原標題：來了！中國平安2020年十大新聞
來源：中國平安
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集團上下抓防疫抗疫
多措并舉促復工復產
?。▓D注：2020年初戰(zhàn)疫期間，平安醫(yī)?？萍计煜陆】担z測）中心移動CT影像車火速馳援武漢，大大緩解當?shù)谻T檢查壓力）
2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球。在黨中央堅強領導下，舉國眾志成城抗擊疫情。中國平安集團上下同心，全力以赴，在金融、科技、公益三個領域，為全國防疫抗疫、復工復產貢獻力量。
金融抗疫。全集團為受疫情影響的企業(yè)、客戶及一線醫(yī)療機構提供逾180億資金支持。平安壽險開通了綠色理賠、特案預賠，提供線上全流程保單服務，并緊急擴展保險責任，用服務守護廣大客戶。平安產險推出了8項應急舉措和12項專屬理賠服務，為全國逾50萬家小微企業(yè)無償提供專屬風險保障，總保障金額達5000億元。平安銀行第一時間提供延期還款、減免利息、征信保護、增信授信等服務，為抗疫機構及小微企業(yè)投放上百億信貸，全力支持“六穩(wěn)”和“六?！惫ぷ?，助力經濟復蘇。
科技抗疫。平安好醫(yī)生率先推出抗疫24小時線上義診，疫情高峰期累計訪問量達11.1億次；平安醫(yī)?？萍寂汕惨苿覥T影像車馳援武漢，通過遠程線上閱片輔助診斷，并成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機構。平安智慧城為國家相關部委、多地政府提供疫情預測、復工復產等科技平臺，疫情預測單日準確率高達98%以上。
公益抗疫。全集團累計捐資捐物逾1.8億元。平安產險、養(yǎng)老險等為800萬名疾控醫(yī)護人員、15，000名一線工作人員無償提供專屬保險及救助支持，總保額逾13.5萬億。集團及旗下銀行、證券、基金分獲2020年廣東省抗擊新冠肺炎疫情重要、突出貢獻企業(yè)榮譽稱號。
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凝心聚力三區(qū)三州
決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅
（圖注：2020年8月，平安集團總經理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林在四川涼山考察“三村工程”油橄欖產業(yè)扶貧項目）
2020年是我國全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的收官之年。依托“金融+科技”能力與優(yōu)勢，中國平安加大力度推進“三村工程”，面向“村官、村醫(yī)、村教”，聚焦“三區(qū)三州”等深度貧困地區(qū)，同比去年新增發(fā)放產業(yè)扶貧貸款逾140億元。同時，中國平安積極打造“涼山模式”，在“產前扶智培訓，產中扶貧貸款、保險擔保、貼息支持，產后消費扶貧”的基礎上，融入“扶貧保、溯源保、防貧?！比．a品，構建“金融+保險+科技”扶貧閉環(huán)。
三年來，“三村工程”已在全國21個省市地區(qū)落地，累計發(fā)放扶貧資金298.34億元，帶動建檔立卡貧困戶15.02萬人，惠及73萬貧困人口。同時，中國平安已援建、升級1，228個鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、1，054所鄉(xiāng)村學校，培訓村醫(yī)11，843名、鄉(xiāng)村教師14，110名，體檢義診覆蓋11萬余人，受益學生達30萬人。
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緊扣金融服務主方向
助實體經濟高質發(fā)展
（圖注：截至2020年末，中國平安累計投入超5萬億元，全方位支持實體經濟，服務國家經濟雙循環(huán)戰(zhàn)略）
2020年，中國平安堅守服務國計民生的立業(yè)初心，貫徹銀保監(jiān)會提升金融服務實體經濟質效的精神，綜合運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源，累計投入超5萬億元，全方位支持實體經濟，服務國家經濟雙循環(huán)戰(zhàn)略。
支持基礎設施建設。截至2020年末，平安累計向實體經濟投入保險資金超1萬億元，覆蓋能源、港口等重要基建項目。平安與地方政府成立發(fā)展基金，助力智慧城市、軌道交通等城市建設，精準支持農村水電、養(yǎng)老社區(qū)、長租公寓等民生工程。平安信托聚焦中西部民生項目，特別是健康、環(huán)保等重點行業(yè)，累計向實體經濟注資近3，000億元。
服務民營小微企業(yè)。截至三季度，平安銀行表內外授信總融資額達3.87萬億元，較上年末增長15.6%。其中，新增投放民營企業(yè)貸款客戶占新增投放企業(yè)貸款客戶達70%以上，民營企業(yè)貸款余額較上年末增長10%。平安證券通過股權、債權、固收交易、資管計劃，累計為民營企業(yè)提供超1364億元直接融資。平安養(yǎng)老險推出“平安敬業(yè)福團體員工福利保障計劃”，已累計服務15.1萬中小微企業(yè)。
促進普惠金融發(fā)展。平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款發(fā)放額達1，925億元，同比增長14%。平安普惠累計為超過1，500萬普惠金融人群提供借款服務，全年新增小微客戶數(shù)占比超70%。
