當(dāng)前，被稱(chēng)為史上最大力度的車(chē)險(xiǎn)改革正在加速推進(jìn)。作為最大的外資財(cái)險(xiǎn)公司，安盛天平將如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇？安盛天平管理團(tuán)隊(duì)日前首度回應(yīng)了這一焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　提升五大能力應(yīng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)改革

　　2019年底，法國(guó)安盛收購(gòu)安盛天平50%的交易案獲得監(jiān)管批復(fù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)安盛天平的百分百全資持股，安盛天平自此正式成為中國(guó)最大的外資獨(dú)資財(cái)險(xiǎn)公司。

　　安盛天平是少數(shù)將車(chē)險(xiǎn)作為主險(xiǎn)種的外資財(cái)險(xiǎn)公司。2019年，安盛天平實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入69.15億元，其中車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入60.57億元，占比從此前的超90%降至87.59%，但仍高居各險(xiǎn)種之首。

　　車(chē)險(xiǎn)作為本土化最徹底且競(jìng)爭(zhēng)最激烈的險(xiǎn)種，其市場(chǎng)化改革正逐步進(jìn)入深水區(qū)。今年7月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于實(shí)施車(chē)險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，其中既涉及交險(xiǎn)強(qiáng)改革，也涉及商車(chē)險(xiǎn)改革，既涉及條款改革，也涉及費(fèi)率改革。這次改革亦被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為史上最大力度車(chē)險(xiǎn)改革。

　　朱亞明表示，車(chē)與廣大民眾生活息息相關(guān)，長(zhǎng)期來(lái)看，車(chē)險(xiǎn)綜合改革做好了，將有助于中國(guó)從保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。安盛具有全球資源和優(yōu)勢(shì)，非常關(guān)注安盛天平如何在中國(guó)車(chē)險(xiǎn)改革過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值和創(chuàng)新能力，推進(jìn)改革更好地在企業(yè)層面落地。

　　安盛天平總精算師兼首席定價(jià)官殷兆男表示，車(chē)險(xiǎn)綜合改革有利于財(cái)險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供更好的價(jià)格和產(chǎn)品，同時(shí)改革也對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)提出了更高要求，包括精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、進(jìn)一步提質(zhì)增效等。

　　他認(rèn)為，綜合來(lái)看，五大能力在車(chē)改之后將變得更加重要：一是差異化定價(jià)能力。只有更好地識(shí)別出不同客戶的不同風(fēng)險(xiǎn)，才有可能為客戶提供匹配其風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)格和產(chǎn)品。二是產(chǎn)品創(chuàng)新能力變得更加重要，監(jiān)管也鼓勵(lì)中小公司加大創(chuàng)新投入。三是客戶觸達(dá)能力。車(chē)改要求財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)一步提高效率，如何精準(zhǔn)觸達(dá)客戶、提高客戶粘度因此變得非常重要。四是對(duì)客戶的洞察能力。五是優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)能力。

　　朱亞明認(rèn)為，車(chē)險(xiǎn)改革為中小險(xiǎn)企重新定位自己、建立經(jīng)營(yíng)特色提供了契機(jī)。創(chuàng)新既有利于消費(fèi)者，也能促進(jìn)財(cái)險(xiǎn)業(yè)的繁榮，有創(chuàng)新能力的公司最終會(huì)勝出?！拔覀儼堰@次車(chē)險(xiǎn)改革看作一次機(jī)會(huì)，很多海外中小公司特色經(jīng)營(yíng)做得非常好。例如韓國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)很接近，有四家公司特別大，但安盛在韓國(guó)依然找到了特色經(jīng)營(yíng)的空間?！彼f(shuō)。

