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(2022年11月11日中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第8號公布 自2023年6月30日起施行)

第一章  總 則

第一條  為規(guī)范人身保險產(chǎn)品信息披露行為，促進行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱人身保險，按險種類別劃分，包括人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等；按設計類型劃分，包括普通型、分紅型、萬能型、投資連結型等。按保險期間劃分，包括一年期以上的人身保險和一年期及以下的人身保險。

第三條  本辦法所稱產(chǎn)品信息披露，指保險公司及其保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員根據(jù)法律、行政法規(guī)等要求，通過線上或線下等形式，向投保人、被保險人、受益人及社會公眾公開保險產(chǎn)品信息的行為。

第四條  產(chǎn)品信息披露應當遵循真實性、準確性、完整性、及時性原則。保險公司及其保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員應當準確說明并充分披露與產(chǎn)品相關的信息，無重大遺漏，不得對投保人、被保險人、受益人及社會公眾進行隱瞞和欺騙。

第五條  中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀保監(jiān)會）根據(jù)法律、行政法規(guī)和國務院授權，對保險公司及其保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員人身保險產(chǎn)品信息披露行為進行監(jiān)督管理。

第二章  信息披露主體和披露方式

第六條  產(chǎn)品信息披露主體為保險公司。

保險公司保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員應當按照保險公司提供的產(chǎn)品信息披露材料，向社會公眾介紹或提供產(chǎn)品相關信息。

第七條  產(chǎn)品信息披露對象包括投保人、被保險人、受益人及社會公眾。保險公司應當向社會公眾披露其產(chǎn)品信息，接受保險監(jiān)管部門及社會公眾的監(jiān)督。保險公司及其保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員應當在售前、售中、售后及時向投保人、被保險人、受益人披露應知的產(chǎn)品信息，維護保險消費者的合法權益。

第八條  保險公司可以通過以下渠道披露產(chǎn)品信息材料：

（一）保險公司官方網(wǎng)站、官方公眾服務號等自營平臺；

（二）中國保險行業(yè)協(xié)會等行業(yè)公共信息披露渠道；

（三）保險公司授權或委托的合作機構和第三方媒體；

（四）保險公司產(chǎn)品說明會等業(yè)務經(jīng)營活動；

（五）保險公司根據(jù)有關要求及公司經(jīng)營管理需要，向保險消費者披露產(chǎn)品信息的其他渠道。

第九條  中國保險行業(yè)協(xié)會、中國銀行保險信息技術管理有限公司等機構應當積極發(fā)揮行業(yè)保險產(chǎn)品信息披露的平臺作用，為社會公眾及保險消費者提供行業(yè)保險產(chǎn)品信息查詢渠道。

保險公司在公司官方網(wǎng)站以外披露產(chǎn)品信息的，其內容不得與公司官方網(wǎng)站披露的內容相沖突。

第十條  保險公司的產(chǎn)品信息材料因涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不予披露的，應當有充分的認定依據(jù)和完善的保密措施。

第三章  信息披露內容和披露時間

第十一條  保險公司應當根據(jù)保險產(chǎn)品審批或備案材料報送內容，披露下列保險產(chǎn)品信息：

（一）保險產(chǎn)品目錄；

（二）保險產(chǎn)品條款；

（三）保險產(chǎn)品費率表；

（四）一年期以上的人身保險產(chǎn)品現(xiàn)金價值全表；

（五）一年期以上的人身保險產(chǎn)品說明書；

（六）銀保監(jiān)會規(guī)定的其他應當披露的產(chǎn)品材料信息。

第十二條  保險公司銷售一年期以上的人身保險產(chǎn)品，應當在銷售過程中以紙質或電子形式向投保人提供產(chǎn)品說明書。產(chǎn)品說明書應當結合產(chǎn)品特點，按照監(jiān)管要求制定。

保險公司通過產(chǎn)品組合形式銷售人身保險產(chǎn)品的，應當分別提供每個一年期以上的人身保險產(chǎn)品對應的產(chǎn)品說明書。

第十三條  訂立保險合同，采用保險公司提供的格式條款的，保險公司向投保人提供的投保單應當附格式條款及條款查詢方式，保險公司應當通過適當方式向投保人說明保險合同的內容，并重點提示格式條款中與投保人有重大利害關系的條款。

第十四條  保險公司在保單承保后，應當為投保人、被保險人、受益人提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式的保單查詢服務，建立可以有效使用的保單查詢通道。

保單查詢內容包括但不限于：產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品條款，保單號，投保人、被保險人及受益人信息，保險銷售人員、保險服務人員信息，保險費，交費方式，保險金額，保險期間，保險責任，責任免除，等待期，保單生效日，銷售渠道，查詢服務電話等。

第十五條  對購買一年期以上的人身保險產(chǎn)品且有轉保需求的客戶，經(jīng)雙方協(xié)商一致，保險公司同意進行轉保的，保險公司應當向投保人披露相關轉保信息，充分提示客戶了解轉保的潛在風險，禁止發(fā)生誘導轉保等不利于客戶利益的行為。披露信息包括但不限于以下內容：