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經濟特區(qū)40年
中國平安與深圳共成長
?。▓D注：1988年5月27日，平安保險公司在深圳蛇口開業(yè)）
2020年是深圳經濟特區(qū)建立40周年。自1988年創(chuàng)辦于深圳蛇口，中國平安與特區(qū)共同成長，從國內首家股份制保險公司、首個綜合金融集團，發(fā)展為全球上市保險公司市值第一位，《財富》世界500強第21位，“福布斯全球2000強”第7位，五度蟬聯(lián)全球第一保險品牌。
32年來，平安發(fā)揚銳意創(chuàng)新、先行先試的特區(qū)精神，積極探索綜合金融、“金融+科技”模式，在產品、服務、渠道等多領域創(chuàng)造了行業(yè)第一，服務超2.1億個人客戶和5.79億互聯(lián)網用戶，在金融科技、醫(yī)療科技、人工智能、區(qū)塊鏈等諸多領域達到世界領先水平，科技專利數(shù)累計超2.8萬項，金融科技專利申請數(shù)排名世界第一。同時，平安深度布局醫(yī)療健康生態(tài)圈，建立五大醫(yī)療數(shù)據庫，賦能醫(yī)療生態(tài)相關方，已累計服務3.46億醫(yī)療用戶，覆蓋近兩萬醫(yī)療機構，與45萬醫(yī)生以及1，000家全球醫(yī)院網絡開展合作。平安還積極構建優(yōu)政、興業(yè)、惠民的智慧城市生態(tài)，助力深圳成為城市治理現(xiàn)代化先行示范樣本。
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深化壽險改革轉型
“渠道+產品”雙輪驅動
?。▓D注：“與你并肩的朋友”宣傳片登錄央視，彰顯平安優(yōu)才代理人年輕化形象）
2020年，中國平安持續(xù)深化壽險改革，貫徹“渠道+產品”雙輪驅動策略，從隊伍、產品、管理、文化四大方向推進轉型，打造真正的數(shù)字壽險，為未來長期可持續(xù)健康發(fā)展夯實基礎。
渠道方面，新“基本法”已全面落實，升級待遇、關懷和管理，支持代理人隊伍從“規(guī)模”向“規(guī)模+質量”轉型。
產品方面，構建“產品+服務”體系，推出“重疾+健康”有溫度的管理服務，打造差異化競爭優(yōu)勢。
經營賦能方面，升級AskBob人工智能支持工具，豐富營銷場景，賦能代理人；聚焦數(shù)據化經營，構建先知、先覺、先行的“總部大腦”和數(shù)字化營業(yè)部管理平臺。
目前，各改革項目已陸續(xù)試點，逐步推廣。憑借專業(yè)管理團隊、高素質代理人隊伍、強大綜合金融產品體系和領先科技實力四大優(yōu)勢，平安壽險向著成為全球領先的人壽保險公司穩(wěn)步邁進。
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深入推進數(shù)字化轉型
產險綜合競爭力顯著提升
?。▓D注：平安產險區(qū)塊鏈溯源平臺，幫助扶貧農產品提品質、促生產）
平安產險通過銷售、運營、管理、科技及組織五大抓手，持續(xù)深化數(shù)字化轉型，對內提升運營效率，對外優(yōu)化客戶體驗。得益于數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略實施，平安產險綜合競爭力顯著提高，全年保費收入優(yōu)于行業(yè)平均增速，綜合成本率居行業(yè)領先地位。
憑借產品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新及高質量發(fā)展成效，平安產險收獲用戶、行業(yè)的廣泛認可，旗下平安好車主APP突破1.24億注冊用戶，月活躍用戶超過3000萬，累計綁定車輛用戶突破8600萬，成為全國車主首選車服務平臺；連續(xù)十年蟬聯(lián)中國品牌力指數(shù)（C-BPI）車險、財產險“第一品牌”，榮獲“2020年度亞洲最佳財險公司”、歐洲金融管理協(xié)會Efma“客戶體驗創(chuàng)新獎”等國際大獎，并在ICDM 2020 知識圖譜國際大賽中斬獲冠軍。
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數(shù)字化經營加速
銀行開啟“新三年”
?。▓D注：12月22日12時37分，首顆金融界物聯(lián)網衛(wèi)星“平安1號”成功發(fā)射）
2020年，平安銀行宣布開啟“新三年”戰(zhàn)略，堅持以科技布局未來，積極推進智能化零售銀行建設。銀行科技團隊自主研發(fā)的“A+新核心系統(tǒng)” 多項技術指標位居業(yè)界“第一”，支持10億級交易賬戶、實現(xiàn)10億級海量日交易量，為客戶提供更安全高效的支付環(huán)境，是全球第一個將金融機構核心業(yè)務系統(tǒng)由大型機集中式架構遷移到PC服務器分布式架構的成功案例。此外，平安銀行成功打造人機結合風控大腦——智慧風控平臺項目，進一步貫徹“數(shù)據化經營”理念。成功發(fā)射國內首顆金融物聯(lián)網衛(wèi)星“平安1號”，布局天基物聯(lián)網，賦能物聯(lián)網、供應鏈金融創(chuàng)新，提升服務實體經濟能力。在數(shù)字化轉型取得成效的同時，平安銀行面對疫情挑戰(zhàn)，前三季度業(yè)績逆勢而上，營收、撥備前利潤皆實現(xiàn)兩位數(shù)增長。