　　據(jù)介紹，安盛天平已就上述五大能力建設(shè)開(kāi)展相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括開(kāi)源交流降低經(jīng)營(yíng)成本，更新全國(guó)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型，進(jìn)一步優(yōu)化客戶標(biāo)簽等?！安町惢▋r(jià)使得客戶風(fēng)險(xiǎn)完全通過(guò)價(jià)格體現(xiàn)，客戶的價(jià)格敏感性會(huì)降低，但服務(wù)敏感性會(huì)提升?！?殷兆男說(shuō)，“下一步，不管是監(jiān)管要求還是自身經(jīng)營(yíng)需求，公司都會(huì)積極推動(dòng)線上化、自動(dòng)化服務(wù)，一方面為客戶提供更加便捷的服務(wù)，另一方面也可部分消化保費(fèi)對(duì)成本的擠壓?！?/font>

　　除了上述工作，借助安盛全球資源開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的工作也在推進(jìn)中?！拔覀兣c安盛全球的溝通非常順暢，例如法國(guó)有很多創(chuàng)新產(chǎn)品，未來(lái)可能考慮引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，安盛亞太區(qū)有財(cái)險(xiǎn)中心、健康險(xiǎn)中心，他們也能及時(shí)給我們提供相關(guān)幫助。”朱亞明說(shuō)。

　　關(guān)注多元化保險(xiǎn)需求

　　朱亞明表示，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間非常大，同質(zhì)化最終會(huì)被差異化和優(yōu)勝劣汰所取代，所以安盛去年決定全資收購(gòu)安盛天平，安盛對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常有信心，對(duì)安盛天平的轉(zhuǎn)型策略也非常認(rèn)可?！澳壳暗奶魬?zhàn)在于，如何將集團(tuán)優(yōu)勢(shì)真正運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng)，如何利用中國(guó)發(fā)達(dá)的金融科技賦能保險(xiǎn)主業(yè)?！?朱亞明說(shuō)。

　　雖然車(chē)險(xiǎn)是安盛天平的主打險(xiǎn)種，但在朱亞明看來(lái)，保險(xiǎn)公司不能僅圍繞車(chē)險(xiǎn)做車(chē)險(xiǎn)，更應(yīng)該關(guān)注民眾與車(chē)生活相關(guān)的一攬子需求。

　　“中國(guó)每四戶家庭有一輛車(chē)，人們?cè)谲?chē)險(xiǎn)之外還有什么需求，這是我們應(yīng)該關(guān)注的。傳統(tǒng)財(cái)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)模式是‘inside-out’（公司有什么就提供什么），現(xiàn)在我們希望 ‘outside-in’（客戶需要什么公司提供什么）。” 朱亞明說(shuō)，“如果客戶能通過(guò)我們解決大部分生活困擾，我們?yōu)槭裁床蝗ジ采w這部分需求？”

　　基于上述考量，朱亞明表示安盛天平將進(jìn)一步實(shí)施轉(zhuǎn)型，“安盛天平不再標(biāo)榜主打車(chē)險(xiǎn)的公司，而是要轉(zhuǎn)型為以價(jià)值為主、提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)的公司?！彼f(shuō)，公司不會(huì)對(duì)各險(xiǎn)種設(shè)定比例限制，而是會(huì)從客戶需求出發(fā)，結(jié)合安盛的優(yōu)勢(shì)來(lái)匹配更多產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“我們不會(huì)放棄車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這是公司很重要的業(yè)務(wù)?！爸靵喢鲝?qiáng)調(diào)，同時(shí)，健康險(xiǎn)既是集團(tuán)公司策略，也是安盛天平的策略，未來(lái)會(huì)把健康險(xiǎn)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)做。此外客戶的旅游保障需求、商業(yè)險(xiǎn)需求，公司也希望能夠覆蓋。

　　數(shù)據(jù)顯示，2019年起，安盛天平業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生了重要變化，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入3.62億元，同比增長(zhǎng)146.3%，首度躋身公司第二大險(xiǎn)種。

　　朱亞明表示，目前市場(chǎng)上的高端醫(yī)療和低端醫(yī)療險(xiǎn)比較多，但是真正針對(duì)中端市場(chǎng)的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品還比較缺乏?！鞍彩⒃卺t(yī)療險(xiǎn)方面擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們希望服務(wù)好這部分人群，這是我們已經(jīng)開(kāi)始在關(guān)注的一塊市場(chǎng)。”她說(shuō)。

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責(zé)任編輯：張緣成