原標(biāo)題：馬明哲年報致辭：改革有恒 科技先行

　　來源：平安微生活

　　改革有恒，科技先行。植根于強大科技能力的全面數(shù)字化變革，正在有力地重塑中國平安的智慧大腦，形成支持我們實現(xiàn)“先知、先覺、先行” 的智慧經(jīng)營平臺，幫助公司實時掌握各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保決策的及時性和合理性，更讓我們第一次有機會在農(nóng)歷新年前發(fā)布年報。

　　2020年是極不平凡的一年，我們遭遇了史上罕見的新冠肺炎疫情。在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，舉國眾志成城抗擊疫情。中國平安上下同心、全力以赴，在金融、科技、公益三個領(lǐng)域，為全國防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻力量。2020年也是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的收官之年。依托“金融+科技” 的能力與優(yōu)勢，中國平安加大力度推進“三村扶貧工程” 項目，聚焦“三區(qū)三州” 等深度貧困地區(qū)，達成年度扶貧工作目標(biāo)。2020年，中國平安堅守服務(wù)國計民生的立業(yè)初心，切實貫徹國家“提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效” 的精神，通過保險資金投資、銀行信貸多種方式累計投入金融資源超5萬億元，全方位支持實體經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟雙循環(huán)戰(zhàn)略。2020年，中國平安持續(xù)推動生態(tài)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加速向業(yè)務(wù)前端部署數(shù)據(jù)化經(jīng)營，賦能壽險、產(chǎn)險、銀行等重點業(yè)務(wù)單元，提升綜合競爭力；積極投身區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)，發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造公司未來價值增長新引擎。

　　（2020年1月27日，平安健康（檢測）中心武漢檢驗中心成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機構(gòu)。）

　　在這個充滿艱巨挑戰(zhàn)的年份，我們名列《財富》世界500強第21位，位居《福布斯》全球上市公司2000強第7位；我們的市值保持全球保險公司第一位，連續(xù)五年蟬聯(lián)BrandZTM全球保險品牌第一位。業(yè)績穩(wěn)定增長，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1，394.70億元，同比增長4.9%；營運ROE達19.5%。注重股東回報，在經(jīng)濟增速短期受到較大沖擊的不利環(huán)境下，我們提升了分紅水平，向股東派發(fā)末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.40元；全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.20元，同比增長7.3%。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。平安壽險積極運用科技抵御疫情影響，建立行業(yè)領(lǐng)先的線上化經(jīng)營模式，調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品策略，深挖客戶資源、保持客戶黏度，為迎接市場復(fù)蘇積蓄動能。2020年，壽險及健康險業(yè)務(wù)實現(xiàn)營運利潤936.66億元，同比增長5.3%。平安產(chǎn)險深度推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對外優(yōu)化客戶體驗，對內(nèi)提升運營效率，2020年實現(xiàn)原保險保費收入同比增長5.5%，綜合成本率為99.1%，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)于行業(yè)。

　　平安銀行全面推進數(shù)字化經(jīng)營及線上化運營，整體經(jīng)營保持穩(wěn)定，風(fēng)險抵補能力進一步增強。平安銀行2020年實現(xiàn)營業(yè)收入1，535.42億元，同比增長11.3%；截至2020年12月末，撥備覆蓋率達201.40%，較年初上升18.28個百分點。

　　科技讓金融服務(wù)更有溫度。截至2020年12月末，公司科技專利申請數(shù)累計達31，412項，較年初增10，029項；位居金融科技、數(shù)字醫(yī)療專利申請榜單全球第一位，位居人工智能、區(qū)塊鏈專利申請榜單全球第三位。為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)是平安的天職，公司持續(xù)迭代創(chuàng)新技術(shù)提升客戶體驗。壽險在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智能預(yù)賠” 服務(wù)，緩解客戶就醫(yī)的經(jīng)濟壓力，累計預(yù)賠款超2.6億元。產(chǎn)險推出“一鍵理賠” 服務(wù)，已有超234萬客戶體驗“平安好車主”APP “一鍵理賠” 報案。平安銀行推出零售業(yè)務(wù)SAFE智能反欺詐系統(tǒng)，自上線以來累計防堵欺詐損失超24億元。2020年，金融壹賬通與境外20個國家或地區(qū)建立合作關(guān)系；投身“金融新基建” ；旗下虛擬銀行在香港正式開業(yè)；并聯(lián)合招商局港口集團共同推動智慧港口建設(shè)，促進粵港澳大灣區(qū)貿(mào)易便利化。

