原標題：全國首個直播、短視頻保險銷售規(guī)范來了：深圳規(guī)定從業(yè)人員不得擅自注冊，所屬機構(gòu)須對內(nèi)容進行審核

　　來源：慧保天下

　　2020年，疫情下消費領(lǐng)域最大的風(fēng)口非直播帶貨莫屬，羅永浩、雷軍、董明珠、張朝陽、梁建章、郭廣昌等大佬紛紛放下身段，加入直播帶貨大潮。保險業(yè)也不甘落后，水滴沈鵬90分鐘直播帶來千萬元保費收入、平安陸敏1小時轉(zhuǎn)化保費1.6億元、華夏人壽產(chǎn)品發(fā)布會創(chuàng)造4億元的成交額……在獲客難度不斷提高的現(xiàn)狀下，保險公司似乎看到了救命稻草。

　　但隨之出現(xiàn)風(fēng)險隱患，如某些機構(gòu)混淆線上線下保險業(yè)務(wù)進行監(jiān)管套利，部分保險短視頻、直播主體不具有合法資質(zhì)，誤導(dǎo)宣傳現(xiàn)象多發(fā)等諸多問題，已經(jīng)引起了監(jiān)管注意：

　　6月1日，河北銀保監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)布消息，組織開展自媒體保險營銷宣傳全面排查和專項治理工作，要求各保險公司和專業(yè)保險中介機構(gòu)對照監(jiān)管要求，對履行主體責(zé)任、建立健全自媒體保險營銷宣傳管理制度、完善信息監(jiān)控和處置機制、加強從業(yè)人員合規(guī)教育等方面開展全面排查。

　　6月22日北京銀保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于保險網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻風(fēng)險提示的通知》，要求嚴格區(qū)分保險短視頻、直播業(yè)務(wù)形式；規(guī)范保險短視頻、直播有關(guān)主體；管理保險短視頻、直播相關(guān)內(nèi)容等方面對保險直播相關(guān)風(fēng)險進行了提示。

　　近日，保險業(yè)協(xié)會也對人身險公司直播帶貨的相關(guān)情況進行問卷調(diào)研。

　　雖然已有動作，但北京和河北銀保監(jiān)局并未對具體操作細則做出明確。8月27日，由深圳保險同業(yè)公會、中介協(xié)會制定了《深圳保險業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻保險營銷宣傳行為基本規(guī)范》，共5章26條，其中對內(nèi)容、流程及可回溯等環(huán)節(jié)做出了詳細規(guī)定。主要包括幾個方面：

　　從基本原則及運營規(guī)則來看，在深的保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳活動時，應(yīng)嚴格區(qū)分是宣傳還是銷售行為；開設(shè)保險直播，必須要建立制度；明確官方和從業(yè)人員個人自媒體賬號開設(shè)條件。

　　從賬號及人員管理方面來看，在深保險機構(gòu)及所屬保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險宣傳活動時，所屬機構(gòu)應(yīng)對宣傳內(nèi)容進行審核，不得擅自編發(fā)；保險從業(yè)人員不得擅自注冊用于保險產(chǎn)品銷售的自媒體賬號，開展保險產(chǎn)品銷售活動。此外，想要參加直播和短視頻出鏡人員需參加相關(guān)培訓(xùn)，并辦理執(zhí)業(yè)登記證書，言論要有職業(yè)素養(yǎng)。

　　從內(nèi)容、流程及可回溯管理方面來看，應(yīng)當(dāng)符合《保險法》、《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》等相關(guān)文件的要求，不得出現(xiàn)不實陳述或誤導(dǎo)性描述、不得片面或夸大宣傳、不得違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失、不得出現(xiàn)強迫、引誘及限制投保人訂立保險合同等行為。

　　以下為《深圳保險業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻保險營銷宣傳行為基本規(guī)范》全文：

