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中國人壽登上《人民日報(bào)》了！

2023年01月29日
15:51
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近日，《人民日報(bào)》以《中國人壽加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力數(shù)字中國建設(shè)》為題，報(bào)道近年來中國人壽將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為落實(shí)“數(shù)字中國”建設(shè)、服務(wù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)治理的重要舉措！

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已上升為國家戰(zhàn)略?！笆奈濉币?guī)劃明確提出，穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年1月，中國銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，全面推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民群眾需要。

作為金融央企，中國人壽積極投身“數(shù)字中國”建設(shè)，深耕金融科技領(lǐng)域，通過人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造優(yōu)勢產(chǎn)品、構(gòu)建數(shù)字場景、提供便捷服務(wù)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，不斷在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中守正創(chuàng)新、勇毅前行，以國壽力量持續(xù)助推高質(zhì)量發(fā)展。

以數(shù)字化完善暖心服務(wù)

中國人壽一直致力于通過數(shù)字化讓金融更精準(zhǔn)、更有溫度。依托技術(shù)支撐和數(shù)字驅(qū)動，中國人壽構(gòu)建以客戶為中心、以創(chuàng)新為導(dǎo)向的服務(wù)體系，提供線上線下互融互通的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶、平臺、產(chǎn)品、渠道交互協(xié)同，全面提升綜合服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。

憑借綜合經(jīng)營優(yōu)勢，中國人壽成功打造“國壽全家?！?，基于4大用戶中心和5大APP線上觸點(diǎn)，開啟“一鍵查詢”功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶在中國人壽金融資產(chǎn)的全景視圖展示?！皣鴫廴腋！庇行鹾先嗣袢罕姸嘣馁Y產(chǎn)配置需求，有助于快速發(fā)掘、響應(yīng)客戶在保險(xiǎn)、投資、銀行等方面的核心需求。

在老年客群方面，中國人壽錨定老年客戶服務(wù)難點(diǎn)、打破數(shù)字鴻溝，統(tǒng)籌推進(jìn)5類10項(xiàng)服務(wù)適老化建設(shè)，為老年客戶打造“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”的95519數(shù)字化專線綠色通道，推出移動端APP尊老模式，創(chuàng)新推廣“長者來電優(yōu)先接聽”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項(xiàng)目。截至目前，上述系列服務(wù)舉措已累計(jì)服務(wù)老年客戶近1300萬人次。

在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，中國人壽堅(jiān)守理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵。通過開啟理賠“大數(shù)據(jù)通道”，簡化理賠手續(xù)、加快理賠速度，建立全新智能理賠服務(wù)模式，不斷踐行“中國人壽始終在您身邊”服務(wù)承諾。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出掌上理賠服務(wù)，客戶可通過壽險(xiǎn)APP、微信公眾號、國壽e店等多種渠道申請理賠，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”；財(cái)險(xiǎn)公司通過“云端賠”、“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業(yè)處理平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化一站式服務(wù)，理賠時(shí)間大大縮短。自上線以來，“云端賠”累計(jì)報(bào)案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬份，為理賠服務(wù)提供有力支持。

以智慧布局賦能數(shù)字金融

2022年9月，中國人壽發(fā)布科技發(fā)展規(guī)劃推進(jìn)實(shí)施方案，切實(shí)利用科技手段提升數(shù)字化經(jīng)營能力，特別是融合云計(jì)算、邊緣計(jì)算、5G等技術(shù)打造國壽物聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字化方式建立全面連接，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)“云上國壽”科技底座。

基于云計(jì)算理念規(guī)劃和完整的“大后臺+小前端”IT布局，中國人壽創(chuàng)新傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)建算力強(qiáng)大的國壽混合云；通過3萬條互聯(lián)網(wǎng)專線、820G總帶寬的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將高效扁平的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級管理機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)，大幅降低費(fèi)用成本，帶寬提速5—10倍，形成直通一線的信息高速公路，建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)；建立面向銷售與服務(wù)、管理與辦公、柜面與職場的移動化信息交付通道，打造以APP、國壽e店、云助理、云桌面等為代表的多樣化前端科技產(chǎn)品，搭建豐富多彩的前端服務(wù)矩陣。

