保監(jiān)發(fā)〔2015〕27號
各保監(jiān)局，各財產(chǎn)保險公司，中國保險行業(yè)協(xié)會，中國精算師協(xié)會：
為落實全國保險監(jiān)管工作會議精神，提高機動車保險理賠管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，確保機動車保險理賠信息的一致性和可比性，督促財產(chǎn)保險公司提升車險理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《保險法》《機動車輛保險理賠管理指引》等法律法規(guī)，我會研究制定了《機動車保險理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號（試行）》（以下簡稱《基礎(chǔ)指標(biāo)》）�，F(xiàn)印發(fā)給你們，并將有關(guān)事項通知如下：
一、各財產(chǎn)保險公司應(yīng)加強理賠系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高車險理賠數(shù)據(jù)質(zhì)量
一是對照《基礎(chǔ)指標(biāo)》中的數(shù)據(jù)規(guī)范，做好理賠系統(tǒng)升級改造，不斷完善系統(tǒng)功能，提高理賠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。財產(chǎn)保險公司向監(jiān)管部門報送或?qū)ν獍l(fā)布機動車保險理賠方面的統(tǒng)計指標(biāo)，應(yīng)遵守《基礎(chǔ)指標(biāo)》的相關(guān)規(guī)定。
二是加強對機動車保險理賠基礎(chǔ)指標(biāo)的日常監(jiān)測，根據(jù)指標(biāo)所反映出的問題，改進(jìn)機動車保險理賠管理工作，不斷提升機動車保險理賠服務(wù)質(zhì)量。
二、各保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強理賠服務(wù)監(jiān)督，積極探索車險理賠評價機制
一是加強對本地區(qū)各財產(chǎn)保險機構(gòu)機動車保險理賠管理和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，積極探索向社會公眾發(fā)布理賠評價結(jié)果等工作機制，督促財產(chǎn)保險公司不斷提升機動車?yán)碣r管理和服務(wù)質(zhì)量。
二是結(jié)合本地區(qū)機動車保險理賠監(jiān)管工作實踐，加強對《基礎(chǔ)指標(biāo)》建設(shè)和使用的研究，提出豐富、完善《基礎(chǔ)指標(biāo)》的意見建議，不斷增強機動車保險理賠基礎(chǔ)指標(biāo)的科學(xué)性和適用性，提高機動車保險理賠管理和服務(wù)評價的合理性和有效性。
各單位在使用《基礎(chǔ)指標(biāo)》過程中如有問題，請及時向我會財產(chǎn)保險監(jiān)管部反饋。
本通知自印發(fā)之日起實施�！ �
中國保監(jiān)會
2015年2月26日
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