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保險(xiǎn)公估活動(dòng)的原則

[作者：　　　時(shí)間：2008-6-18 16:53:27]

一、獨(dú)立性原則

    獨(dú)立性原則要求保險(xiǎn)公估人員在進(jìn)行保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，要獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷，不依賴：于他人。獨(dú)立性是保險(xiǎn)公估人員取得工作成效必須具備的基本功。獨(dú)立性原則應(yīng)貫穿于保險(xiǎn)公估活動(dòng)的全過(guò)程，即從接受委托，到確定標(biāo)的物的風(fēng)險(xiǎn)程度、保險(xiǎn)價(jià)值或損失程度、理賠數(shù)額的整個(gè)過(guò)程。尤其在查勘定損過(guò)程中，保險(xiǎn)公估人員更要通過(guò)自己的獨(dú)立思考，辨別出險(xiǎn)近因，核定損失程度，作出正確判斷。
獨(dú)立性應(yīng)當(dāng)建立在深入調(diào)查、廣泛收集資料的基礎(chǔ)上。保險(xiǎn)公估人員通常根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所收集到的資料，進(jìn)行加工提煉、深入思考而去偽存真。由于主客觀原因，從與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)、企業(yè)、人員處獲得的材料，往往帶有水分、假象或偏見(jiàn)，這時(shí)就需要保險(xiǎn)公估人員通過(guò)獨(dú)立思考，去粗取精，找出有價(jià)值的可靠的資料和信息。因此，保險(xiǎn)公估人員的獨(dú)立性并不是閉門(mén)造車(chē)、主觀臆斷或偏聽(tīng)偏信，而是依賴于自己的執(zhí)業(yè)能力，去探究受托業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。

二、客觀性原則

客觀性原則要求保險(xiǎn)公估人員在處理保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，要秉持公正的立場(chǎng)，對(duì)委托人所委托的公估事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查、測(cè)定和分析，從而得出公正的結(jié)論。保險(xiǎn)公估人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)地、客觀地反映實(shí)際情況，在處理某種公估業(yè)務(wù)過(guò)程中或形成某種公估結(jié)論之時(shí)，不應(yīng)遷就任何個(gè)人或集體的片面要求，也不應(yīng)受外界影響。
保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)通常只受一方委托，但往往要涉及好幾方的利益。以貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)為例，保險(xiǎn)公估人員通常接受保險(xiǎn)公司的委托進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。表面上看，好像只涉及保險(xiǎn)人一方，但事實(shí)上，被保險(xiǎn)人，承運(yùn)人、發(fā)貨人和港方等都卷入其中。這樣，一個(gè)小小的委托案件：，使得眾多利益方糾纏在—起。不同的利益方都希望保險(xiǎn)公估人員作出最有利于自己的定損結(jié)論。在這種情況下，保險(xiǎn)公估人員必須以被委托的事項(xiàng)為核心，如實(shí)地反映出客觀事實(shí)。要做到這一點(diǎn)，保險(xiǎn)公估人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，秉公辦事，不偏不倚，不謀私利。

三、科學(xué)性原則

    科學(xué)性原則要求保險(xiǎn)公估人員在進(jìn)行保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持采用科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，不能憑借主觀臆測(cè)妄自得出公估結(jié)論�？茖W(xué)性是與保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的特性密切相關(guān)的。一份受托業(yè)務(wù)涉及方方面面的問(wèn)題，涉及為數(shù)眾多的利益方，涉及多種多樣的客體。如何在這些紛繁復(fù)雜的關(guān)系中找出事故發(fā)生的近因，如何確定損失范圍和損失程度，如何計(jì)算保險(xiǎn)保障程度和保險(xiǎn)金額，這些都必須運(yùn)用所掌握的科學(xué)方法和科學(xué)工具進(jìn)行測(cè)算。例如在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，如果發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致廠房坍塌，要根據(jù)建筑行業(yè)慣例和建筑工程定額標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出廠房的損失金額，保險(xiǎn)公估人員不能僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)定損。
為了保證保險(xiǎn)公估工作的科學(xué)性，保險(xiǎn)公估人員要重視現(xiàn)場(chǎng)勘查、測(cè)定，重要的數(shù)據(jù)要一絲不茍、力求準(zhǔn)確。凡是可以進(jìn)行定量分析的都要不辭辛勞地取得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，認(rèn)真進(jìn)行定量分析，堅(jiān)持一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話的科學(xué)精神。

