原標(biāo)題：代理退保的背后：收40%傭金，有人招學(xué)員稱2小時(shí)學(xué)會(huì)

　　來源：魏薇/中新經(jīng)緯

　　“不管是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的都可以退，你自己只能退10%，找我們100%全額退保?！痹陔娚唐脚_(tái)、社交平臺(tái)上輸入“退保”二字，可以看到很多宣稱“全額退保”的店鋪或賬號(hào)。

　　據(jù)一位保險(xiǎn)代理人介紹，一般情況下保險(xiǎn)公司不能提出解除保險(xiǎn)合同，客戶則可以隨時(shí)提出，部分產(chǎn)品在猶豫期內(nèi)可以全額退保，但過了猶豫期后，按照合同約定需要支付一部分手續(xù)費(fèi)。比如重疾險(xiǎn)，如果投保人因?yàn)樽约涸蛳胪吮＃ǔＶ荒芡诉€現(xiàn)金價(jià)值。如此一來，有退保需求的投保人就成為了這些“全額退?！敝薪榈淖分鹉繕?biāo)。

　　“代理退?！睂?shí)則“鉆空子代投訴”

　　中新經(jīng)緯客戶端在社交平臺(tái)、電商平臺(tái)、二手交易平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少店鋪宣稱可以進(jìn)行全額退保。某平臺(tái)銷售量第一的店鋪中，一共有146條評(píng)價(jià)，多數(shù)都表示退保成功并且展示了銀行資金到賬的短信通知。從評(píng)論截圖中看到，涉及的保險(xiǎn)公司不乏中國(guó)人壽、太平人壽、新華保險(xiǎn)、中宏人壽、大都會(huì)人壽等多家大型險(xiǎn)企。

全額退保中介招攬客戶 來源：某二手交易平臺(tái) 

　　中新經(jīng)緯以投保人身份聯(lián)系到一家全額退保店鋪，客服稱，公司做退保業(yè)務(wù)已經(jīng)2年多了，全國(guó)任何地區(qū)、任何保險(xiǎn)公司的任何險(xiǎn)種都可以退。

　　緊接著，對(duì)方發(fā)來一份問卷，并表示要先填寫這份問卷評(píng)估一下全額退保的成功率。這份問卷上，一共有17個(gè)問題，除了包括投保人的姓名、交了幾年保費(fèi)、每年交費(fèi)多少等基本問題外，還包括保單上哪些筆記不是本人操作、簽名有沒有代簽、投保錄入信息時(shí)哪些信息是錯(cuò)誤的、業(yè)務(wù)員有沒有送禮或者給錢等問題。

退保中介提供的問卷

　　在填寫完這份問卷后，該名中介進(jìn)一步詢問是什么原因進(jìn)行退保，當(dāng)記者說“覺得不劃算”時(shí)，他表示這個(gè)原因是退不了的。“全額退保業(yè)務(wù)是針對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)銷售誤導(dǎo)或者違規(guī)行為來進(jìn)行退保的。你要仔細(xì)回想一下，當(dāng)時(shí)有沒有和你說一些與實(shí)際不相符合的話或者做一些不恰當(dāng)?shù)男袨?，比如返還傭金就是違規(guī)的。”上述中介表示。

　　某保險(xiǎn)公司代理人在看到上述17個(gè)問題后告訴中新經(jīng)緯客戶端，里面很多都是抓住了保險(xiǎn)銷售過程中可能存在的漏洞，比如代簽是不允許的，但是實(shí)際操作中，有媽媽給成年的子女買保險(xiǎn)，子女遠(yuǎn)在外地的情況下可能就會(huì)代簽，如果子女稱自己不同意投?；虿恢?，那這份保單合同可判定為無效合同，保險(xiǎn)公司可能就要退保。

　　一家店鋪在介紹中明確列出了可以退保維權(quán)的條件：“業(yè)務(wù)員或公司在銷售的過程中欺騙投保人、隱瞞與保險(xiǎn)合同相關(guān)重要情況，阻礙投保人如實(shí)告知身體情況等相關(guān)銷售誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、返傭、送禮品等都是符合全額退保的條件?！?/p>

　　在另一位退保中介發(fā)來的一份表格中則明確列出了退款原因，如夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)產(chǎn)品收益，承諾返傭，以贈(zèng)送保險(xiǎn)名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、實(shí)際未贈(zèng)送等等。