　　第一章  總 則

　　第一條 為規(guī)范深圳保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳，切實保護保險消費者合法權(quán)益，促進深圳保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國保險法》、《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕69  號）、《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕27 號）、《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕26 號）等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)范性文件，結(jié)合深圳實際，特制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范所稱的網(wǎng)絡(luò)直播和保險短視頻營銷宣傳，是指保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播或短視頻平臺等互聯(lián)網(wǎng)媒介，以網(wǎng)絡(luò)直播或發(fā)布短視頻等形式開展保險宣傳及保險產(chǎn)品銷售的行為。網(wǎng)絡(luò)平臺包括但不限于抖音、快手、微信、淘寶等。

　　第三條 本規(guī)范所稱保險機構(gòu)包括保險公司和保險中介機構(gòu)。

　　第四條 本規(guī)范是在深保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員，通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻平臺開展保險營銷宣傳的行為指導(dǎo)。

　　第二章  基本原則及運營規(guī)則

　　第五條 在深保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳不得制作、復(fù)制及發(fā)布含有下列內(nèi)容的違法信息：

　?。ㄒ唬┓磳椃ㄋ_定的基本原則的；

　?。ǘ┪：野踩?，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

　?。ㄈp害國家榮譽和利益的；

　?。ㄋ模┩崆?、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；

　?。ㄎ澹┬麚P恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；

　　（六）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

　　（七）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

　?。ò耍┥⒉贾{言，擾亂經(jīng)濟秩序和社會秩序的；

　?。ň牛┥⒉家x、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

　?。ㄊ┪耆杌蛘哒u謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益的；

　　（十一）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

　　第六條 在深保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國銀保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，切實做好宣傳和銷售行為管理，嚴格區(qū)分宣傳與銷售行為，在財務(wù)和業(yè)務(wù)上按要求全面加強管控，做到合規(guī)經(jīng)營。

　　第七條 在深保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳，必須堅持誠信、公平、專業(yè)的原則，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。

　　第八條 在深保險機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳，應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)絡(luò)直播和保險短視頻營銷宣傳管理制度，明確官方和從業(yè)人員個人自媒體賬號開設(shè)條件，制定完善審核管控、認證監(jiān)測、應(yīng)急處置、考核評價與責(zé)任追究等管理辦法。

　　第三章  賬號及人員管理

　　第九條 在深保險機構(gòu)及所屬保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險宣傳活動，宣傳內(nèi)容應(yīng)經(jīng)所屬機構(gòu)審核通過，所屬機構(gòu)對宣傳內(nèi)容的真實性、準確性和合規(guī)性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第十條 在深保險機構(gòu)及所屬保險從業(yè)人員在網(wǎng)絡(luò)平臺注冊用于保險產(chǎn)品銷售的自媒體賬號，保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定責(zé)任部門登記、審核、管理、監(jiān)督；未經(jīng)所屬保險機構(gòu)審核通過，保險從業(yè)人員不得擅自注冊用于保險產(chǎn)品銷售的自媒體賬號，開展保險產(chǎn)品銷售活動。

　　第十一條 在深保險機構(gòu)應(yīng)對本機構(gòu)參與保險產(chǎn)品銷售的直播主播和短視頻出鏡人員等參與人員開展執(zhí)業(yè)登記、崗前培訓(xùn)、日常管理及繼續(xù)教育。參與保險產(chǎn)品銷售的出鏡人員應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

　　1、熟悉相關(guān)保險專業(yè)知識和技能；

　　2、經(jīng)過所屬保險機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)并辦理執(zhí)業(yè)登記證書；

　　3、熟悉保險法等法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定；

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門及中國銀保監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

　　第十二條 在深保險機構(gòu)應(yīng)加強對第三方平臺機構(gòu)業(yè)務(wù)合作的合規(guī)性管控。保險機構(gòu)可以委托第三方平臺機構(gòu)提供網(wǎng)頁鏈接服務(wù)，但不得委托或允許不具備保險中介合法資質(zhì)的第三方平臺機構(gòu)及人員在網(wǎng)絡(luò)直播及短視頻中，開展產(chǎn)品銷售、條款分析、保費試算、報價比價、理賠咨詢、資金支付等活動。

