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遼寧省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心調(diào)解員管理規(guī)定

[作者：　　　時(shí)間：2010-6-29 10:32:01]

（試行）
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的工作指導(dǎo)和規(guī)范，提高合同糾紛調(diào)解的工作質(zhì)量和效率，保證我省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作的順利開(kāi)展，根據(jù)《遼寧省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心工作規(guī)則》，制定本規(guī)定。
第二條調(diào)解員應(yīng)符合以下條件：
（一）為人公正，具有良好的品行，熱心于保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作；
（二）具有5年以上保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，包括具備3年以上保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)、理賠或法律方面的相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)歷或管理工作經(jīng)歷；行業(yè)外調(diào)解員應(yīng)具有律師資格等相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格或副教授以上職稱(chēng)；
（三）具備比較豐富的保險(xiǎn)政策、法律方面的知識(shí)，能客觀(guān)、正直的看待問(wèn)題；
（四）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力，善于處理糾紛和矛盾。
第三條調(diào)解員的產(chǎn)生方式以推薦為主，調(diào)解員可由各保險(xiǎn)公司根據(jù)本規(guī)定的第二條有關(guān)規(guī)定，推薦本公司符合條件人員擔(dān)任；根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)解員也可以選聘業(yè)外相關(guān)專(zhuān)家擔(dān)任。
第四條調(diào)解員的任期為1年，可進(jìn)行續(xù)聘或改聘。調(diào)解員在受聘期間辭去調(diào)解員工作，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)。
第五條被推薦或選聘成功的調(diào)解員資料由遼寧省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調(diào)解中心”）整理保存，頒發(fā)聘用證書(shū)，統(tǒng)一編入調(diào)解員名冊(cè)中。
第六條調(diào)解員應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀(guān)、公正地調(diào)解案件，促使當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，化解糾紛。
第七條調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時(shí)到達(dá)調(diào)解中心指定地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解工作。
第八條調(diào)解案件應(yīng)在受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。當(dāng)案件遇特殊情況無(wú)法按照規(guī)定時(shí)間辦理完畢時(shí)，調(diào)解員應(yīng)書(shū)面向調(diào)解中心提出延長(zhǎng)時(shí)限。
第九條調(diào)解員在主持調(diào)解工作時(shí)應(yīng)做到：
（一）調(diào)解開(kāi)始前向雙方當(dāng)事人告知調(diào)解須知事項(xiàng)；
（二）按照《遼寧省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心調(diào)解規(guī)則》相關(guān)規(guī)定的工作程序，主持調(diào)解工作；
（三）調(diào)解員在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)應(yīng)主動(dòng)采取措施，防止糾紛激化，注意掌控調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的氛圍和秩序。
第十條調(diào)解員組織當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，應(yīng)由雙方當(dāng)事人、調(diào)解員在調(diào)解筆錄和協(xié)議書(shū)上分別簽名確認(rèn)，并送達(dá)調(diào)解協(xié)議書(shū)。
經(jīng)調(diào)解沒(méi)有達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)制作并簽署《調(diào)解結(jié)案告知書(shū)》。
第十一條調(diào)解中心下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)調(diào)解員日常的管理，為調(diào)解員辦理相關(guān)事務(wù)。
第十二條調(diào)解中心下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)每半年組織召開(kāi)一次調(diào)解員工作會(huì)議。
第十三條調(diào)解中心不定期組織安排調(diào)解員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
（一）保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)監(jiān)管和人民調(diào)解制度的相關(guān)規(guī)定；
（二）保險(xiǎn)糾紛調(diào)解制度、運(yùn)行規(guī)則；
（三）產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司的主要險(xiǎn)種條款和業(yè)務(wù)流程；
（四）調(diào)解工作的方法與操作流程。
第十四條調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)建立對(duì)調(diào)解員工作成績(jī)和遵守職業(yè)道德、工作紀(jì)律的情況的年度考核制度。對(duì)表現(xiàn)突出或有先進(jìn)事跡的優(yōu)秀調(diào)解員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第十五條調(diào)解員調(diào)解案件時(shí)，可要求調(diào)解中心配合調(diào)查工作和提供輔助資料；遇到疑難問(wèn)題，可通過(guò)調(diào)解中心向?qū)＜倚〗M咨詢(xún)和尋求幫助；
第十六條調(diào)解員調(diào)解案件不計(jì)薪酬，但所屬推薦公司應(yīng)按每個(gè)案件工作量給予100至300元標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)助，由調(diào)解中心向公司出具調(diào)解案件證明。
第十七條調(diào)解員工作滿(mǎn)足以下條件，經(jīng)中心審核通過(guò)，可以續(xù)聘：
（一）    按時(shí)完成調(diào)解工作；
（二）    按時(shí)參加調(diào)解員會(huì)議。
    第十八條調(diào)解員有以下行為，調(diào)解中心將向其所屬公司發(fā)文書(shū)面警告：
（一）調(diào)解員不出席調(diào)解中心安排的調(diào)解未說(shuō)明正當(dāng)理由的；
（二）調(diào)解員多次不出席調(diào)解中心辦公室組織召開(kāi)的工作會(huì)議未提前告知的。
第十九條會(huì)員公司不支持本公司調(diào)解員的工作，以各種理由延誤調(diào)解員履行職責(zé)，影響調(diào)解中心正常調(diào)解工作的，調(diào)解中心將進(jìn)行行業(yè)通報(bào)。
第二十條調(diào)解員在調(diào)解案件中如發(fā)生以下情況，經(jīng)調(diào)解中心核實(shí)無(wú)誤后，決定對(duì)其解聘：
（一）被舉報(bào)違法調(diào)解，故意損害一方當(dāng)事人的利益，引發(fā)當(dāng)事人投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的；
（二）暗示、指使當(dāng)事人出具虛假證明材料，被當(dāng)事人舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)的；
（三）有證據(jù)證明調(diào)解員在調(diào)解案件中，接受當(dāng)事人賄賂的；
（四）未按調(diào)解中心的安排出席調(diào)解，一年內(nèi)累計(jì)達(dá)3次以上的。
第二十一條調(diào)解員在受聘期間從所屬單位離職，該調(diào)解員資格同時(shí)終止，調(diào)解中心收回其聘任證書(shū)。同時(shí)，該調(diào)解員的所屬單位應(yīng)再推薦一名調(diào)解員補(bǔ)足差額。
依本條終止調(diào)解員資格的人員再次申請(qǐng)擔(dān)任調(diào)解員的，需重新履行聘任手續(xù)。
第二十二條本規(guī)定自下發(fā)之日起施行，由遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

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