(qū)動，行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級，數(shù)據(jù)管理能力實現(xiàn)領(lǐng)跑。人機協(xié)同持續(xù)突破，智能機器人應用數(shù)量同比增長326%，全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業(yè)務場景。

與此同時，國壽壽險的數(shù)字連接正在開放延伸。依托數(shù)字化平臺，以多樣化場景為驅(qū)動快速響應市場需求，擴大開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，提供標準化服務組件近1.5萬項，合作開展服務與活動超40萬項，廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的數(shù)字化服務。

趙鵬表示，2023年將繼續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，將推進數(shù)字化技術(shù)和壽險價值鏈的深度融合，以數(shù)字化方式來驅(qū)動商業(yè)模式的創(chuàng)新。