　　第十三條 保險從業(yè)人員不得出借或出租個人的網(wǎng)絡(luò)平臺賬號，讓他人使用自己的賬號開展保險營銷宣傳活動。

　　第十四條 在深保險機構(gòu)應(yīng)加強從業(yè)人員合規(guī)教育與職業(yè)道德教育，建立培訓(xùn)考核機制，跟蹤培訓(xùn)教育效果，確保主播樹立謹慎運用直播平臺或短視頻開展保險營銷宣傳行為的合規(guī)意識，建立言論負責(zé)的職業(yè)道德素養(yǎng)。

　　第四章 內(nèi)容、流程及可回溯管理

　　第十五條 在深保險機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳活動，應(yīng)當(dāng)符合《保險法》等法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范性文件的要求，不得出現(xiàn)不實陳述或誤導(dǎo)性描述、不得片面或夸大宣傳、不得違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失等。

　　第十六條 在深保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格規(guī)范所屬保險從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻保險營銷宣傳行為，對于涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的，應(yīng)以所在保險機構(gòu)官方信息為準，嚴禁自行編發(fā)；應(yīng)當(dāng)嚴格規(guī)范所屬保險從業(yè)人員轉(zhuǎn)載保險宣傳信息的行為，嚴禁轉(zhuǎn)載未經(jīng)所屬保險機構(gòu)審核的宣傳信息，確保轉(zhuǎn)載信息真實可靠以及信息源可追溯。

　　第十七條 在深保險機構(gòu)與第三方平臺機構(gòu)以網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻等形式合作開展保險宣傳活動，直播內(nèi)容形式應(yīng)經(jīng)保險機構(gòu)審核和管理，確保內(nèi)容符合有關(guān)監(jiān)管規(guī)定。保險機構(gòu)對宣傳內(nèi)容的真實性、準確性和合規(guī)性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第十八條 在深保險機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險營銷宣傳活動，應(yīng)規(guī)范使用機構(gòu)簡稱，避免出現(xiàn)保險公司與保險中介機構(gòu)、保險機構(gòu)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等名稱相混淆的情況；不得出現(xiàn)強迫、引誘及限制投保人訂立保險合同。

　　第十九條 在深保險機構(gòu)及保險從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻等形式開展保險營銷宣傳，保險機構(gòu)及其從業(yè)人員不得給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益，進行不正當(dāng)競爭，擾亂市場秩序。

　　第二十條 在深保險機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻開展保險產(chǎn)品銷售活動，消費者可以通過視頻提供的投保鏈接自主完成在線投保的，屬于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕69 號）、《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕26 號）有關(guān)規(guī)定，留存直播錄像和短視頻。

　　第二十一條 在深保險機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)直播或短視頻等形式推介和宣傳企業(yè)文化、保險理念、特定保險產(chǎn)品等，引導(dǎo)消費者私信聯(lián)絡(luò)并完成線下銷售的，應(yīng)符合所屬渠道類型及相關(guān)保險產(chǎn)品銷售的監(jiān)管要求，并做好可回溯管理。

　　第二十二條 在深保險機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)直播或短視頻形式召開產(chǎn)品說明會的，還應(yīng)按照產(chǎn)品說明會相關(guān)要求執(zhí)行。

　　第五章 附 則

　　第二十三條 在深保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)直播和保險短視頻營銷宣傳行為管理的主體責(zé)任，指定專門部門負責(zé)管理，制定相關(guān)信息編發(fā)和審核標準，建立所屬機構(gòu)及保險從業(yè)人員個人自媒體保險營銷宣傳信息報告制度，完善違法違規(guī)和不當(dāng)營銷宣傳行為的處置和追責(zé)制度，涉及違法違規(guī)的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)嚴格追究涉事機構(gòu)和人員的責(zé)任。

　　第二十四條  本規(guī)范由深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險中介行業(yè)協(xié)會負責(zé)制定、修訂和解釋。

　　第二十五條  本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

　　第二十六條  本規(guī)范如與中國銀保監(jiān)會出臺的相關(guān)規(guī)定沖突，以中國銀保監(jiān)會出臺的相關(guān)規(guī)定為準。

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責(zé)任編輯：潘翹楚