一般而言，客戶在決定購(gòu)買時(shí)間時(shí)，有時(shí)受內(nèi)在因素的影響大些，有時(shí)則受環(huán)境因素的影響大些，于是就出現(xiàn)了購(gòu)買時(shí)間方面的特殊現(xiàn)象和普遍現(xiàn)象。這主要包括以下幾點(diǎn)：
1．客戶目前貨幣支付能力的限制
為此，客戶必須決定是運(yùn)用分期付款的方式，或是通過向親朋好友告貸以提前購(gòu)買某產(chǎn)品或勞務(wù)，還是將其列人家庭消費(fèi)計(jì)劃里，逐月儲(chǔ)蓄，積得成數(shù)后再行購(gòu)買。
2．客戶的精力有限
有時(shí)客戶想購(gòu)買產(chǎn)品，但時(shí)間安排不過來，也會(huì)推遲甚至取消某種產(chǎn)品或勞務(wù)的消費(fèi)。譬如，某天客戶既想看一場(chǎng)好的電影，又想看一檔精彩的電視節(jié)目，還要參加預(yù)約的社交活動(dòng)。那么，如果那天要購(gòu)買產(chǎn)品，客戶只好取消看電影、電視或參加社交活動(dòng)。
3．其他方面的原因
影響客戶購(gòu)買時(shí)間的因素很多。例如，理智型或經(jīng)濟(jì)型客戶在購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)考慮產(chǎn)品生命周期對(duì)欲購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的影響，因而會(huì)耐心等待直到該產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，價(jià)格穩(wěn)中有降，通過市場(chǎng)信息反饋，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了更新?lián)Q代時(shí)方才購(gòu)買?？傊?，由于客戶在財(cái)力、精力、消費(fèi)價(jià)值觀等方面不盡相同，于是購(gòu)買時(shí)間也不確定。
二、提問客戶對(duì)購(gòu)買時(shí)間的要求
由于諸多因素客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間很不確定，因此銷售人員在這一階段最重要的就是找出客戶準(zhǔn)備何時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品。如果客戶表現(xiàn)出想盡快購(gòu)買產(chǎn)品的興趣，與打算未來（也許從現(xiàn)在算起，6到12個(gè)月后）購(gòu)買自己的產(chǎn)品的客戶相比，銷售人員應(yīng)該在這類客戶身上多花一些時(shí)間。推銷的目的就是要把還在觀望之中的客戶同認(rèn)真準(zhǔn)備購(gòu)買的客戶區(qū)分開來。
那么，如何確定客戶對(duì)購(gòu)買時(shí)間的要求呢？你可以通過以下提問來確定：
(1)“張經(jīng)理，您考慮何時(shí)購(gòu)買這種類型的產(chǎn)品呢？”
(2)“張經(jīng)理，您已經(jīng)考慮何時(shí)為這個(gè)項(xiàng)目選擇特定的供應(yīng)商了嗎？”
(3)“張經(jīng)理，您為這個(gè)項(xiàng)目選擇特定的供應(yīng)商有截至日期嗎？”
(4)“張經(jīng)理，這個(gè)決定延期兩個(gè)月了，是不是有些特別緊迫的問題需要考慮？”
(5)“張經(jīng)理，您希望何時(shí)從您選擇的供應(yīng)商那里得到建議（展示或示范）呢？”
(6)“張經(jīng)理，我們能為加快事情的進(jìn)展做些什么嗎？”
一旦確定了購(gòu)買時(shí)間，交貨期就是要考慮的一個(gè)重要問題了。是因?yàn)榻回浧谝矔?huì)影響交易。為了了解客戶對(duì)交貨期方面的要求，銷售人員可以向客戶提出以下問題：
(1)“張經(jīng)理，您希望何時(shí)交貨？”
(2)“張經(jīng)理，您認(rèn)為可以接受的最短交貨期為多長(zhǎng)時(shí)間？”
(3)“張經(jīng)理，您愿意在何時(shí)接受部分貨物，在何時(shí)接受全部貨物呢？”
(4)“張經(jīng)理，交貨期在您選擇供應(yīng)商過程中是考慮的一個(gè)重要因素嗎？”
另外，如果你銷售給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間和復(fù)雜的安裝過程，比如計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)設(shè)備、建筑物或飛機(jī)等產(chǎn)品，就應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的安裝調(diào)試要比較簡(jiǎn)單、方便?？蛻粢苍S已經(jīng)排定了產(chǎn)品的安裝調(diào)試時(shí)間表，并且希望供應(yīng)商能夠滿足他們的要求。在這種情況下，銷售人員應(yīng)該走在客戶要求的時(shí)間表之前安裝調(diào)試好產(chǎn)品，并且向客戶證明，自己的產(chǎn)品或服務(wù)安裝容易，操作簡(jiǎn)便，不僅不會(huì)使客戶中斷當(dāng)前的生產(chǎn)，而且還有助于改變客戶原計(jì)劃購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的想法，從而愿意盡快購(gòu)買自己的產(chǎn)品。
專家點(diǎn)撥
有時(shí)，客戶在決定購(gòu)買產(chǎn)品前，會(huì)有意拖延購(gòu)買時(shí)間，總是不愿馬上做出決定。事實(shí)上，許多客戶用拖延來代替說“不”。銷售人員經(jīng)常聽到客戶說“讓我再想一想，過幾天答復(fù)你?！薄拔覀冃枰芯垦芯?，有消息再通知你?！币约啊鞍巡牧狭粝?，以后答復(fù)你”等等。這些拒絕很明顯意味著客戶還沒有完全下定決心，拖延的真正原因，可能是因?yàn)閮r(jià)格、產(chǎn)品或其他方面不合適。有些客戶還利用推遲購(gòu)買時(shí)間來拒絕銷售人員的接近和面談。因此，銷售人員要細(xì)心觀察，巧妙提問，具體問題具體分析，有的放矢地搞清楚客戶對(duì)購(gòu)買時(shí)間的要求。
