原標(biāo)題：嚯，那群賣保險(xiǎn)的又吵起來了~
來源：有態(tài)度的精蒜濕
王蛋蛋001
一段疑似客戶和泰康工作人員“對質(zhì)”續(xù)保的視頻在微信群流傳。
健康尊享，是泰康人壽旗下一款百萬醫(yī)療險(xiǎn)。
保守估計(jì)，目前在持保單應(yīng)該有至少500萬件，
在過去，這500萬保單，不知道有多少保單被承諾可“保證續(xù)保”至99歲。
如今，無論當(dāng)初是如何銷售出去的，這500萬保單都要面臨轉(zhuǎn)保的命運(yùn)。
可是，部分消費(fèi)者和客戶不干了。
因?yàn)椋?dāng)時(shí)他們接收到的信息是，健康尊享只要二核過了，就可以“保證續(xù)?！敝?9歲。
如今，保險(xiǎn)公司單方面決定要停售原有保單合同，改為新合同。
盡管新合同有所謂特別約定批單，但畢竟和他們當(dāng)初接收到的信息不一致。
因此，其中部分消費(fèi)者就決定要去“維權(quán)”和表達(dá)維持原有合同訴求，甚至起訴。
這里有幾個(gè)問題需要我們?nèi)ダ迩澹?/p>
1、 泰康健康尊享的續(xù)保條款是否合規(guī)，強(qiáng)制捆綁主險(xiǎn)銷售是否合規(guī)？
2、 泰康本身在健康尊享的產(chǎn)品包裝和宣講過程中，是否存在“保證續(xù)?！?/strong>的宣傳誤導(dǎo)？
3、 泰康代理人在健康尊享的銷售過程中，是否存在“保證續(xù)?！?/strong>的宣傳誤導(dǎo)？
針對第1個(gè)問題。
泰康健康尊享續(xù)保條款是否合規(guī)，他們公司內(nèi)部也有說明。
顯然，是不符合銀保監(jiān)會(huì)今年出臺的《關(guān)于規(guī)范短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于短期健康保險(xiǎn)續(xù)保表述備案事項(xiàng)的通知》等相關(guān)文件規(guī)則。
內(nèi)部自查28款產(chǎn)品需要停售。
那至于健康尊享捆綁長期主險(xiǎn)銷售，是否合規(guī)？
根據(jù)《健康保險(xiǎn)管理辦法》2019版，第36條，保險(xiǎn)公司銷售健康保險(xiǎn)不得強(qiáng)制搭配其他產(chǎn)品銷售。
顯然，健康尊享捆綁更加昂貴的長期主險(xiǎn)銷售，也是不符合相關(guān)監(jiān)管要求規(guī)定的。
針對第2個(gè)問題和第3個(gè)問題，我在此前文章已經(jīng)講過，這就不再贅述。
參考：泰康健康尊享涉銷售誤導(dǎo) 轉(zhuǎn)保方案再曝涉客戶歧視
本文的重點(diǎn)內(nèi)容，是想探討一個(gè)更加深層次的問題：
即，為了行業(yè)長遠(yuǎn)利益著想，我們是選擇默不作聲做鴕鳥，還是選擇站出來發(fā)聲？
很顯然，在如今800萬保險(xiǎn)從業(yè)者當(dāng)中，分成了兩種截然不同的觀點(diǎn)。
一方認(rèn)為，各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜。
對于這種觀點(diǎn)，我倒也不是反對。
只要我們做好自己的事情，不作惡，不誤導(dǎo)客戶，是什么，就說什么。
獨(dú)立研究條款，研究產(chǎn)品，那倒也沒什么。
但有相當(dāng)大一部分人缺乏獨(dú)立研究和判斷能力，跟著宣導(dǎo)和培訓(xùn)起舞。
人家說什么，ta就跟著說什么，
也不提高自己的專業(yè)水平，就知道在公司天天練那一套銷售話術(shù)。
公司給你洗腦，你給下級洗腦，下級給客戶洗腦。
完了，別人發(fā)表一些不同意見，你就給別人扣上 “沒有職業(yè)道德，詆毀同行”的帽子。
還有一種“欺騙性”比較強(qiáng)的觀點(diǎn)，給鴕鳥心態(tài)的人做了辯護(hù)。
大概意思是，“不要把某些代理人的言論截圖拿來說事，
像這樣的人哪家公司沒有，幾天幾夜說不完。
把客戶搞煩了，市場搞黃了，最后吃虧的是我們自己。”
他也許也不認(rèn)可部分保險(xiǎn)公司或代理人的做法，
但你看他把道德制高點(diǎn)拉到了整體行業(yè)的美譽(yù)度捍衛(wèi)者的角度，
你就必須從行業(yè)的長痛和短痛去和他辯論了。
持第一種“各掃門前雪”的觀點(diǎn)的人，我講大部分，保險(xiǎn)公司代理人居多。
因?yàn)樗麄冎饕谴碜约夜井a(chǎn)品為主，所以不太喜歡被人家的人來對他們家指指點(diǎn)點(diǎn)。
不管如何，這都是他們家的家事，不容他人染指，否則就是干涉人家內(nèi)部事情了。
那持相反立場的人，或者支持相反立場，認(rèn)為要站出來為行業(yè)發(fā)聲，為消費(fèi)者客戶發(fā)聲的。
大部分屬于，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人居多。
尤其是那種更為獨(dú)立性的，不以發(fā)展組織為方向的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人，
其實(shí)也正是，監(jiān)管正在鼓勵(lì)發(fā)展方向的以“獨(dú)立代理人”自居的那撥人。
他們的飯碗支柱，就是來源于長期經(jīng)營客戶打下的信任背書。
你想想，其他傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人，和傳統(tǒng)代理人可能區(qū)別并不大，
因?yàn)樗麄兿喈?dāng)部分收入不來自于客戶，而是來自于下面團(tuán)隊(duì)（人頭）利益。
所以，誰最見不得欺騙投保人、銷售誤導(dǎo)的行為和現(xiàn)象。
就是這批未來的“獨(dú)立代理人”。
本來這800萬保險(xiǎn)從業(yè)人員中，就分化出來了代理人和經(jīng)紀(jì)人這兩個(gè)群體。
現(xiàn)在又演化出來了第三波勢力，
我稱之為隱形的“獨(dú)立代理人”。
而每當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生類似涉嫌大規(guī)模銷售誤導(dǎo)事件，這三波人肯定會(huì)跳出來，
各說各話，雞同鴨講，對牛彈琴。
吃瓜群眾一看：
“嚯，那群賣保險(xiǎn)的又吵起來了~”
我來看下，我的讀者群中，代理人多，還是經(jīng)紀(jì)人，還是獨(dú)立保險(xiǎn)代理人多，還是吃瓜群主多？
責(zé)任編輯：潘翹楚
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