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保契銳評

作為金融垂直細(xì)分領(lǐng)域，保險業(yè)相對閉塞。新聞出圈難，輿情出圈更難。

也正是基于此，于保險業(yè)而言，輿情風(fēng)險的管理本身壓力并不大。

但不容忽視的是，不鳴則已一鳴驚人式的輿情風(fēng)險仍可能危及行業(yè)整體形象。

事實上，輿情管理有很多種方式，行業(yè)尤其是頭部公司的輿情管理已經(jīng)非常成熟。

困境在于，輿情不是品牌公關(guān)部門一家之責(zé)早已成為行業(yè)共識，現(xiàn)實中卻仍無法跳脫出對其救火隊的角色定位，向上管理或者真正的一把手負(fù)責(zé)制，整體而言并不多見。

近幾年來，行業(yè)出現(xiàn)重大輿情的頻率較前些年明顯增高。

在行業(yè)整體下行的特定時間和空間里，高速發(fā)展過程中可以忽略的問題很容易在低速發(fā)展階段被激發(fā)出來。

當(dāng)然，僅就行業(yè)共性問題而言，媒體通常都會給予最大的包容和理解。

當(dāng)媒體與公司可以雙向理解，甚至僅僅是單向理解的背景下，行業(yè)共性的輿情基本不會帶來致命傷害。

換言之，真正的重大輿情風(fēng)險是需要共情的，而行業(yè)性的問題，或者政策性的問題，往往難以激發(fā)這種共情。

回溯近幾年來的重大輿情事件，幾乎都是與具象的個體有關(guān)，充滿個人情感的鮮活個體，才可精準(zhǔn)觸及到公眾痛點。

由此可見，共情，需要天時地利人和。當(dāng)然，最重要的是人心。

講個故事吧。

2021年的一個專業(yè)研討會上，見到某公司的幾位老朋友，會后大家一起喝咖啡，與以往聊專業(yè)為主的互撕模式不同，那天，他們都在吐槽公司的一項制度——在崗工時。

不管其初衷如何，具體執(zhí)行時卻已演變?yōu)樽兿嗳珕T加班，且不支付加班費。在此之后，雖因疫情原因見面不多，但有限的幾次聊天基本都以對這一要求的吐槽而結(jié)束。

對此，員工的抵觸情緒可想而知，甚至有人說會向勞動監(jiān)察大隊舉報或通過網(wǎng)絡(luò)實名舉報。

盡管后續(xù)未見“暴雷”，但就本身公眾形象并不樂觀的保險公司而言，不管是其背后或多或少的國有資本還是社會關(guān)注度，一旦員工與公司間的平衡被打破，員工整體表達(dá)出不滿情緒時，群體性的投訴演變成出圈的輿情或許只是時間問題。

星星之火可以燎原。

今天，行業(yè)困境有目共睹。但也正是在業(yè)績難有突破、創(chuàng)新停滯不前的情形下，職業(yè)經(jīng)理人更需要有可以拿給股東/老板看的亮點，典型的如，加班之風(fēng)漸盛。

換言之，前述故事的場景在今天已不止于一家。

與互聯(lián)網(wǎng)大廠加班費是員工重要收入來源不同的是，保險業(yè)的諸位經(jīng)理人在要求加班的同時很少會支付加班費。

畢竟，加班是態(tài)度，降本是核心。增效，終歸是虛無的。

對此需要考慮的背景是，保險業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的在職時間，短則一年半載，長則三年五年的周期，基本也就決定了這種虛無的形式主義之風(fēng)注定會愈演愈烈。

至于是否會由此失去基層員工人心，以及因觸碰到員工法定利益可能帶來的次生災(zāi)害，在職業(yè)經(jīng)理人在該公司短暫的職業(yè)生涯中自然不足為慮。

反倒是股東或老板們，必須面對一個現(xiàn)實——自下而上的否定性評價注定是潛在重大輿情，某些時候，這一風(fēng)險或許足以擊垮一頭大象。

只是，職業(yè)經(jīng)理人并不需為此負(fù)責(zé)。