2020年，平安銀行榮獲亞太區(qū)Gartner金融服務創(chuàng)新獎，這是國內銀行業(yè)金融機構首次獲得此項殊榮。此外，平安銀行的數(shù)字化轉型獲國際認可，在權威媒體《歐洲貨幣》“2020年度卓越大獎”評選中榮膺“全球最佳數(shù)字銀行”大獎。
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科技賦能主業(yè)
讓金融服務更有“溫度”
（圖注：平安好車主“車損測算”秒級生成評估報告）
平安集團聯(lián)動旗下專業(yè)公司，多措并舉，用科技提升客戶體驗，讓服務更有“溫度”。2020年，平安人壽行業(yè)首創(chuàng)“智能預賠”服務，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，截至12月20日，累計賠付超2.5億元，有效緩解客戶就醫(yī)的經濟壓力。平安產險推出“一鍵理賠”，首創(chuàng)車險理賠語音報案、IM互動報案，目前共250萬客戶通過平安好車主“一鍵理賠”進行報案，好評率95.7%。旗下一站式車服務平臺“平安好車主”與全國20萬個車生態(tài)網點深度連接，為用戶提供線上購險、一鍵理賠、車損測算、道路救援等80余種便捷服務。平安銀行推出信用卡SAFE智能反欺詐系統(tǒng)，防堵欺詐損失累計數(shù)十億元。平安證券服務個人客戶數(shù)連續(xù)4年穩(wěn)居行業(yè)第一，全力打造買方投顧“國民級”普惠服務。平安好醫(yī)生推出“在線醫(yī)療全程安心保障”計劃，百萬保額讓“醫(yī)患無憂”，旗下“名醫(yī)工作室”迎來眾多院士名醫(yī)入駐，讓百姓就醫(yī)問診觸手可及。目前平安好醫(yī)生在線日均咨詢量超過83萬人次，相當于近百家三甲醫(yī)院日門診量總和。
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科技賦能城市
打造智慧城市“深圳樣本”
?。▓D注：2020年央視《新聞聯(lián)播》六次提及平安智慧城市的相關業(yè)務進展）
憑借領先的科技技術及32年服務與管理經驗積累，中國平安以科技賦能新型智慧城市建設，截至2020年，已累計在在國內144個城市和多個“一帶一路”沿線國家及地區(qū)落地推廣智慧政務、生活、交通、醫(yī)療、教育等服務。
為深圳打造的“i深圳”一體化政務服務平臺，上線近7789項服務事項，實現(xiàn)95%的個人服務、70%的企業(yè)服務線上辦理，超500項服務純線上“秒報、秒批、秒查、零跑動”。協(xié)同深圳多個委辦局打造智慧環(huán)保、智慧法院、智慧醫(yī)療、智慧市場監(jiān)管、智慧財政等多個一體化平臺，助力深圳打造智慧城市樣本，在國務院辦公廳發(fā)布的《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告》中連續(xù)兩年居首，2020年六次獲央視《新聞聯(lián)播》報道。
2020年，在人工智能、區(qū)塊鏈兩項智慧城市建設核心技術領域，中國平安專利申請量均位列全球第三。
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全面推動醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略
打造增長新引擎
?。▓D注：9月22日，中國平安全面披露醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略，集團聯(lián)席CEO陳心穎在開放日作主題報告）
2020年，中國平安貫徹落實國家“健康中國”戰(zhàn)略，全面推動醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略布局，從政府、用戶、服務方、支付方、科技5方面發(fā)力構建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，打造未來價值增長新引擎。作為醫(yī)療生態(tài)圈的重要成員，截至2020年6月末，平安好醫(yī)生用戶數(shù)3.46億，月活躍用戶數(shù)達6727萬人，聚集全國近萬名專家，線下服務網絡含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所及2000多家體檢中心，并推出子品牌“平安醫(yī)家”，構建專業(yè)醫(yī)患溝通的橋梁。平安醫(yī)?？萍忌罡t(yī)保改革，截至12月中旬，已累計中標12個省市醫(yī)保平臺建設工程項目，在全國醫(yī)保省平臺信息化建設領域領跑市場。
這一年，平安在醫(yī)療科技領域頻獲科研和賽事榮譽。醫(yī)療科技專利申請數(shù)位列全球第二，聯(lián)合國內外權威醫(yī)院在《柳葉刀（The Lancet）》子刊《EBioMedicine》、國際重癥醫(yī)學頂級期刊《Critical Care Medicine》等權威期刊上發(fā)表論文，在國際生物醫(yī)學機器翻譯比賽中斬獲冠軍。2020亞洲心臟病學會大會上，平安AskBob AI醫(yī)生心血管病綜合管理能力媲美參賽專家醫(yī)生團隊。
責任編輯：戴菁菁
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