（一）確認客戶知悉對現(xiàn)有產(chǎn)品轉保需承擔因退?；虮问Фa(chǎn)生的相關利益損失；

（二）確認客戶知悉因轉保后年齡、健康狀況等變化可能導致新產(chǎn)品保障范圍的調整；

（三）確認客戶知悉因轉保后的年齡、健康狀況、職業(yè)等變化導致相關費用的調整；

（四）確認客戶對轉保后產(chǎn)品的保險責任、責任免除、保單利益等產(chǎn)品信息充分知情；

（五）確認客戶知悉轉保后新產(chǎn)品中的時間期限或需重新計算，例如醫(yī)療保險、重大疾病保險產(chǎn)品的等待期、自殺或不可抗辯條款的起算時間等。

第十六條  保險公司決定停止銷售保險產(chǎn)品的，應當自決定停止之日起10個工作日內，披露停止銷售產(chǎn)品的名稱、停止銷售的時間、停止銷售的原因，以及后續(xù)服務措施等相關信息。

第十七條  保險公司應當通過公司官方網(wǎng)站、官方APP、官方公眾服務號、客戶服務電話等方便客戶查詢的平臺向客戶提供理賠流程、理賠時效、理賠文件要求等相關信息。理賠披露內容包括但不限于：

（一）理賠服務的咨詢電話等信息；

（二）理賠報案、申請辦理渠道，辦理理賠業(yè)務所需材料清單以及服務時效承諾；

（三）理賠進度、處理依據(jù)、處理結果以及理賠金額計算方法等信息。

保險公司應當在產(chǎn)品或服務合約中，提供投訴電話或其他投訴渠道信息。

第十八條  保險公司應當對60周歲以上人員以及殘障人士等特殊人群，提供符合該人群特點的披露方式，積極提供便捷投保通道等客戶服務，確保消費者充分知悉其所購買保險產(chǎn)品的內容和主要特點。

第十九條  保險公司應當在公司官方網(wǎng)站披露本辦法第十一條、第十六條規(guī)定的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息發(fā)生變更的，保險公司應當自變更之日起10個工作日內更新。上述變更包括產(chǎn)品上市銷售、產(chǎn)品變更或修訂，以及銀保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。

第四章  信息披露管理

第二十條  保險公司應當加強產(chǎn)品信息披露管理，建立產(chǎn)品信息披露內部管理辦法，完善內部管理機制，加強公司網(wǎng)站披露頁面建設，強化產(chǎn)品銷售過程與售后信息披露監(jiān)督管理。

第二十一條  保險產(chǎn)品信息披露材料應當由保險公司總公司統(tǒng)一負責管理。保險公司總公司可以授權省級分公司設計或修改保險產(chǎn)品信息披露材料，但應當報經(jīng)總公司批準。除保險公司省級分公司以外，保險公司的其他各級分支機構不得設計和修改保險產(chǎn)品信息披露材料。

第二十二條  保險公司不得授權或委托保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員自行修改保險產(chǎn)品信息披露材料。保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員不得自行修改代理銷售的保險產(chǎn)品信息披露材料。

保險公司保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員使用的產(chǎn)品信息披露材料應當與保險公司產(chǎn)品信息披露材料保持一致。保險中介機構及其從業(yè)人員所使用產(chǎn)品宣傳材料中的產(chǎn)品信息應當與保險公司產(chǎn)品信息披露材料內容保持一致。

第二十三條  保險公司應當加強數(shù)據(jù)和信息的安全管理，防范假冒網(wǎng)站、假冒APP等的違法活動，并檢查網(wǎng)頁上外部鏈接的可靠性。

第二十四條  保險公司及其保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員不得違規(guī)收集、使用、加工、泄露客戶信息。保險公司應當加強客戶信息保護管理，建立客戶信息保護機制。

第五章  監(jiān)督管理

第二十五條  保險公司應當對產(chǎn)品信息披露的真實性、準確性、完整性、及時性承擔主體責任。

保險公司應當指定公司高級管理人員負責管理產(chǎn)品信息披露事務。保險公司負責產(chǎn)品信息披露的高級管理人員、承辦產(chǎn)品信息披露的部門負責人員對產(chǎn)品信息披露承擔管理責任。保險公司保險銷售人員、保險中介機構及其從業(yè)人員對產(chǎn)品信息披露材料的使用承擔責任。

第二十六條  銀保監(jiān)會及其派出機構依法履行消費者權益保護監(jiān)管職責，通過非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、舉報調查等手段和采取監(jiān)管談話、責令限期整改、下發(fā)風險提示函等監(jiān)管措施，督促保險公司、保險中介機構落實產(chǎn)品信息披露的各項要求，嚴厲打擊侵害消費者權益行為，營造公平有序的市場環(huán)境。

第二十七條  保險公司、保險中介機構有下列行為之一的，由銀保監(jiān)會及其派出機構依據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)予以處罰：

（一）未按照本辦法規(guī)定披露產(chǎn)品信息且限期未改正；

（二）編制或提供虛假信息；

（三）拒絕或妨礙依法監(jiān)督檢查；

（四）銀保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。

第二十八條  保險公司、保險中介機構未按照本辦法規(guī)定設計、修改、使用產(chǎn)品信息披露材料的，由銀保監(jiān)會及其派出機構責令限期改正；逾期不改正的，對保險機構處以一萬元以上十萬元以下的罰款，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處一萬元以上十萬元以下的罰款。

第六章  附 則

第二十九條  本辦法適用于個人人身保險產(chǎn)品信息披露要求。團體人身保險產(chǎn)品信息披露不適用本辦法，另行規(guī)定。

第三十條  本辦法由銀保監(jiān)會負責解釋。

第三十一條  本辦法自2023年6月30日起施行。《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》（中國保險監(jiān)督管理委員會令2009年第3號）、《關于執(zhí)行〈人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法〉有關事項的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2009〕104號）和《關于〈人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法〉有關條文解釋的通知》（保監(jiān)壽險〔2009〕1161號）同時廢止。