四、全面性原則

全面性原則要求保險(xiǎn)公估人員在處理保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，要全面地考慮與受托業(yè)務(wù)相關(guān)的一切問(wèn)題，切勿有所遺漏。保險(xiǎn)公估人員在處理受托業(yè)務(wù)時(shí)要將處理過(guò)程一一記錄下來(lái)，以便考察是否將方方面面的問(wèn)題都考慮到了。以水險(xiǎn)為例，保險(xiǎn)公估人員接受保險(xiǎn)公司的委托，處理海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)中貨物損失理賠時(shí)，其基本程序是：首先，將與被保險(xiǎn)人的貨損相關(guān)的貨物和船舶單證收集齊全。其次，對(duì)貨物進(jìn)行查勘，確定其損失程度與損失范圍。第三，與保單進(jìn)行核對(duì)，計(jì)算出保險(xiǎn)人賠償數(shù)額。最后，找出引起損失的責(zé)任方(可能是發(fā)貨人、承運(yùn)人或港方等)，協(xié)助保險(xiǎn)人進(jìn)行追償。在必要情況下，保險(xiǎn)公估人員還要詳細(xì)列出操作程序，以及所涉及的有關(guān)關(guān)系方(如保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、發(fā)貨人、承運(yùn)人和港方等)和所涉及的客體(如受損貨物和運(yùn)載船舶等)�？偠灾�，保險(xiǎn)公估人員在處理保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，一定要從全局出發(fā)，不能站在狹隘片面的立場(chǎng)上處理受托業(yè)務(wù)。

五、合作性原則
    合作性原則要求保險(xiǎn)公估人員在從事保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，要與其他關(guān)系方保持密切友好的合作關(guān)系，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，也要保持融洽和諧的合作關(guān)系。良好的合作是保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)取得圓滿成功的必要前提，也是對(duì)保險(xiǎn)公估人員素質(zhì)的基本要求。
    保險(xiǎn)公估人員要在較短的時(shí)間之內(nèi)查明保險(xiǎn)事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、明確近因、確定損失程度、估算賠償金額等，必須緊緊依靠有關(guān)方面的各類(lèi)人員，如保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人和技術(shù)專(zhuān)家等，與他們密切合作，否則將舉步維艱。保險(xiǎn)公估人員與其他關(guān)系方之間相互尊重，密切配合，這絕不只是禮儀上的需要，而是順利完成保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的基本保證。為此，保險(xiǎn)公估人員要具有謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì)和作風(fēng)。保險(xiǎn)公估人員和其他關(guān)系方雖然處于平等的地位，但是對(duì)保險(xiǎn)公估人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)主動(dòng)地和其他關(guān)系方協(xié)商，特別在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定和資料分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)方的有關(guān)人員一起測(cè)量和分析。在公估分析和結(jié)論與相關(guān)方的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不一致時(shí)，要耐心地講解和比較，讓他們能夠充分理解保險(xiǎn)公估人員的觀點(diǎn)和看法。保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的完成，必將是多方通力合作的結(jié)果。
保險(xiǎn)公估人員不僅要善于同受托業(yè)務(wù)關(guān)系方的有關(guān)人員密切配合，而且還要善于在保險(xiǎn)公估小組內(nèi)部相互合作，融為一體地協(xié)調(diào)工作。尤其當(dāng)保險(xiǎn)公估小組人員較多時(shí)，合作、協(xié)調(diào)工作就更為重要。具體而言，則要求做到統(tǒng)一布置、分頭調(diào)查、匯合求證、組長(zhǎng)決策。這十六個(gè)字既體現(xiàn)保險(xiǎn)公估小組組長(zhǎng)的權(quán)威和職責(zé)，也體現(xiàn)了集體的智慧和每個(gè)公估人員的主觀能動(dòng)性。

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