原標(biāo)題：兩家車企回應(yīng)4S店維保亂象

　　■ “砸壞好零件定損再修 截留油液再賣”追蹤

　　新京報(bào)訊 （記者程亞龍）10月19日，新京報(bào)刊發(fā)《砸壞好零件定損再修 截留油液再賣》一文引起關(guān)注。東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布回應(yīng)稱，取消涉事專營店星級(jí)評(píng)價(jià)資格并限期整改；上汽大眾也表示，已責(zé)令該經(jīng)銷商停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。

　　新京報(bào)此前報(bào)道，9月下旬，記者以維修學(xué)徒的身份，分別應(yīng)聘進(jìn)入上汽大眾北京恒星天誠4S店（以下簡稱上汽大眾北京4S店）、東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上汽大眾北京4S店存在砸毀車輛未損壞的零件，提高維修金額的問題。東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店存在虛假保養(yǎng)及截留車主購買的油液產(chǎn)品等問題。

　　10月19日下午，上汽大眾北京4S店負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事稱，店內(nèi)已對(duì)報(bào)道中提到的情況開展自查。

　　該店所屬的豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)稱，報(bào)道中提到的砸壞好零件“創(chuàng)收”一事，不在市場(chǎng)監(jiān)管局的監(jiān)管范圍內(nèi)，建議聯(lián)系車輛投保的車險(xiǎn)公司詢問。視頻中被砸車輛的保險(xiǎn)公司客服人員稱，理賠部門將介入核查。

　　此外，針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店存在的維保亂象，該專營店工作人員稱，已有相關(guān)部門介入調(diào)查。該店所屬的房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，他們已關(guān)注到該事件，將進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況。

　　19日16時(shí)許，東風(fēng)日產(chǎn)通過微信公眾號(hào)回應(yīng)稱，東風(fēng)日產(chǎn)緊急成立了專項(xiàng)工作組展開調(diào)查，該專營店嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專營店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對(duì)全國專營店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。

　　上汽大眾也公開回應(yīng)稱，該經(jīng)銷商相關(guān)行為涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查；上汽大眾已針對(duì)全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：王進(jìn)和