原標(biāo)題：互助計(jì)劃終止是要關(guān)停平臺(tái)還是賺錢跑路？水滴公司合伙人楊光回應(yīng)

　　3月底，水滴互助宣布終止原先的互助計(jì)劃，同時(shí)升級(jí)服務(wù)模式，為原有平臺(tái)互助會(huì)員免費(fèi)提供更全面更穩(wěn)定的商業(yè)健康險(xiǎn)。

　　互助計(jì)劃的突然終止，讓會(huì)員和業(yè)內(nèi)產(chǎn)生諸多疑問：是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不下去了？是不是賺夠了錢就跑路了？往期分?jǐn)偟幕ブ鹉芡嘶貑?？?zèng)送的水滴健康保具體保什么？

　　對(duì)此，水滴公司合伙人楊光一一做出了回應(yīng)。

　　問：水滴互助計(jì)劃為什么終止？

　　楊光：我們結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)，通過商業(yè)健康保險(xiǎn)這種更穩(wěn)定的方式來(lái)為用戶提供保障，同時(shí)增加了在線問診、體檢等健康服務(wù)，讓用戶能夠獲得保障更加全面。

　　原互助計(jì)劃終止，并不代表水滴互助平臺(tái)關(guān)停，未來(lái)平臺(tái)會(huì)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，為用戶提供更多更好的保障服務(wù)。我們?yōu)闀?huì)員提供一年期的健康險(xiǎn)，承擔(dān)互助計(jì)劃終止前確診會(huì)員的理賠，將用戶賬戶余額退回，作為一家尚未盈利的創(chuàng)業(yè)公司，我們做出這個(gè)決策并不容易，在保障用戶權(quán)益方面，我們盡了最大努力。

　　現(xiàn)在外界有些用戶將水滴互助計(jì)劃終止誤解為水滴籌、水滴保業(yè)務(wù)有調(diào)整，還有少數(shù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)有意誤導(dǎo)輿論。我們要強(qiáng)調(diào)的是，水滴互助平臺(tái)并沒有關(guān)停，而是服務(wù)模式升級(jí)。另外，水滴互助與水滴籌、水滴保是彼此獨(dú)立的業(yè)務(wù)。水滴籌和水滴保并沒有任何調(diào)整，水滴公司的整體發(fā)展良好，將始終堅(jiān)持為廣大人民群眾提供保險(xiǎn)保障和醫(yī)療健康服務(wù)的大方向。

　　問：水滴互助是不是經(jīng)營(yíng)不下去了？

　　楊光：水滴公司的創(chuàng)業(yè)初心是保障億萬(wàn)家庭。水滴互助是基于“我為人人，人人為我”的理念，通過互聯(lián)網(wǎng)科技搭建一個(gè)會(huì)員之間互幫互助的社群，讓會(huì)員能以較低的成本抵御大病和意外的風(fēng)險(xiǎn)。

　　水滴互助上線以來(lái)，水滴公司對(duì)互助業(yè)務(wù)并沒有盈利方面的目標(biāo)和要求，我們認(rèn)為互助的核心價(jià)值是為用戶提供一種高性價(jià)比、補(bǔ)充性的保障方式，同時(shí)普及保障知識(shí)，提升保險(xiǎn)意識(shí)。

　　水滴互助平臺(tái)自身的收入來(lái)自均攤互助金的管理費(fèi)，用于支付互助案件調(diào)查和日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，本身是一項(xiàng)很難盈利的業(yè)務(wù)。水滴互助上線近5年時(shí)間，整體雖然是虧損狀態(tài)，但一直得到來(lái)自母公司水滴的穩(wěn)定資金支持，水滴公司主要依靠保險(xiǎn)和健康服務(wù)獲取商業(yè)收入，此前水滴互助并不存在資金緊缺的情況。另外，水滴互助計(jì)劃本身的運(yùn)營(yíng)一直是非常健康穩(wěn)定的，并不存在外界猜測(cè)的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)增加和均攤金額大幅波動(dòng)情況，過去12個(gè)月各個(gè)互助計(jì)劃的均攤金額一直保持較低水平。

