原標(biāo)題：“褪色”的中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽！罰單與投訴“齊飛”：月內(nèi)被監(jiān)管處罰2次，多項(xiàng)指標(biāo)排名靠前！

　　來(lái)源：險(xiǎn)企高參

　　“今年上半年以來(lái)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽已多次被監(jiān)管處罰，近期更是在一個(gè)月內(nèi)被處罰兩次。”

　　中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽），一度是業(yè)界公認(rèn)的員工高素質(zhì)、客戶高凈值的壽險(xiǎn)公司。而近年來(lái)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽罰單與消費(fèi)者投訴“齊飛”，以口碑見(jiàn)長(zhǎng)的中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽似乎正在“褪色”。

　　日前，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽在億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量等多項(xiàng)人身險(xiǎn)公司投訴指標(biāo)中排名前列。而盡管如此，這一情況相比2020年第四季度已經(jīng)略有好轉(zhuǎn)。

　　今年上半年以來(lái)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽已多次被監(jiān)管處罰，近期更是在一個(gè)月內(nèi)被處罰兩次。

　　多項(xiàng)消費(fèi)者投訴指標(biāo)排名靠前

　　5月26日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽在多項(xiàng)人身險(xiǎn)公司投訴指標(biāo)中排名前列。具體來(lái)看，萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第二名、億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第五名，萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第七名。

（圖注：險(xiǎn)企高參根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)整理）

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看，2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元。中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽以8.80 件/億元，排名人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量第五位。 

　　人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張。中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽以1.29 件/萬(wàn)張，排名人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量第二位。 

　　人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽以0.46 件/萬(wàn)人次，排名人身險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量第七位。

　　結(jié)合銀保監(jiān)會(huì)披露的2021年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況可以看出，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽在銷(xiāo)售糾紛方面的投訴量較大。該公司2021年第一季度的銷(xiāo)售糾紛投訴量有196件，占總投訴量的57%。

　　值得一提的是，盡管多項(xiàng)排名依然靠前，但是相比銀保監(jiān)會(huì)公布的2020年第四季度投訴情況，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽上述指標(biāo)排名已經(jīng)略有好轉(zhuǎn)。2020年第四季度，該公司萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一名、萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第二名、億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第三名。

　　一個(gè)月內(nèi)被銀保監(jiān)處罰兩次

　　中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽口碑的下滑還體現(xiàn)在近期的罰單中，僅今年上半年以來(lái)該公司已遭監(jiān)管處罰三次，涉及浙江分公司、上海分公司、寧波中支。

　　5月24日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)浙江監(jiān)管局發(fā)布罰單，中美聯(lián)泰大都會(huì)浙江分公司存在四項(xiàng)違規(guī)行為。

（圖注：浙江監(jiān)管局行政處罰詳情）

　　行政處罰信息顯示，中美聯(lián)泰大都會(huì)浙江分公司存在以下違法違規(guī)事實(shí)：給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益；利用開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人牟取不正當(dāng)利益；以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序；個(gè)人代理人執(zhí)業(yè)登記管理不規(guī)范。浙江銀保監(jiān)局決定對(duì)中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽浙江分公司給予警告處罰，并罰款31萬(wàn)元；3名相關(guān)責(zé)任人被警告罰款2-4萬(wàn)元不等。

　　值得關(guān)注的是，此次處罰距離中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽上次被罰還不足一個(gè)月。

　　4月30日，上海銀保監(jiān)局行政處罰信息公開(kāi)表顯示，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽上海分公司因2019年1月至2020年3月編制虛假資料，被責(zé)令改正并處以罰款35萬(wàn)元。負(fù)直接責(zé)任的主管人員，被警告并罰款4萬(wàn)元。

　　此外，在今年年初，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽寧波中支還因被保險(xiǎn)人信息不真實(shí)，遭監(jiān)管處罰。

　　1月5日，寧波銀保監(jiān)局行政處罰信息公開(kāi)表顯示，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司寧波中心支公司存在被保險(xiǎn)人證件信息、投保人地址信息、投保人續(xù)費(fèi)賬戶信息不真實(shí)違法違規(guī)行為，寧波銀保監(jiān)局責(zé)令公司改正，并處罰款人民幣 11 萬(wàn)元，相關(guān)責(zé)任人被警告，并處罰款人民幣 1 萬(wàn)元。

　　公開(kāi)資料顯示，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽是由美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。數(shù)據(jù)顯示，2020年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入為151.06億元，僅同比增長(zhǎng)5.1%，遠(yuǎn)低于2019年23.9%的增幅。

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責(zé)任編輯：陳嘉輝