11月12凌晨,2020年雙十一完美收官,各大電商交易額再創(chuàng)新高。其中京東商城雙十一期間累計下單金額超過2715億元,天貓雙十一成交額4982億元!

在喜人的數(shù)字背后,京東與天貓發(fā)布了各種有趣的統(tǒng)計,比如據(jù)京東數(shù)據(jù),今年雙十一人消費者更注重生活品質(zhì)與人身健康,特別是健康服務(wù)類消費,同比增長達3倍之多。

保險作為人身健康消費的重要組成,每年雙十一的保單數(shù)量都有高速的增長。特別是京東金融、螞蟻保險等在線保險平臺,因為更方便、更友好購買體驗,已成為越來越多年輕群體的選擇。

不知大家有沒有發(fā)現(xiàn),在保險互聯(lián)網(wǎng)化的同時,其銷售模式也開始呈現(xiàn)出從銷售型轉(zhuǎn)為服務(wù)型的趨勢,這在京東金融下半年的開放戰(zhàn)略中已有體現(xiàn)。雙十一開啟前一個月,京東金融為提高保險業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,主動邀請「保險查查」入駐,這也是京東金融平臺上首款第三方保險服務(wù)類小程序。

據(jù)了解,「保險查查」是目前保險行業(yè)最大的AI智能保險信息平臺,平臺收錄全球200多家保險公司的10萬款全球產(chǎn)品,致力于為用戶提供客觀透明的保險決策信息。具體的說,「保險查查」一方面收錄了海量的保險產(chǎn)品信息,利用智能保險對比工具,幫助用戶快速篩選與了解所需保險產(chǎn)品的詳細(xì)信息。另一方面,通過「保險查查」的360°保險口碑測評、人工智能保險規(guī)劃服務(wù),幫助用戶規(guī)劃出適合、高性價比的保險組合,同時可一鍵查貓膩,避開保障條款中的各種坑。此外,「保險查查」還將提供保單管理等貼心功能,以幫助用戶一鍵管理所有保單,杜絕遺忘與漏單。

今年11月1日-11日,「保險查查」用戶使用量相比10月同比增長92.9%,在雙十一購物節(jié)已幫助更多的用戶挑選保險產(chǎn)品。

除去提供更好的服務(wù)用戶,京東金融選擇「保險查查」最重要的原因在于其保險銷售理念的轉(zhuǎn)變,行業(yè)即將掀起一場新變革。

11月11日,原中國保監(jiān)會副主席魏迎寧公開表示:“本世紀(jì)初銀行保險興起,到現(xiàn)在將近20年。銀行代理銷售保險發(fā)生過誤導(dǎo)消費者的情形,不僅損害了消費者的權(quán)益,同時一定程度上損害了銀行的信用?！?/p>

魏迎寧還指出:“銀保合作轉(zhuǎn)型應(yīng)該是從銷售型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。具體表現(xiàn)為這三個方面:一是讓客戶從銀行渠道買到信用好、服務(wù)好的保險公司;二是讓客戶買到性價比比較高,沒有陷阱的保險產(chǎn)品;三是讓客戶買到適合自己需要的保險產(chǎn)品?！?/p>

可見,讓保險業(yè)回歸到以用戶為中心的軌道,不僅是「保險查查」創(chuàng)立的初衷,也是我國監(jiān)管部門一直以來的引導(dǎo)方向,更是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢。

如何讓用戶買到服務(wù)更好、性價比更高、陷阱更少、更適合自己的保險產(chǎn)品?首先要解決的就是打破當(dāng)前保險行業(yè)信息不對稱問題。保險作為一種特殊的消費品,有其天然的復(fù)雜性,保障范圍、理賠條件、保障金額、責(zé)任免責(zé)、健康告知......都要體現(xiàn)在繁冗的合同與流程之中,很容易造成用戶的理解困難與理解偏差。而且保險公司、保險中介往往會以銷售為中心,為了銷售業(yè)績,往往會利用甚至擴大這種信息的不對稱,向用戶推銷利潤更高的產(chǎn)品,而不是更適合的產(chǎn)品。

「保險查查」要做的就利用AI科技,打破行業(yè)信息不對稱現(xiàn)狀,讓用戶看到傳統(tǒng)保險公司不愿意讓用戶看到的信息。如果一款保險產(chǎn)品所有信息都會一覽無余地展現(xiàn)在用戶面前,這樣在選擇保險時就能做到明明白白,從而買到自己真正需要的保險產(chǎn)品。

「保險查查」這種不以銷售為驅(qū)動,而是以用戶需求為驅(qū)動的AI智能保險信息平臺,不僅符合京東金融未來的保險業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,也將倒逼保險行業(yè)更多地站在用戶角度去做產(chǎn)品、做服務(wù),最終實現(xiàn)多贏的局面。