亚洲欧美人精品高清_精品亚洲成a人在线观看_国产高清 日本在线观看国产-久久精品一区二区三区不卡-2021国产精品视频-亚洲精品成人久久久

3月20日，廣西壯族自治區(qū)公安廳在其官方公眾號“八桂警事”上發(fā)布了一篇頭條文章，題為《廣西公安機關(guān)關(guān)于征集“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪線索的通知》。

以法律之名，對保險業(yè)嚴(yán)重侵害消費者的行為說不。

當(dāng)然，這只是一個縮影。近年來，北京、上海等多地的“代理退?！币嘁殃懤m(xù)出圈，成為多部門合力整治的重點。

這也意味著，困擾行業(yè)已久且嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益的行為正逐步走上協(xié)同治理的快車道。

與此同時，為期一周的2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周亦已進(jìn)入尾聲。在主題為“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的宣傳周期間，各金融行業(yè)主體既有規(guī)定動作亦有自選動作，一定程度上，以宣傳周為契機完成了一次消費者權(quán)益保護(hù)體制機制升華。對于普通社會公眾認(rèn)知自身權(quán)益，防范消費風(fēng)險頗有意義。

橫向比較看，在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，金融保險業(yè)應(yīng)是當(dāng)之無愧的優(yōu)等生。從《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》到《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》再到《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從每季度例行的《銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《保險消費投訴情況的通報》到知名度越來越高的12378，金融保險業(yè)的消保工作已逐步構(gòu)建起系統(tǒng)性、常態(tài)化的框架。

但不可忽視的是，消費者權(quán)益保護(hù)需要真實可觸摸的感知。

寵壞你

“又被某東‘寵壞了’，別的平臺再便宜我也不會拋棄我的某東?！?

2022年年末，在一個500人的全國媒體群里，一位知名記者發(fā)了一條消息，

她說她買了一本書，評價時寫了一句包裝有毀損。沒想到，第二天居然又收到了本一模一樣的書。

“我老公都沒這么寵我，實在沒法不愛?。　?

戰(zhàn)斗到底

與之形成強烈反差的是另一位媒體同仁的戰(zhàn)斗經(jīng)歷：

2022年年末，她轉(zhuǎn)賬還款時發(fā)現(xiàn)其中國工商銀行的一張一類借記卡的轉(zhuǎn)賬支付限額被大幅調(diào)降，隨即向中國工商銀行95588咨詢并轉(zhuǎn)投訴。半小時后，開卡網(wǎng)點工作人員回電稱，無法確認(rèn)原因但已根據(jù)規(guī)定上報。

此后22天，盡管多次致電95588，但中國工商銀行始終未能核查到具體原因，但其鑒于必須轉(zhuǎn)賬的壓力，在第23天（周六）撥打95569投訴電話時，她堅持10個小時沒掛電話，結(jié)果是周末的時間，中國工商銀行多部門協(xié)同搞清楚了被調(diào)降的原因，并告知其，系統(tǒng)無法自動為其恢復(fù)額度，仍需去銀行網(wǎng)點辦理。

作為消費者，她要求中國工商銀行對“久拖不決”問題給出合理解釋，但前幾天跟她聊天時，才得知從第一次投訴至今已超過100天，期間數(shù)次致電95569，仍未有結(jié)果。

她說，她將戰(zhàn)斗到底。

誰可以真正為金融消費者代言

如上，哪怕是一定程度上“掌握話語權(quán)”金融消費者，在銀行業(yè)巨大的慣性面前，仍顯得“勢單力薄、人微言輕”。

基于此，消保工作要有實效，最怕的應(yīng)是形式主義。而僅就嚴(yán)監(jiān)管的銀行保險業(yè)而言，消費者權(quán)益保護(hù)工作若想跳脫出形式主義見真章，需要做的仍有很多。

仍以前述工行問題為例，根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》【中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020 年 第 3 號）】第十八條：

銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日。

換言之，監(jiān)管規(guī)定的最長回復(fù)時限為75日。

而該辦法第四十一條則進(jìn)一步明確：

銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，區(qū)別情形，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以進(jìn)行監(jiān)督管理談話，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)依照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、責(zé)令調(diào)整高級管理人員、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機構(gòu)以及行政處罰等措施......

只是，太多問題被淹沒于日?，嵥橹校膽?zhàn)斗或許仍只是一個人的戰(zhàn)斗。

只是，金融業(yè)的基礎(chǔ)是誠信，漠視消費者利益的行為，不僅損害機構(gòu)自身信譽，更會傷及行業(yè)。

只是，在當(dāng)下恢復(fù)消費信心、促進(jìn)國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵時刻，讓消費者不止于“消費”，而是可以切實感受到“者”，才是提振消費信心，促進(jìn)消費持續(xù)恢復(fù)的關(guān)鍵。

昨天，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報。通報再次強調(diào)“強化投訴源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費者合法權(quán)益?！?

盡管消保工作千頭萬緒，任何時候都不可能畢其功于一役。但隨著對“源頭治理”的強化，其震懾價值有望將進(jìn)一步凸顯。