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關(guān)于印發(fā)《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的通知
[作者:    時間:2009-4-9 14:22:14]

保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號 

各保監(jiān)局,保監(jiān)會機關(guān)各部門,各保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介公司,中國保險行業(yè)協(xié)會: 

現(xiàn)將《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》印發(fā)給你們,請結(jié)合本單位本部門實際,認真貫徹執(zhí)行。對貫徹實施過程中的意見和建議,請及時報告保監(jiān)會。 

                              中國保險監(jiān)督管理委員會  

                              二○○九年二月二十八日 

  
保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則 

    

  為規(guī)范監(jiān)管人員行為,確保依法高效履行監(jiān)管職責(zé),根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國保險法》以及中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定,制定本準(zhǔn)則。 

  第一條  高舉中國特色社會主義偉大旗幟,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。  

  第二條  模范遵守國家法律、法規(guī)和中國保監(jiān)會的規(guī)章制度,自覺履行國家工作人員義務(wù)。 

  第三條  依法、科學(xué)、有效監(jiān)管。保護投保人、被保險人和受益人權(quán)益,維護市場秩序,防范風(fēng)險,促進保險業(yè)又好又快發(fā)展。 

  第四條  鉆研監(jiān)管業(yè)務(wù),把握市場動態(tài),深入調(diào)查研究,積極開拓創(chuàng)新,努力提高工作能力。 

  第五條  認真履行職責(zé),遵守程序,提高效率,接受監(jiān)督。 

  第六條  文明、公正執(zhí)法。統(tǒng)一執(zhí)法尺度,嚴(yán)格依法辦事,公平對待保險市場主體。 

  第七條  愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作,公道正派,誠實守信。 

  第八條  清正廉潔,嚴(yán)于律己,遵守廉潔自律制度規(guī)定。 

  第九條  監(jiān)管事項涉及本人利害關(guān)系、夫妻關(guān)系、血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申請回避。 

  第十條  不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律。不得公開發(fā)表與監(jiān)管政策相悖的言論。 

  第十一條  不得泄露國家秘密、工作秘密以及保險機構(gòu)的商業(yè)秘密。 

  第十二條  不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。 

  中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)把遵守本準(zhǔn)則情況納入保險監(jiān)管人員業(yè)績考核。對表現(xiàn)突出的人員,應(yīng)予表彰;對違反本準(zhǔn)則的,應(yīng)予批評教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 

  本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責(zé)解釋。 


    保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則 

  為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為,根據(jù)《中華人民共和國保險法》、中國保監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定,制定本準(zhǔn)則。 

    
    第一章  保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則 

  第一條  應(yīng)依法合規(guī),自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度,接受中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督與管理,遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則,執(zhí)行所在機構(gòu)的規(guī)章制度。 

  第二條  應(yīng)誠實守信,不隱瞞、不說謊、不作假,不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。 

  第三條  應(yīng)愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé),努力提高服務(wù)質(zhì)量。 

  第四條  應(yīng)專業(yè)勝任,熱愛學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。  

  第五條  應(yīng)保守秘密,不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。 

  第六條  應(yīng)公平競爭,自覺抵制不正當(dāng)競爭。 

  第二章  保險機構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則    

  第七條  應(yīng)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。 

  第八條  應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀,創(chuàng)新進取,努力提高所在機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。 

  第九條  應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策,正確行使權(quán)力,遵守決策程序,尊重員工民主管理權(quán)利。 

  第十條  應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營,加強內(nèi)控,提高管理能力,防范化解風(fēng)險。 

  第十一條  應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向,積極開發(fā)保險產(chǎn)品,制止銷售誤導(dǎo),確保公正、及時理賠。 

  第十二條  應(yīng)恪盡職守,勤勉高效,嚴(yán)格自律,發(fā)揮表率作用。 

  第三章  保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 

  第十三條  應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。 

  第十四條  應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息,不得進行任何形式的誤導(dǎo)。 

  第十五條  應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險,不得有意規(guī)避。 

  第十六條  應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。 

  第十七條  應(yīng)客觀、公正、及時理賠,不得拖賠、惜賠。 

  第十八條  應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢,及時提供服務(wù),不得推諉懈怠。 

  保險機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員,應(yīng)予表彰;對違反本準(zhǔn)則的,應(yīng)予批評教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 

  中國保險行業(yè)協(xié)會依據(jù)本準(zhǔn)則制定實施細則,對保險機構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進行檢查。 

  中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險機構(gòu)、保險行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。 

  本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責(zé)解釋。 

 
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