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我的保單不慎遺失，我該怎么辦

[作者：　　　時間：2007-3-16 11:10:26]

徐家匯居民李林先生：我們是1992年就陸續(xù)購買人壽保險的老客戶，已經(jīng)擁有了健康保險，分紅保險，養(yǎng)老保險和重大疾病保險。平時一直都及時交納保險費用，同時保養(yǎng)身體，所以我們家人一直平安無事。
元旦前一個月左右，我愛人要進行一些醫(yī)療保險的理賠，突然發(fā)現(xiàn)保管原始保險合同的文件袋不見了。相應的健康保險合同也找不到了。請問這種情況下，我該如何處理，才能夠順利地辦好這筆理賠呢？

專家答復：

((通常來說，保險公司和客戶之間的經(jīng)濟往來有兩個方向。平時，錢是從客戶口袋轉移到保險公司的賬戶，這個過程是繳納每期的保險費。緊急情況下發(fā)生保險事故了，大量的款項將會從保險公司轉移到客戶的銀行賬戶，這就是保險理賠。當然前提是這個保險事故需要符合雙方當初的約定，而這一切的描述都記錄在保險合同中，就像銀行賬戶中的存款信息完整而詳細的記錄在存折上面一樣。所以這個時候客戶應該出示保險合同和后期交費的發(fā)票作為一個有效的憑證。))這段話在報紙中沒有刊登出來)
顯然這個時候，李林先生是不可能拿出由他保管的保險合同原件的；根據(jù)平時積累的操作經(jīng)驗，四眼唐兄給出下列的幾個建議，希望能夠幫助到李先生解決這個棘手的問題：
1）李林先生可以詢保險公司客戶服務熱線以及保險代理人（營銷員）：像自己家人那樣的保險款項的申請，是否不需要保險合同原件也可以落實。如果是的話，這次就不必由此煩心費腦了。其中的理由是保險公司的資料庫中一定有客戶的保險合同的存檔，也必然會有電子版本的保險合同，而大多數(shù)保險公司都認為答應版本的保險合同和電子版本的保險合同是具有相等的法律效力的，故而很多情況下都可以無需客戶提供保險合同，這一點在諸多從客戶角度考慮，以客為尊的公司中可以得到體現(xiàn)。
2）查看其他家人是否有該保險合同的復印件，因為也有保險公司認為保險合同的影印件和原件是具有相同的法律效力的。
當然這里給出一個事后諸葛亮的建議：就是在拿到保險合同原件的同時，進行相應的復印存檔，并且作不同地點的存放，以備不時之需。當然有些保險公司是不認可某些復印影印件的，需要分別對待。
3）如果經(jīng)過咨詢，上述兩種情況都不可以。保險公司的制度規(guī)定：申請此類保險金一定要出示保險合同的原件。那么李先生可以先提出保險合同遺失后的補發(fā)申請工作，在取得了保險合同原件之后，再提出保險金的申請工作（因為保險金的申請的時限一般有長達2年的時間，所以不必過于匆忙）。
當然補發(fā)申請既可以全權委托相應代理人，也可以親自到保險公司客服部門（或者柜臺）辦理相關的申請手續(xù)。需要填寫對應的表格，出示并提供投保人和被保險人的身份證明文件（如護照，身份證，軍官證，駕駛證等等），細節(jié)就不在此熬述，相應的代理人擅長處理此類文件和手續(xù)。當然，由于此步驟會增加一些保險公司和代理人的工作量，所以可能需要支付相關的工本費和服務費。一般收取的費用不會很高（比如10元左右）。
這樣經(jīng)過上述三個步驟的操作，我們有理由相信只要保險事故符合當初雙方的約定，住在徐家匯的李林先生一定會及時得到相應的保險理賠金的。
具體詳情和細節(jié)，請咨詢相關的保險代理人和客戶服務人員

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