原標題：銀保監(jiān)會擬將消費者權(quán)益保護考核納入綜合績效考核體系

　　7月15日，21世紀經(jīng)濟報道記者獨家獲悉，銀保監(jiān)會就《 銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法（征求意見稿）》向部分保險機構(gòu)征求意見。

　　整體而言，銀行保險機構(gòu)應當將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護各項工作機制。

　　銀行保險機構(gòu)應當建立消費者權(quán)益保護審查機制，健全審查工作制度，對設(shè)計開發(fā)、定價管理、激勵政策、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進行消費者權(quán)益保護審查。推出新產(chǎn)品和服務或現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的風險特性、違約責任及其他涉及消費者利益的條款發(fā)生重大變化時，應開展審查。

　　值得一提的是，銀行保險機構(gòu)應完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制，建立消費者權(quán)益保護考核制度，對相關(guān)職能部門和分支機構(gòu)的工作進行評估和考核，強化考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運用。消費者權(quán)益保護考核應納入銀行保險機構(gòu)綜合績效考核體系，權(quán)重占比不低于總分值的5%。

　　2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　2021年第一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。其中涉及財產(chǎn)保險公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件， 同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

　　2008年金融危機后，加強金融消費者權(quán)益保護成為國際共識，也成為我國金融業(yè)改革的重要內(nèi)容之一。從消費者權(quán)益保護和金融監(jiān)管角度來看，我國陸續(xù)出臺了多部專項法規(guī)及文件。

　　銀保監(jiān)會成立以來，初步形成了以制度建設(shè)、宣傳教育為基石，以現(xiàn)場檢查、投訴核查為支柱，以消?？己嗽u價為引領(lǐng)的銀行保險消費者權(quán)益保護監(jiān)管體系。目前，銀保監(jiān)會在消費者權(quán)益保護方面，已經(jīng)取得了顯著成效，但仍需久久為功。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責任編輯：潘翹楚