下午，五部。
大家都在自己的桌子前埋頭工作，有人敲門……然后，一個男人伸進(jìn)來半個腦袋問：“請問，周旋……周師傅在么？”
周旋見是自己的老客戶，就趕緊迎了進(jìn)來。
客戶拿出煙，給周旋說：“抽支煙吧！”說著拿出了打火機(jī)……
周旋剛要點(diǎn)上時，聽到了溫馨的一聲咳嗽。周旋說：“��！對不起！我都忘了，我們公司規(guī)定，營業(yè)部內(nèi)不許吸煙！”說著用手指了指墻上——夏天親筆畫的宣傳畫，上面一支煙卷被用卡通的火苗打了個大大的紅叉，上面寫著，吸煙有害健康！下面寫著，嚴(yán)禁吸煙！
客戶見狀，不好意思地笑了笑說：“那就不抽了！別壞了你們的規(guī)矩。”說著收起了煙。
周旋禮貌地說：“有事嗎？找我。”
客戶低著頭小聲說：“有點(diǎn)事。”
周旋笑呵呵地說：“什么事，你說吧。”
客戶下了決心,看著周旋說：“我家有點(diǎn)事，需要錢，我想把保險(xiǎn)退了。”
周旋驚訝地說：“退保？為什么呀？”
客戶不好意思地說：“我家今年的錢緊，也交不上今年的保費(fèi)了，再加上我看我交了這么多年也沒什么用，所以，我不想交了。”
周旋兄弟，不是哥說你，是不是你聽誰說什么了吧？”
客戶說：“我家新搬來的那個鄰居和我說的，他說，保險(xiǎn)是最沒有的東西，買了用不著，你要是退保吧，還白瞎了很多錢……”
周旋有些激動地說：“什么邏輯？保險(xiǎn)沒用！保險(xiǎn)沒用，什么有用！”
溫馨看周旋太激動了，就過來說：“這位大哥，你好！我給您講一講保險(xiǎn)的好處吧！我們主管今天的心情不好，您別介意�！�
然后，偷偷地在客戶的耳邊輕輕說：“我們主管今早叫媳婦給罵了！”
客戶笑著說：“��！理解！理解！那你和我說說吧。”
說著，就坐到溫馨的桌子旁邊。
溫馨溫柔地說：“大哥，家里有什么事呀？”
客戶臉紅了,小聲說：“其實(shí)，也沒有什么事�！�
溫馨用很和藹的語氣說：“可是,大哥,那你為什么要退保呀？”
客戶沉默了一下,說：“姑娘，我是聽鄰居說保險(xiǎn)沒有什么用才來問問的……”
溫馨很美地笑了一下,說：“哦!是這么回事呀,大哥,你的鄰居是做什么的?”
客戶說：“在四馬路修鞋的�！�
溫馨微笑著說：“大哥,你要是想問問什么鞋的質(zhì)量好一些,什么鞋的質(zhì)量不好,可以問他,他一定能很專業(yè)地告訴你�！�
客戶說：“姑娘,聽你的話的意思,是我問錯人了?”