　　（智慧扶貧：平安產(chǎn)險區(qū)塊鏈溯源平臺助力扶貧農(nóng)產(chǎn)品提品質(zhì)、促生產(chǎn)。）

　　生態(tài)建設(shè)反哺客戶經(jīng)營。憑借領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)及金融、醫(yī)療健康領(lǐng)域的深度積累，公司發(fā)力大金融、大醫(yī)療健康及智慧城市生態(tài)圈建設(shè)。2020年，平安智慧城市業(yè)務(wù)已在國內(nèi)151個城市提供服務(wù)、落地推廣；平安好醫(yī)生在線醫(yī)療業(yè)務(wù)收入強勁增長82.4%。得益于“金融+生態(tài)” 建設(shè)的持續(xù)推進，公司通過生態(tài)延展獲取增量用戶和未來用戶。集團個人客戶經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。截至2020年12月末，個人客戶數(shù)超2.18億，較年初增長9.0%；全年新增客戶3，702萬戶，其中36.0%來自集團生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶；客均合同數(shù)2.76個，較年初增長4.5%。團體綜合金融業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。平安持續(xù)將“1+N” 綜合金融模式延伸到團體業(yè)務(wù)，以“商行+投行+投資” 的綜合模式服務(wù)全國性戰(zhàn)略客戶及區(qū)域性大客戶，以線上化方式服務(wù)小微客戶，推動客戶分層經(jīng)營。2020年，團體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長69.7%，對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長84.8%。

（2020年9月22日，中國平安在投資者開放日全面披露醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略。）

　　CN-ESG建立“中國標(biāo)準(zhǔn)”。2020年，平安通過搭建AI-ESG智慧管理平臺賦能責(zé)任投資；推動建立中國特色ESG評價標(biāo)準(zhǔn)，并與中國經(jīng)濟信息社共同發(fā)布“新華CN-ESG評價體系”。截至2020年12月末，平安責(zé)任投資規(guī)模超1.03萬億元。自“三村扶貧工程” 項目實施3年來，平安從產(chǎn)業(yè)、健康、教育三個方向精耕細作，已在全國21個省或自治區(qū)落地該項目，累計提供產(chǎn)業(yè)扶貧資金超298.34億元，惠及73萬貧困人口；援建升級鄉(xiāng)村衛(wèi)生所1，228所，培訓(xùn)村醫(yī)11，843名，體檢義診覆蓋11萬余人；援建升級鄉(xiāng)村學(xué)校1，054所，培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師14，110名，受益學(xué)生約30萬人。

　　料峭寒意春來早。疫情防控有力、政策部署得當(dāng)，2020年我國成為疫后全球唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體。展望未來，世界經(jīng)濟形勢仍然復(fù)雜嚴峻，復(fù)蘇不穩(wěn)定、不平衡，疫情沖擊導(dǎo)致的各類衍生風(fēng)險不容忽視。我們堅信，隨著新冠疫苗的推出、推廣，全球經(jīng)濟終將掃去疫情的陰霾，迎來寒冬后的暖春。

　　2021年，中國平安將牢牢堅持“持續(xù)增長、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、部署未來” 十二字經(jīng)營方針，引領(lǐng)全集團業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。業(yè)務(wù)策略上，構(gòu)建長期可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，打造高質(zhì)量的健康增長平臺。壽險改革深度貫徹“渠道+產(chǎn)品” 雙輪驅(qū)動策略，在2020年基本完成整體頂層設(shè)計的基礎(chǔ)上，從渠道、產(chǎn)品、管理、文化四大方向全面推動改革項目落地。依托專業(yè)管理團隊、高素質(zhì)代理人隊伍、綜合金融產(chǎn)品體系和領(lǐng)先科技實力，改革成效將日益顯現(xiàn)。經(jīng)營管理上，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能金融主業(yè)實現(xiàn)“經(jīng)營管理智慧化、流程運營數(shù)據(jù)化、渠道建設(shè)精細化、客戶服務(wù)個性化”。同時，抓住科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略機遇期，建立高門檻、有壁壘的國際領(lǐng)先的科技能力，持續(xù)升級客戶體驗、加速科技賦能外溢，服務(wù)國計民生、反哺金融主業(yè)。戰(zhàn)略創(chuàng)新上，積極部署未來，金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時。我們將從醫(yī)療管理機構(gòu)、用戶、服務(wù)方、支付方、科技五方面加速構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，助力“健康中國” 建設(shè)。

　　不忘初心，牢記使命。2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是國家“十四五” 規(guī)劃的開局之年，更是我國全面建成小康社會之后現(xiàn)代化建設(shè)進程中具有特殊重要性的一年。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的血脈，是國家重要的核心競爭力。堅守服務(wù)國計民生的立業(yè)初心，中國平安始終將自身發(fā)展融入國家命運、民族復(fù)興和人民對美好生活的向往。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“法規(guī)+1” 宗旨，進一步提升合規(guī)經(jīng)營水平，嚴控各項經(jīng)營風(fēng)險；堅定不移走數(shù)據(jù)化、智慧化經(jīng)營之路，在做強金融主業(yè)的同時，賦能行業(yè)和智慧城市建設(shè)，推進醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略；鞏固拓展脫貧攻堅成果，積極參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

　　新的一年，我們將一如既往、齊心協(xié)力，為更好地服務(wù)客戶、回報股東、回饋社會，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興持續(xù)貢獻力量。

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責(zé)任編輯：戴菁菁