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原標(biāo)題：平安健康拉新提現(xiàn)難 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的流量迷局 來源：北京商報(bào)
社交拉新似乎被平安健康搞“糊”了。近日，有用戶向北京商報(bào)記者報(bào)料稱，在平安健康平臺拉新獲利后，提現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)賬戶異常等提現(xiàn)受阻的情況。值得注意的是，在活躍用戶體量上不占絕對優(yōu)勢的平安健康，正在試圖通過社交拉新尋求用戶增量。在疫情防控常態(tài)化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺如何增加用戶黏性，是平臺未來發(fā)展最應(yīng)直面的考題。
提現(xiàn)異常 平臺拉新“滑鐵盧”？
愈發(fā)受寵的低成本社交拉新模式，在平安健康平臺出現(xiàn)了“污點(diǎn)”。近日，有用戶向北京商報(bào)記者表示，在參與平安健康的“邀請賺錢”活動時(shí)，拉新得到的獎(jiǎng)金無法提現(xiàn)。
平安健康用戶周先生（化名）表示，他在去年參加平安健康A(chǔ)pp的拉新活動，成功拉新16人，在嘗試提現(xiàn)時(shí)，多次提現(xiàn)失敗，并提示他“賬號異常”。平安健康客服人員回復(fù)該用戶，存在“非正常拉新”行為，賬號已封，賬號會在一個(gè)月后解封。對此，周先生表示，他第一天提現(xiàn)提示失敗，原因是賬號異常。
不少用戶有著與周先生一樣的經(jīng)歷。一位用戶因上述同款問題，在黑貓投訴發(fā)起集體投訴。據(jù)悉，黑貓投訴的集體投訴是指同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛。
另一位用戶表示，他在平安健康獲得的拉新獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到可提現(xiàn)的金額后，頁面卻顯示“活動火爆，稍后再來”。客服人員對此回復(fù)，用戶需要提供私人信息才能提現(xiàn)。該用戶卻認(rèn)為，這是在沒有提前通知的前提下更改提現(xiàn)門檻。
北京商報(bào)記者在黑貓投訴平臺看到，對于“平安健康拉新提現(xiàn)受限制”之類的投訴多處于未完成處理的狀態(tài)。
另外，截至發(fā)稿前，平安健康A(chǔ)pp的“邀請賺錢”仍在頁面。該活動頁面顯示，“限本月，每邀請1人得10元”，提現(xiàn)金額“門檻”為20元。活動規(guī)則提到，獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)截止時(shí)間，在活動結(jié)束后一周內(nèi)，逾期未進(jìn)行提現(xiàn)的，所獲得獎(jiǎng)勵(lì)將失效。而客服人員提到的封號期限為1個(gè)月。這也就意味著，用戶開啟“拉新”并在超過1周時(shí)間后達(dá)到提現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，如果賬號因“非正常拉新”而封號，拉新所得獎(jiǎng)勵(lì)將失效。
對于上述情況，北京商報(bào)記者向平安健康發(fā)送了采訪郵件，并通過平臺意見反饋提出采訪問題，截至發(fā)稿前，該平臺并未給出回應(yīng)。
效果待顯 擴(kuò)容≠提質(zhì)
平安健康推出用戶“邀請賺錢”，也側(cè)面反映出平臺對新流量、高質(zhì)量流量的渴求。
據(jù)悉，平安健康（原名平安好醫(yī)生）自2015年App客戶端正式發(fā)布，業(yè)務(wù)包括在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理與互動四部分。今年1月，平安好醫(yī)生宣布更名為“平安健康”。平安健康2020年財(cái)報(bào)顯示，期內(nèi)，該公司全年?duì)I收68.7億元，較去年同期增長35.5%。
相比之下，從2015年截止到2020年，平安健康總營收分別為2.79億元、6.01億元、18.68億元、33.38億元、50.65億元、68.7億元。2020年的營收同比增速僅為35.5%，遠(yuǎn)低于2019年的51.7%和2018年的78.7%的增速。
疫情的出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺流量不斷增長。雖然平安健康的營收一直保持增長趨勢，但是增速已經(jīng)明顯呈放緩的跡象。
另外，平安健康最近數(shù)據(jù)顯示，平臺注冊用戶數(shù)約為3.73億人，較2019的3.15億，增長18.3%，月活用戶量約為7260萬，上一年同期數(shù)據(jù)為6690萬。而同為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的京東健康公開數(shù)據(jù)顯示，平臺總用戶數(shù)超1.5億，月活用戶量約為7250萬。一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者指出，從月活躍用戶在注冊用戶中的占比來看，平安健康平臺的用戶質(zhì)量稍遜于京東健康，平臺的潛在用戶仍有待開發(fā)。
在疫情防控的“高光”時(shí)刻過后，各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺均面臨流量增長的挑戰(zhàn)。京東健康CEO辛利軍曾直言，與京東商城相比較，京東健康的用戶滲透不足20%，京東健康的活躍用戶數(shù)有著較大的增長空間。
阿里健康2020年中期報(bào)中提及的活躍用戶值最高的業(yè)務(wù)為阿里健康獨(dú)家運(yùn)營的支付寶醫(yī)療健康頻道，數(shù)字超過3.3億，但不難看出該業(yè)務(wù)對支付寶的流量倚仗。
升溫背后 存黏性難題
疫情下，愈來愈多的用戶接觸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，讓行業(yè)不斷受到關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也向政府以及社會證明了其存在的意義與價(jià)值，尤其是對分級診療的補(bǔ)充作用。不過，從目前來看用戶看病習(xí)慣依然集中在線下。當(dāng)行業(yè)熱潮隨之退去，如何增加用戶黏性、提高留存率是平臺需要考慮的問題。
此外，2018年7月17日出臺的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》中明確規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診時(shí)，應(yīng)當(dāng)在掌握患者病歷資料，確定患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病后，方可針對相同診斷進(jìn)行復(fù)診。不得對首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動。并且醫(yī)師掌握患者病歷資料后，僅可以為部分常見病、慢性病患者在線開具處方。這些在一定程度上成為用戶從線下往線上遷移的制約。
對于行業(yè)的發(fā)展，四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專家孟立聯(lián)分析表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)是一個(gè)過渡形態(tài)，行業(yè)將逐漸向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，以及數(shù)字健康或數(shù)字醫(yī)療服務(wù)等方向轉(zhuǎn)化。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍然以既有的醫(yī)療服務(wù)體制落地互聯(lián)網(wǎng)，會存在些許水土不服。
孟立聯(lián)強(qiáng)調(diào)，無論互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)形態(tài)如何，各個(gè)主體都應(yīng)該遵循分級診療的基本規(guī)則。也有業(yè)內(nèi)人士提到，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的關(guān)鍵在于對人們看病難、看病貴問題的破解，讓一些小病或小問題能夠通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療達(dá)成分級診療、形成分流。
通信高級工程師、戰(zhàn)略規(guī)劃專家楊波分析認(rèn)為，政策和監(jiān)管可以嘗試對低風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療行為適當(dāng)“松手”，這對在線醫(yī)療從“咨詢”到涉足“診療”將是利好信號。以此為基礎(chǔ)，醫(yī)療實(shí)體機(jī)構(gòu)有可能很快實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)疾病在線分診、復(fù)診，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也將有可能通過尋找監(jiān)管與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的合理中間點(diǎn)，加速實(shí)現(xiàn)在線診療的合法化，這樣將有利于實(shí)現(xiàn)需求人群向線上的轉(zhuǎn)移。
北京商報(bào)記者 王維祎
責(zé)任編輯：趙子牛
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