一筆兩萬元的存款竟變成人壽保險的保費(fèi)。蘇州市民劉女士近日致電本報編輯部投訴稱，上月她去銀行存款時，經(jīng)工作人員介紹接受了一份“贈送”的超值理財(cái)保險。沒想到，當(dāng)劉女士接受這份保險后不久，發(fā)現(xiàn)她的兩萬元存款竟被銀行當(dāng)作保費(fèi)交給保險公司�！拔也幻靼�，存款為什么糊里糊涂成了保費(fèi)？”劉女士對此十分不解。
顯然，劉女士是陷入了銀行“贈送”保險的陷阱中去了。劉女士用自己的切身經(jīng)歷提醒消費(fèi)者，在簽署有關(guān)合同或接受某些饋贈時，務(wù)必要留心。
“美麗”的陷阱
劉女士在電話里向記者講述了“贈送”保險的原委。7月10日，劉女士到其居住小區(qū)附近的銀行存一萬元。該行員工熱情地告知，如果加上之前存折里已有的一萬元一起存定期，銀行將贈送一份某保險公司的人壽保險。
劉女士一聽有免費(fèi)保險贈送，便毫不猶豫地答應(yīng)了。之后，該員工便拿出一份投保單讓她填寫。填寫完畢后，工作人員給了劉女士一張銀行代收費(fèi)憑證，并說過幾天再到銀行辦理有關(guān)手續(xù)。
兩天后，劉女士到該銀行辦理手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)存折上存入的兩萬元竟“不翼而飛”了，銀行給了她一份兩萬元的保費(fèi)發(fā)票，說劉女士的兩萬元已全部買了保險公司的一款分紅保險。
劉女士感到莫名其妙�！拔业姐y行是為了存錢，如果不是銀行說要‘送’給我保險，我當(dāng)初根本不會購買，我如果要購買，也是到保險公司去投保�！�
劉女士隨即向該銀行客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴，該部門工作人員的答復(fù)稱，保單上有劉女士的簽名，即表示當(dāng)初購買保單時，劉女士是知曉并同意的。而對于劉女士所說的，銀行工作人員存在“贈送”保險的誤導(dǎo)問題，客戶服務(wù)部門則表示，無法證明劉女士所說的是否屬實(shí)。
無奈之下，劉女士又找到保險公司，希望保險公司能出面替其與銀行交涉。保險公司的相關(guān)人員表示，等調(diào)查清楚后再給劉女士答復(fù)。
保險公司同意退保
7月15日，劉女士再次與保險公司進(jìn)行交涉。保險公司客戶部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于劉女士在銀行“購買”的這份保險并未超出10天猶豫期，因此，劉女士完全可以退掉這份保單。
在劉女士要求下，保險公司在扣除手續(xù)費(fèi)后，同意在3天內(nèi)為其辦理退保手續(xù)。
雖然拿到了退款，但對于銀行工作人員的這一做法，劉女士表示，應(yīng)該通過媒體公布于眾，提醒消費(fèi)者。“如果我的保單超過了10天猶豫期，是否表示我就拿不回我的兩萬元存款了？”
在此案中，銀行以其出據(jù)的“繳費(fèi)代收憑證”上劉女士的親筆簽名作為儲戶自愿購買保險的表示，并且實(shí)際履行合同，“繳納保費(fèi)”為證據(jù)，欲證明其工作人員沒有欺詐行為并主張保險合同成立有效。
而劉女士認(rèn)為，如果想買保險，自然會去保險公司，來銀行自然是辦理存取款業(yè)務(wù)，真實(shí)意思是存款而非買保險。如果真是投保買保險，投保人真實(shí)意思表示是由投保人親自填寫投保單，保單的客戶簽字處必須由投保人親筆簽名，并且由投保人書面確認(rèn)其壽險的保險價值，這才是一套完整的壽險合同手續(xù)。在簽署完一整套保險合同手續(xù)后才會有投保人履行合同的“繳款”行為，也才會有銀行的“代收憑證”。
業(yè)內(nèi)人士蘇先生在分析本案時表示，銀行與保險公司的協(xié)議存在重大缺陷。涉及儲戶資金的轉(zhuǎn)賬，由兩家協(xié)議便可實(shí)施，儲戶的知情權(quán)在那里？儲戶資金的轉(zhuǎn)移存取，必須由儲戶自己親自辦理或者書面授權(quán)銀行辦理。因此可見，銀行和保險公司的所謂“協(xié)議”，直接侵犯的是儲戶的知情權(quán)及資金支配權(quán)。
事實(shí)上，保險公司和銀行的工作人員誤導(dǎo)儲戶“購買”保險，動因主要來自“業(yè)績”壓力。由于他們的收入直接跟傭金掛鉤，沒有業(yè)績，就沒有傭金。上述做法，其實(shí)是利用了儲戶對銀行的信任，對保險產(chǎn)品進(jìn)行了“包裝”，表面上是贈送，實(shí)際卻是用存款購買。目前，較多銀行工作人員認(rèn)為，反正推銷的是保險公司的產(chǎn)品，所以就有恃無恐。
上海保監(jiān)局相關(guān)人員不止一次提及，銀行在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)如實(shí)講明具體內(nèi)容，讓消費(fèi)者自主作出選擇。不能以“贈送”的名義作虛假宣傳，否則有欺詐嫌疑。市民遇上這種情況可向銀監(jiān)會、保監(jiān)會、消保委投訴。
《國際金融報》(2006-08-08第06版)
來源：人民網(wǎng)－《國際金融報》（責(zé)任編輯：李天行）
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