溫馨很認(rèn)真地說：“你說的對,大哥,不管你想咨詢什么問題,都要找專業(yè)人員去問,才會有合理的解釋�！�
客戶想了想,又說：“我的鄰居還說，退保就退不回來我交的那些錢了，我想不通，我把錢交給保險(xiǎn)公司，我不用你保了，你保險(xiǎn)公司就得把我交的錢還回來呀？”
溫馨和顏悅色地對客戶說：“大哥，我這么和你說吧，您現(xiàn)在已經(jīng)交了6年費(fèi)了，看您的現(xiàn)金價值是多少呢？嗯！我看看……您現(xiàn)在要退保的話，您能退回來2000多元，但是，您現(xiàn)在一共交了是7000多元了，這么看是沒有您交的錢多，可是，您想一想啊！保險(xiǎn)公司這么些年來對您的承諾一直是3萬元哪！也就是說，保險(xiǎn)公司對您的保障是不變的，無論您交了多少年，哪怕是您就交了一年呢，如果產(chǎn)生賠付責(zé)任的話，保險(xiǎn)公司就會給您賠付您保險(xiǎn)合同中的保障金額的�！�
客戶不理解地說：“那為什么?退了保險(xiǎn)要少給我那么多的錢呢？”
溫馨溫和地說：“大哥,我簡單地和您說吧，您就假設(shè)這個保險(xiǎn)公司是您自己的，可是，您知道嗎？國家也怕您開的這個保險(xiǎn)公司不保險(xiǎn)哪！國家也得管著您呀！也怕您的客戶多了，萬一再發(fā)生大面積的賠案，您再賠付不起呢？您再經(jīng)營不善呢?所以，就要求保險(xiǎn)公司把長期壽險(xiǎn)保費(fèi)在交納了幾期以后，將向人民銀行交納一定數(shù)量的責(zé)任準(zhǔn)備金。我這么講您聽懂了么？”
客戶點(diǎn)點(diǎn)頭,又搖搖頭,說：“有點(diǎn)懂了，可是，還是不明白呀。”
溫馨就笑了笑說：“好！我再慢點(diǎn)給您講。這個責(zé)任準(zhǔn)備金不是由保險(xiǎn)公司管理的，而是由國家的人民銀行來管理的，并且是隨著保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量增加而增加的，這部分錢是退不回來的。”
客戶明白了,說：“姑娘,那……也就是說，保險(xiǎn)公司為了給我保險(xiǎn),已經(jīng)在銀行那里產(chǎn)生了‘負(fù)債’現(xiàn)象。”
溫馨笑了，笑得很開心,說：“大哥，您真聰明！保單的現(xiàn)金價值正是以責(zé)任準(zhǔn)備金為基礎(chǔ)計(jì)算的，因?yàn)橥侗Ｈ嗽诒ｋU(xiǎn)初期交費(fèi)少，保單的成本攤銷大，所以，前期退單的保戶退回來的現(xiàn)金價值就比較少。退單的時間越晚，您的現(xiàn)金價值就越高。您聽明白了嗎？要我說呀！您還真是個懂得家庭風(fēng)險(xiǎn)管理的一家之主呢！”
客戶也開心地笑著說：“謝謝姑娘的夸獎，我懂了，也就是說，我買保險(xiǎn)是給自己預(yù)備了3萬元的大病醫(yī)療費(fèi)放在保險(xiǎn)公司存著呢？我一旦需要，保險(xiǎn)公司就給我拿出來看病，如果一生平安無事呢？”
溫馨笑著說：“如果平安無事，不就更好了么？”
客戶又不理解了,說：“這筆錢我也花不到了,還能好在那里呀？”
溫馨認(rèn)真地說：“就等于您存下了一筆錢，將來走完人生路的時候，您就給您的家人和后代留下了3萬元的財(cái)產(chǎn)。這不好么？”
客戶想了想，說：“還真挺好的！不管將來如何，我先給孩子留下了3萬元的家產(chǎn)了！是挺好的！原來買保險(xiǎn)還有這么多的好處�。≈x謝姑娘了！”
溫馨微笑著說：“大哥,還有一點(diǎn)您說的不對,也不是只給孩子留下3萬元財(cái)產(chǎn),你想想,這么大的國家里,有幾個夫妻是喊著121來到這個世界上的呢?又有幾個夫妻是喊著121又離開這個世界的呢？”
客戶也笑了,說：“姑娘,你說得還真有道理,難免誰走到誰的前頭啊。姑娘,你說的真好,謝謝你呀!”
