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投訴處理造假要處罰，經(jīng)理和和相關(guān)員工都逃不過！

2023年01月06日
15:40
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2023年1月5日，中國銀保監(jiān)會白城銀保監(jiān)分局發(fā)布了兩則行政處罰決定書，就太平人壽保險有限公司白城中心支公司投訴處理工作材料造假行為做出處罰。

公告內(nèi)容如下：

經(jīng)查，運營客服部經(jīng)理邢*及運營客服部員工張*對太平人壽保險有限公司白城中心支公司投訴處理工作材料造假行為負直接管理責任。

2021年6月7日，白城銀保監(jiān)分局通過投訴處理監(jiān)管信息系統(tǒng)將信訪人對太平人壽白城中支的消費投訴轉(zhuǎn)辦至太平人壽白城中支，該機構(gòu)于2021年6月22日在投訴處理監(jiān)管信息系統(tǒng)中提交辦結(jié)。投訴處理監(jiān)管信息系統(tǒng)中提交的《太平人壽保險有限公司白城中心支公司關(guān)于吉銀保監(jiān)險訴〔2021〕05295號轉(zhuǎn)辦單高某投訴處理的報告》中提及“我司工作人員于2021年6月8日與客戶取得聯(lián)系，已告知投訴人因銷售未發(fā)現(xiàn)問題，且始終無法面談溝通，無法核實投訴人身份，因此我司暫無法與客戶達成一致意見”。提交的《關(guān)于高某的投訴處理回復函》的落款日期顯示為2021年6月19日。

經(jīng)分局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，太平人壽白城中支經(jīng)辦人員聯(lián)系投訴人日期為2021年6月9日，其投訴處理期間持續(xù)至7月22日。

綜上，我分局決定作出如下行政處罰：

上述投訴處理工作材料造假行為違反了《中華人民共和國保險法》第八十六條規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百七十一條、《中國銀保監(jiān)會關(guān)于行政罰款裁量的指導意見》第十九條規(guī)定，我分局決定給予邢*警告并處罰款人民幣1.5萬元，決定給予張*警告并處罰款人民幣1.5萬元。

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