中國人壽還將人工智能技術(shù)融入運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運(yùn)營效率、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。其中，最具有代表性的是集團(tuán)旗下資產(chǎn)管理公司的CLIMB（中國人壽投資管理）平臺。該平臺以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應(yīng)用微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA（機(jī)器人流程自動化）等前沿技術(shù)，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，涵蓋組合管理、流動性管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、品種投資、信用管理、運(yùn)營管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)投資業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理、自動化運(yùn)營和數(shù)量化決策。

針對養(yǎng)老金管理，中國人壽協(xié)助主管部門持續(xù)推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司引領(lǐng)行業(yè)數(shù)據(jù)接口建設(shè)，打造“國壽接口模式”，實(shí)現(xiàn)與10家托管行和33家職業(yè)年金代理人的自動對接。與此同時(shí)，中國人壽養(yǎng)老險(xiǎn)公司傾力打造一站式、智能化、管家式綜合服務(wù)平臺，為客戶提供順暢一致的全渠道服務(wù)，目前，公司97%的機(jī)構(gòu)客戶使用網(wǎng)上服務(wù)平臺，個(gè)人客戶業(yè)務(wù)線上化率達(dá)100%。

以金融創(chuàng)新服務(wù)國家戰(zhàn)略

中國人壽始終堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的職責(zé)使命，把握科技在推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的支撐作用，全面賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化新引擎，努力在服務(wù)和融入國家戰(zhàn)略中展現(xiàn)更大作為。

為加快農(nóng)險(xiǎn)戰(zhàn)略部署與深度應(yīng)用，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司建設(shè)集無人機(jī)管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農(nóng)飛”無人機(jī)智能作業(yè)管理平臺，有效提升無人機(jī)在基層一線的使用率。自平臺上線以來，在高清底圖調(diào)查、承保驗(yàn)標(biāo)、理賠查勘等業(yè)務(wù)上，已經(jīng)完成飛行超千余架次，累計(jì)飛行時(shí)長超1萬分鐘，飛行覆蓋面積超百萬畝，為公司“精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠”持續(xù)賦能。

秉持“讓信息多跑路，讓市民少跑腿”原則，中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行在服務(wù)政務(wù)方面充分發(fā)揮帶頭作用。推出“智慧商事”解決方案，與廣州、哈爾濱、昆明等20多個(gè)城市合作，為創(chuàng)業(yè)者提供集商事注冊和在線預(yù)約開戶等銀行金融服務(wù)于一體的綜合服務(wù)方案，極大簡化審批流程，使投資更便利；推出“智慧政務(wù)”服務(wù)方案，為重慶、杭州、南京等60多個(gè)城市在線上招投標(biāo)管理、費(fèi)用繳納等領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。

為助力綠色新業(yè)態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)，中國人壽積極探索生態(tài)建設(shè)新模式。中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，推出林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)。2021年5月，全國首單林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)在福建省龍巖市新羅區(qū)試點(diǎn)落地，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司為其轄內(nèi)所有生態(tài)林及商品林提供2000萬元的碳匯損失風(fēng)險(xiǎn)保障。中國人壽積極將上述經(jīng)驗(yàn)推廣至全國各地，目前已在廣西、廣東、云南、甘肅、內(nèi)蒙古、安徽等省份復(fù)制落地，累計(jì)提供碳匯損失風(fēng)險(xiǎn)保障超億元。在綠色投資方面，中國人壽還創(chuàng)新構(gòu)建ESG投資指數(shù)，持續(xù)豐富ESG產(chǎn)品矩陣，持續(xù)釋放綠色金融效能。截至2022年9月底，集團(tuán)綠色投資存量規(guī)模超4500億元。

日前，中國人壽舉辦了以“科技融入業(yè)務(wù) 智慧賦能成長”為主題的2022年中國人壽科技月活動。中國人壽表示，將全力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著、智能化應(yīng)用全面普及、數(shù)據(jù)管理能力突出、自主可控持續(xù)推進(jìn)、科技標(biāo)準(zhǔn)有效支撐、匯聚生態(tài)開放共享的工作目標(biāo)，致力于為更好服務(wù)國家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活不斷注入“智慧”新動能。

文章來源：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司

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