溫馨笑著說：“大哥，不客氣的！這是我們應(yīng)該做的，以后，您如果在保險(xiǎn)問題上還有不懂的問題，您就來找我，我會詳細(xì)給您解答的，好嗎？”
客戶很親切地說：“好的，姑娘,以后，我有不懂的地方就來問你，謝謝！”
溫馨微笑著說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的�！�
客戶走到周旋的面前，說：“周師傅，我懂了，不退保了，明天，我把保費(fèi)送來�！�
周旋也笑了,說：“周濕乎？還潮乎呢?聽著怎么這么別扭呢？叫我老周好了！�。÷牰�，那好，以后，有不懂的時候，盡管來咨詢。”
客戶對著周旋的耳朵小聲說：“老周�。⊥砩匣丶覒B(tài)度千萬要好點(diǎn)呀！要不然就又該挨收拾了！”
周旋瞪著眼睛說：“你！這是啥意思呀？你的意思是……”
客戶趴在周旋的耳邊，小聲說：“我明白，你就不要說了，都是過來人了，怕老婆有什么丟人的�！�
說完,又趴在周旋的耳邊小聲說：“干什么壞事了吧？好！我走了。不用送了�！�
轉(zhuǎn)身走出了五部。
周旋氣急敗壞地望著客戶出門的背影，氣急敗壞地說：“誰說送你了！誰怕老婆了！你才怕呢！”
溫馨故意裝作什么也不知道的說：“主管，怎么了？把你氣成這樣！”
路遙用手指著門口,說：“他給給氣的唄？”
馬闖看著夏天說：“客戶怎么氣主管了！”
夏天笑著說：“我看是被溫馨給氣的吧？”
溫馨一指夏天,說：“小妖精，不許胡說八道！”
周旋很誠懇地對溫馨說：“溫馨，謝謝你……”
溫馨笑著對著夏天說：“看沒看見，主管還謝謝我呢！主管，不用客氣！把剛才那頁翻過去吧。
說著把臉一沉,對主管說：“主管,現(xiàn)在應(yīng)該想一想你的保戶為什么要退單呢？”
周旋誠懇地說：“這是我從業(yè)以來早期的保戶，我那時的保險(xiǎn)理念和現(xiàn)在比可差遠(yuǎn)了，也沒有給保戶講清楚，所以，就有了這樣的后果！通過這件事，讓我想到了應(yīng)該對以前的客戶重新走訪一遍！再重新老給客戶講講，以免再出現(xiàn)這樣的后果�！�
路遙不客氣地說：“主管，你也有錯誤現(xiàn)象�。∧憧墒俏业呐枷癜�？”
馬闖給周旋解釋著說：“只要是人就有錯誤的。再說主管也沒什么大錯。”
周旋馬上對馬闖說：“這樣的錯誤還小嗎？你知道，保戶想退單就是對我們工作最嚴(yán)厲的批評��！”
夏天也沉著臉說：“是呀！說明我們的工作還沒做到家，我們不能只顧自己眼前的利益，而不去考慮保戶的利益呀！”
溫馨嚴(yán)肅地說：“主管，我不是批評你，你現(xiàn)在的工作還沒有過渡到不用上單呢！所以，我認(rèn)為你有必要把以前的工作再細(xì)做一遍，是！你的工作很忙，除了管理部門以外，你還有不少的會要開，又要完成公司的考核任務(wù)，是比較忙！可是再忙也要把工作做細(xì)吧！留下了這么大的紕漏，好像不應(yīng)該吧！尤其是出在主管的身上�！�
路遙看溫馨有些激動,就指點(diǎn)著說：“溫馨，注意你的語氣……”
溫馨白了路遙一眼,說：“閉了！”
路遙張了張嘴……不敢再說話。
馬闖痛快地說：“路遙,把嘴閉上!叫你閉了呢？”
夏天也劍指周旋,說：“溫馨說的對！這樣大的錯誤就是不應(yīng)該出現(xiàn)！尤其是出現(xiàn)在一個部門的管理者的身上！”
馬闖也提醒著夏天,說：“夏天，別這樣說主管呀！”
夏天眼睛看著馬闖說：“叫師傅！”
馬闖馬上改口,說：“師傅！別這樣說主管呀！”
夏天慢悠悠地說：“徒弟，你敢有違師命嗎？”
馬闖還想說下去：“哪敢呢。我的意思是……”
夏天厲聲說：“關(guān)了！”
【待續(xù)】 |
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