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關(guān)于開(kāi)展完善機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)制度調(diào)研工作的通知
[作者:    時(shí)間:2011-3-30 10:05:43]

保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)[2011]397號(hào)

各保監(jiān)局、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì):

  近年來(lái),保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)為規(guī)范市場(chǎng)秩序,保護(hù)被保險(xiǎn)人利益,不斷加大機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)監(jiān)管力度,取得了積極成效。但是,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)制度還需要不斷完善,社會(huì)公眾和新聞媒體也有一些關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是由于承保理賠服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范、不誠(chéng)信引起的,有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的,有的是由于保險(xiǎn)知識(shí)普及不夠引起的誤解,有的也是正在調(diào)整完善過(guò)程中的問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及到投保人的切身利益。對(duì)此,我會(huì)高度重視,積極采取綜合性措施,認(rèn)真研究解決。為了更好地保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的利益,我會(huì)正在對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)制度作進(jìn)一步完善,為更好地推進(jìn)此項(xiàng)工作,現(xiàn)就深入開(kāi)展商業(yè)車(chē)險(xiǎn)調(diào)研的有關(guān)工作通知如下:

  一、調(diào)研內(nèi)容

 。ㄒ唬┊(dāng)前商業(yè)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品管理制度是否存在問(wèn)題及建議。

 。ǘ┊(dāng)前商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款、費(fèi)率厘定中是否存在問(wèn)題及建議。

 。ㄈ┊(dāng)前商業(yè)車(chē)險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存在的問(wèn)題及建議。

 。ㄋ模┻M(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的建議。

 。ㄎ澹┸(chē)險(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示方面存在的問(wèn)題及建議。

 。┊(dāng)前商業(yè)車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域侵害被保險(xiǎn)人利益的行為及如何更好地保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的意見(jiàn)和建議。

  二、調(diào)研任務(wù)分工

  各保監(jiān)局針對(duì)上述調(diào)研內(nèi)容,負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)針對(duì)目前行業(yè)承保理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、現(xiàn)行的行業(yè)指導(dǎo)條款形式和內(nèi)容等,進(jìn)行全國(guó)范圍調(diào)研。

  保監(jiān)會(huì)成立調(diào)研工作組,采取多種形式,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),并統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織指導(dǎo)全國(guó)調(diào)研活動(dòng)。

  三、調(diào)研方式

  調(diào)研采取召開(kāi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)、個(gè)別走訪等方式,廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)。

 。ㄒ唬┱匍_(kāi)座談會(huì)。主要包括:一是召開(kāi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車(chē)運(yùn)輸協(xié)會(huì)及部分車(chē)主的座談會(huì);二是召開(kāi)專(zhuān)家學(xué)者座談會(huì);三是召開(kāi)司法部門(mén)、律師座談會(huì);四是召開(kāi)部分媒體座談會(huì);五是召開(kāi)當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)座談會(huì)等。

  (二)采取多種形式廣泛征求意見(jiàn)。主要包括書(shū)面問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、書(shū)面來(lái)信等多種方式。

 。ㄈ┎扇≈攸c(diǎn)走訪的方式聽(tīng)取意見(jiàn)。主要包括政府相關(guān)部門(mén)、司法部門(mén)等。

  除上述方式外,還可采取個(gè)別訪談等靈活多樣的方式進(jìn)行調(diào)研。

  四、調(diào)研要求

 。ㄒ唬└叨戎匾暋8鲉挝灰驹谪瀼芈鋵(shí)科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的高度,充分認(rèn)識(shí)此次調(diào)研工作的重大意義,科學(xué)謀劃,精心組織,務(wù)求實(shí)效。

  (二)精心組織。各單位要組成主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)骨干參加的調(diào)研組,認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究工作。

 。ㄈ┛陀^求實(shí)。調(diào)研工作要保證質(zhì)量,充分反映被保險(xiǎn)人完善車(chē)險(xiǎn)制度的愿望和呼聲,如實(shí)反映問(wèn)題,提出科學(xué)合理的意見(jiàn)建議。

 。ㄋ模┌磿r(shí)上報(bào)。請(qǐng)將相關(guān)調(diào)研報(bào)告于2011年5月底之前上報(bào)我會(huì)。

  我會(huì)將在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,于9月底前推動(dòng)全行業(yè)完成商業(yè)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調(diào)整完善工作。

  

                          中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

                          二〇一一年三月二十九日

 
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