原標(biāo)題：保險惡意投訴舉報現(xiàn)新變化 廣東銀保監(jiān)局打擊力度再升級

　　來源：上海證券報

　　上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 黃蕾）自今年8月開展惡意投訴舉報專項打擊行動以來，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)（不含深圳）人身險涉惡意投訴舉報案件大幅下降，8月、9月環(huán)比降幅分別達(dá)45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長的勢頭得到初步遏制。

　　近期，廣東銀保監(jiān)局經(jīng)風(fēng)險監(jiān)測、摸底排查發(fā)現(xiàn)，惡意代理投訴出現(xiàn)一些新變化：

　　一是詐騙話術(shù)更具誘惑性。從原來以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險機構(gòu)客服，或打著監(jiān)管部門的旗號，以“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等為由誘騙客戶退保。

　　二是獲利手段更具隱蔽性。部分惡意代理投訴人員以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員等方式伺機混入保險機構(gòu)，在銷售環(huán)節(jié)通過夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導(dǎo)客戶投保并預(yù)留銷售誤導(dǎo)“證據(jù)”，通過銷售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機以各種理由誘導(dǎo)客戶退保，通過收取高額退保服務(wù)費從客戶處攫取“二道湯”，更有甚者，會進(jìn)一步誘導(dǎo)客戶投保新的產(chǎn)品再次牟利。

　　三是“攬客”方式更具欺騙性。一些惡意代理投訴從收取客戶定金轉(zhuǎn)為有償邀約，表面通過利益誘惑教唆客戶提交個人信息“維權(quán)”，實際將客戶信息用于非法用途。同時，不法分子利用抖音、小紅書等自媒體平臺發(fā)布攬客廣告，網(wǎng)上公開招攬客戶、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發(fā)展“下線”，通過線上獲取客戶信息，線下團(tuán)隊冒充客服服務(wù)、法律協(xié)助等方式欺騙消費者，后續(xù)牟取巨額非法利益。

　　對此，廣東銀保監(jiān)局重點從排查轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)客戶信息管理安全、建立從業(yè)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)庫、向公安機關(guān)移送違法犯罪線索、聯(lián)合公安開展專項打擊行動、聯(lián)合網(wǎng)信及市場監(jiān)管等部門打擊虛假廣告、支持保險機構(gòu)通過法律途徑追究違規(guī)從業(yè)人員法律責(zé)任等方面入手，全方位加大打擊力度，切實凈化廣東省金融市場秩序，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　廣東銀保監(jiān)局提醒廣大消費者，對于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為所謂的“維權(quán)人士”的“盤中餐”。

　　一是切實保護(hù)個人信息安全，不要隨意告知陌生人個人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免個人信息被非法利用。

　　二是明辨真?zhèn)沃?jǐn)防上當(dāng)，不要輕信打著“代客維權(quán)”旗號的不法分子的虛假宣傳，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙遭受損失。部分消費者在發(fā)現(xiàn)受騙后，中途想退出惡意投訴舉報，結(jié)果遭到了不法分子的恐嚇和威脅，人身和財產(chǎn)安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

　　三是通過正規(guī)渠道查詢確認(rèn)產(chǎn)品信息，針對業(yè)務(wù)員“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等宣傳，消費者可咨詢保險公司客服熱線、查詢官方網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品信息或者赴公司職場進(jìn)行洽談，確認(rèn)其身份資格及宣稱情況是否屬實。

　　四是通過正規(guī)渠道維權(quán)，可查詢廣東銀保監(jiān)局官方網(wǎng)站獲取信訪投訴舉報途徑，或可聯(lián)系所在地市調(diào)解組織提出申請。

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責(zé)任編輯：王進(jìn)和