7月16日，國(guó)內(nèi)首家相互制壽險(xiǎn)組織——信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互”）對(duì)外發(fā)布半年報(bào)。根據(jù)半年報(bào)顯示，截至6月30日，信美相互資產(chǎn)總額66.88億元，較年初增長(zhǎng)50%；1-6月累計(jì)規(guī)模保費(fèi)收入10.39億元，同比增長(zhǎng)67%；同時(shí)凈利潤(rùn)創(chuàng)新高，達(dá)5329萬(wàn)元。

　　信美相互表示，上半年凈利潤(rùn)創(chuàng)新高及保費(fèi)較大幅度增長(zhǎng)得益于科技賦能與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

　　疫情之下，信美相互科技賦能優(yōu)勢(shì)明顯，全線上運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率不斷提升?！敖衲晟习肽辏瑪?shù)據(jù)中臺(tái)賦能工作全面展開(kāi)，依賴大數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，打造全場(chǎng)景主題數(shù)據(jù)分析。從多場(chǎng)景入手，分析不同粒度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，為客戶、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、財(cái)務(wù)做數(shù)據(jù)支撐，從而推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理更進(jìn)一步?！毙琶老嗷ハ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　數(shù)據(jù)顯示，上半年信美相互通過(guò)云客服平臺(tái)為會(huì)員及客戶提供在線及電話咨詢、回訪、理賠報(bào)案、核保查詢、保全辦理等服務(wù)共計(jì)5.47萬(wàn)次，其中，機(jī)器人在線服務(wù)人工替代率68%。

　　信美相互還在進(jìn)一步加強(qiáng)私域流量建設(shè)，通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)等陣地為會(huì)員提供更豐富的服務(wù)及相互制理念的普及。同時(shí)，在全線上運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)官方抖音+微信直播，上半年小視頻播放量達(dá)180237，共進(jìn)行了六場(chǎng)直播活動(dòng)。

　　信美相互表示，近兩年來(lái)，信美積極探索與藥企、專業(yè)健康管理公司合作堅(jiān)持做健康普惠“大”產(chǎn)品，保險(xiǎn)不再單單是一份未來(lái)保障，而是通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游深度融合，融入真實(shí)的生活場(chǎng)景，為用戶打造“醫(yī)+藥+費(fèi)+險(xiǎn)”一體化的健康保障。

　　據(jù)了解，疫情期間，為更好服務(wù)會(huì)員及客戶，信美相互在微信公眾號(hào)上推出自助辦理理賠服務(wù)攻略，為會(huì)員及客戶詳細(xì)介紹線上理賠的流程，并提供24小時(shí)不打烊的咨詢服務(wù)，上線客服小美語(yǔ)音識(shí)別功能等，以及時(shí)響應(yīng)會(huì)員及客戶訴求。2020年上半年，信美相互共計(jì)受理線上理賠申請(qǐng)案件與直付理賠案件占總案件量的99.74%。

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責(zé)任編輯：張緣成