原標(biāo)題：突發(fā)！7.6萬億興業(yè)銀行被銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名通報(bào)，都因?yàn)樯叮?/span>

　　1月13日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在11日發(fā)布了《關(guān)于興業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售違規(guī)問題的通報(bào)》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕2號）。

　　通報(bào)稱，近期，銀保監(jiān)會(huì)消保局在對興業(yè)銀行消保情況現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，該行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為存在未充分履行《保險(xiǎn)法》規(guī)定的提示和明確說明義務(wù)、可回溯管理不健全等問題，違反《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》（下稱《通知》）相關(guān)規(guī)定。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)）通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗(yàn)。2020年10月，《通知》正式實(shí)施。實(shí)施后仍不能符合要求的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將立即停止開展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。

　　銀保監(jiān)會(huì)消保局表示，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域行為監(jiān)管、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體舉措。

　　根據(jù)通報(bào)，興業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理違規(guī)問題主要包括：一是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售重疾險(xiǎn)時(shí)未充分履行對免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款的提示和明確說明義務(wù)，展示免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款的單獨(dú)頁面內(nèi)容嚴(yán)重缺失；二是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理不健全。

　　具體而言，2020年10月1日至檢查日，興業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)（包括手機(jī)銀行和網(wǎng)銀）銷售18款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，對于部分免除保險(xiǎn)公司責(zé)任的條款，未以網(wǎng)頁、音頻、視頻等方式充分作出足以引起投保人注意的提示和明確說明。其中，15款產(chǎn)品展示免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款的單獨(dú)頁面內(nèi)容嚴(yán)重缺失。

　　上述做法，未充分履行《保險(xiǎn)法》第十七條規(guī)定的法定義務(wù)，違反《通知》第九條“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以足以引起投保人注意的文字、字體、符號或其他明顯標(biāo)志，對保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)公司責(zé)任的條款內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)展示，并以網(wǎng)頁、音頻或視頻等形式予以明確說明”，以及第十三條“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第七、九、十、十十二條的內(nèi)容設(shè)置單獨(dú)頁面展示，并設(shè)置由投保人或被保險(xiǎn)人自主確認(rèn)已閱讀的標(biāo)識”等規(guī)定。

　　根據(jù)通報(bào)，興業(yè)銀行未建立通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售頁面版本管理機(jī)制，且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售頁面無法還原為可供查驗(yàn)的有效圖片或視頻。上述做法，違反《通知》第五條“銷售頁面管理是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保存銷售頁面的內(nèi)容信息及歷史修改信息，并建立銷售頁面版本管理機(jī)制”以及第二十條“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯資料應(yīng)當(dāng)可以還原為可供查驗(yàn)的有效文件，銷售頁面應(yīng)當(dāng)可以還原為可供查驗(yàn)的有效圖片或視頻”等規(guī)定。

　　銀保監(jiān)會(huì)消保局表示，興業(yè)銀行的上述行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，消保局將依法依規(guī)進(jìn)行處理。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒，排查整改，嚴(yán)格依照《保險(xiǎn)法》充分履行對免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款的提示和明確說明義務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《通知》要求，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，健全可回溯管理機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等基本權(quán)利。

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責(zé)任編輯：戴菁菁