　　之所以對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，是為了給用戶提供更全面更好的產(chǎn)品和服務(wù)。公告發(fā)出之后，很多用戶表達(dá)了對(duì)原互助計(jì)劃的不舍和肯定，對(duì)平臺(tái)提供的保障也表達(dá)了期待和感謝，我們認(rèn)為互助歷史作用已經(jīng)起到了，未來(lái)，水滴將通過保險(xiǎn)和健康服務(wù)給用戶提供更多更好的健康保障服務(wù)。

　　問：往期分?jǐn)偟幕ブ馂槭裁床煌嘶兀?

　　楊光：在互助會(huì)員參與分?jǐn)?、幫助其他?huì)員的期間，廣大會(huì)員履行了分?jǐn)偦ブ鸬牧x務(wù)，同時(shí)也獲得了被保障的權(quán)利。而根據(jù)水滴互助會(huì)員公約，互助計(jì)劃終止后，平臺(tái)將會(huì)員賬戶余額（贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)的余額除外）返還至?xí)T，但不再返還已分?jǐn)偟幕ブ稹⒐芾碣M(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

　　通過水滴互助計(jì)劃分?jǐn)偟幕ブ穑脚_(tái)已經(jīng)根據(jù)規(guī)則，劃撥給符合互助條件的會(huì)員，每一期都通過公眾號(hào)、小程序等渠道向所有會(huì)員進(jìn)行了公示，公示內(nèi)容包括銀行的轉(zhuǎn)賬憑證。21235位獲得過幫助的互助會(huì)員，每一筆資金的劃轉(zhuǎn)都是有據(jù)可查的。

　　同時(shí)，為了避免水滴互助會(huì)員保障權(quán)益在互助計(jì)劃終止出現(xiàn)斷檔，我們還為每位互助保障中的會(huì)員投保了保額更高的健康險(xiǎn)“水滴健康保”，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

　　問：贈(zèng)送的水滴健康保保障范圍與互助計(jì)劃一樣嗎？

　　楊光：此次水滴互助用以延續(xù)會(huì)員保障的水滴健康保，是由眾安保險(xiǎn)承保的健康險(xiǎn)產(chǎn)品，保障期限為一年。但互助計(jì)劃不是保險(xiǎn)產(chǎn)品，兩者不能進(jìn)行對(duì)比。我們基于原互助計(jì)劃的規(guī)則，向眾安保險(xiǎn)定制了這款水滴健康保，最高保額為50萬(wàn)元，保障也更加穩(wěn)定。水滴健康保的保障期限為一年，一年到期后，用戶可根據(jù)自身情況選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)需要用戶自行支付。

　　問：水滴互助計(jì)劃終止意味著水滴不做公益了？

　　楊光：水滴互助是網(wǎng)絡(luò)互助社區(qū)，盡管互助并非以盈利為目的，也確實(shí)幫助了很多患病的中低收入家庭，但水滴互助并非是公益，水滴互助的運(yùn)營(yíng)公司，也并非是以面向社會(huì)開展慈善活動(dòng)為宗旨的非營(yíng)利性組織，所以關(guān)于水滴互助是慈善組織、公益組織的說(shuō)法是不準(zhǔn)確的。

　　問：為什么有的會(huì)員收到了余額退款，有的卻沒收到？

　　楊光：平臺(tái)將在3月31日前對(duì)所有會(huì)員的賬戶余額發(fā)起退款。不同的支付渠道到賬速度不一，用戶的賬戶信息有變更，原支付賬號(hào)已注銷等原因，都有可能導(dǎo)致退款延遲或不成功。如果會(huì)員沒有收到退款，可在3月31日后在“水滴互助”微信公眾號(hào)“我的互助”頁(yè)面手動(dòng)申請(qǐng)退款，會(huì)有客服人員核實(shí)會(huì)員的賬戶余額情況，盡快操作退款。

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責(zé)任編輯：范迪