原標(biāo)題：人口老齡化問題不斷加劇，保險業(yè)需如何應(yīng)對？

　　新華網(wǎng)武漢12月7日電（游蘇杭） “十四五”時期保險行業(yè)怎么干？面對不斷加劇的人口老齡化問題，保險業(yè)需如何應(yīng)對？人身險數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)怎么轉(zhuǎn)？6日在武漢召開的中國保險創(chuàng)新發(fā)展大會上，多位監(jiān)管人士圍繞當(dāng)前保險行業(yè)最受關(guān)注的話題予以發(fā)聲。

　　保險業(yè)服務(wù)新發(fā)展格局應(yīng)聚焦五大方面

　　“當(dāng)今世界面臨百年未有之大變局，保險業(yè)要聚焦五大領(lǐng)域，全力服務(wù)新發(fā)展格局?！便y保監(jiān)會總會計師馬學(xué)平表示。

　　一要聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，大力發(fā)展普惠型農(nóng)業(yè)農(nóng)村保險；二要聚焦人口老齡化戰(zhàn)略，大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險；三要聚焦國家治理體系建設(shè)，大力發(fā)展巨災(zāi)保險和責(zé)任保險；四要聚焦國家重大項目建設(shè)，不斷提升保險資金服務(wù)實體經(jīng)濟的能力；五要聚焦高水平對外開放，不斷提升保險業(yè)跨境服務(wù)能力。

　　馬學(xué)平強調(diào)，創(chuàng)新發(fā)展要按經(jīng)濟規(guī)律辦事，要加強風(fēng)險防控，確保有利于科技進步、社會發(fā)展和民生改善。

　　構(gòu)建全方位養(yǎng)老服務(wù)體系

　　當(dāng)前我國人口老齡化趨勢不斷加劇，隨之而來的是對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老金融的極大需求。面對人口老齡化，我國基本養(yǎng)老金可能面臨缺口，養(yǎng)老服務(wù)供給不足等問題。

　　馬學(xué)平表示，“十四五”期間，保險業(yè)要聚焦人口老齡化戰(zhàn)略，深度參與國家多層次社會保障體系建設(shè)，認真總結(jié)部分地區(qū)試點經(jīng)驗，穩(wěn)步建立長期護理保險制度，積極開發(fā)適合老年人的健康醫(yī)療保險，搭建覆蓋全面的健康保險產(chǎn)品體系，加快第三支柱養(yǎng)老金融保險業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，推動醫(yī)療、養(yǎng)老、護理、健康管理等多領(lǐng)域的相互融合，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)相結(jié)合，多領(lǐng)域、全方位的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　銀保監(jiān)會人身險部一級巡視員劉宏健表示，“隨著老年人口的不斷增多，老年人的問題已經(jīng)不單單是家庭的問題，更多是社會問題。”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，長期護理保險試點兩年以來，保險公司已累計為失能人員支付基金總額超過20億元，“很大程度上減輕了患者家庭的負擔(dān)和壓力，改善了失能人員的生活質(zhì)量和照護品質(zhì)?！眲⒑杲”硎?/p>

　　劉宏健透露稱，銀保監(jiān)會已經(jīng)初步擬定長期護理保險的規(guī)范性文件，從參與條件、投標(biāo)要求、業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)能力、護理機構(gòu)管理以及信息系統(tǒng)建設(shè)方面作出明確要求。

　　“下一步還將積極參與制度設(shè)計和政策的制定，加強行業(yè)監(jiān)管，提升行業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力?！眲⒑杲”硎?。

　　保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時還應(yīng)堅持兩條腿走路

　　“當(dāng)前隨著客戶對單一保險公司的粘性逐漸降低，保險行業(yè)事實上已經(jīng)進入了客戶主權(quán)時代”，銀保監(jiān)會人身險部副主任王敘文表示，“未來保險企業(yè)的競爭將會是服務(wù)的競爭”。

　　對于當(dāng)前存在部分人身險公司為了降低運營成本，在完善線上服務(wù)的同時，取消了基層營業(yè)網(wǎng)點的柜面服務(wù)功能，給部分消費者帶來了不便的情況，王敘文表示，保險機構(gòu)網(wǎng)點不僅具有產(chǎn)業(yè)和銷售功能，更重要的是具有客戶服務(wù)功能，保險公司應(yīng)按照要求提供相應(yīng)的線下客戶服務(wù)，或設(shè)立專門的領(lǐng)導(dǎo)人員，幫助客戶用線上方式完成自助服務(wù)。

　　王敘文強調(diào)，盡管保險業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程是大勢所趨，加速推進線上化發(fā)展也已經(jīng)成為當(dāng)前業(yè)界的共識，但與此同時保險機構(gòu)也要堅持兩條腿走路，保留傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)方式，加強線上線下相融合，人工和智能結(jié)合，讓科技成果更好的惠及廣大人民群眾。 

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責(zé)任編輯：潘翹楚