保險(xiǎn)維權(quán)信息采集表 來源：受訪者提供

　　事實(shí)上，這些退保代理正是從代理人違規(guī)銷售行為入手，并代投保人或者指導(dǎo)投保人向有關(guān)監(jiān)管部門投訴。

　　中新經(jīng)緯客戶端在某退保代理人朋友圈看到，其曬出了多份消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)送告知書、客戶投訴處理確認(rèn)單等等。

　　一份消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)送告知書 來源：某代理人朋友圈

　　據(jù)一位曾經(jīng)通過代理退保的投保人李華透露，在自己和退保代理簽訂了委托書等一系列手續(xù)，并且詳細(xì)的敘述了自己購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)過，之后有一名“老師”代他寫了一份律師函，并向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局進(jìn)行投訴，之后銀保監(jiān)局將案子轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司處理。

　　“保險(xiǎn)公司說看到我的投訴材料寫得很專業(yè)，問我是不是找了第三方公司，我一口咬定沒有，后來保險(xiǎn)公司和我反復(fù)協(xié)商，但我最后不想和他們耗了，只退了70%保費(fèi)。”李華表示。

　　盡管宣稱“任何保險(xiǎn)都能退”，但中介并非所有退保單都會(huì)接受。在接觸客戶的過程中，退保中介會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行篩選，除了會(huì)通過上述問題了解客戶投保過程中是否存在銷售不當(dāng)?shù)男袨?，退保過程中不乏通過“釣魚”的方式來進(jìn)行取證，無法配合的客戶也會(huì)被拒絕。

　　“最重要的是投保人需要和業(yè)務(wù)員打電話錄音取證，不愿意的不接?！币晃煌吮Ｖ薪楸硎?，因?yàn)橐占C據(jù)提供給銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　收退保金的20%-40%作為服務(wù)費(fèi)

　　在對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估后，退保中介篩選出客戶是否能退保，中介會(huì)進(jìn)一步和客戶談服務(wù)費(fèi)。

　　一位退保中介告訴中新經(jīng)緯，一萬元以下的統(tǒng)一收2000元服務(wù)費(fèi)，一萬元以上的全額退保要收取挽回?fù)p失的40%作為傭金。比如一張重疾險(xiǎn)保單每年交費(fèi)1.5萬元，交了4年，總計(jì)已交保費(fèi)6萬元。若自己退還現(xiàn)金價(jià)值3萬元，損失部分為3萬元，那么就要收取1.2萬元作為傭金。

　　該中介還表示，需要先交納挽回?fù)p失的10%作為定金，之后會(huì)給投保人發(fā)送協(xié)議合同、委托書、調(diào)查問卷、申明書、字跡取樣，并教客戶如何填寫。

　　“最快二十天左右，最慢兩個(gè)月左右就可以到賬?！鄙鲜鲋薪榉Q，不過他表示，不能保證100%退保成功，如果最終沒有做下來，也需要收取300元材料費(fèi)，另外客戶自己的原因要撤訴不做了，定金是不退還的。

　　“對(duì)于提前收定金的您自己考慮清楚，我們是在保費(fèi)退還到銀行卡后再收費(fèi)，收取最終到賬金額的30%作為服務(wù)費(fèi)?！绷硪晃煌吮Ｖ薪楸硎?。

　　李華在找代理退保時(shí)，也曾遭到家人的反對(duì)，“因?yàn)橐崆敖?500元定金，家人就勸我千萬別被騙了”，但他還是堅(jiān)持交了定金。

　　“如果自己去保險(xiǎn)公司退保能退不到1萬元，他們幫我一共退了1.5萬元，多退了5000多元，不過最后交了2000元服務(wù)費(fèi)?！崩钊A稱。

　　但中新經(jīng)緯客戶端在某代理退保的服務(wù)評(píng)論中看到一位客戶留言，“評(píng)論時(shí)間沒有半年以上的要小心點(diǎn)，我剛被騙了，這些都是刷單的，你現(xiàn)在看到的都是好評(píng)，過兩個(gè)月退不了不給退定金，又重新?lián)Q個(gè)店鋪。”

　　招代理、學(xué)員 稱“兩小時(shí)就能學(xué)會(huì)”

　　今年以來，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、地方銀保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司多次提示“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)，但“代理退?！辈粌H沒有消失，反而呈愈演愈烈的態(tài)勢(shì)，中新經(jīng)緯客戶端在社交媒體和電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，退保中介不僅積極尋找客人，還大肆招攬退保代理人。

　　當(dāng)記者詢問如何成為退保中介時(shí)，對(duì)方先詢問是否有一定客戶資源，如果之前在保險(xiǎn)公司工作過或者有相關(guān)人脈才更容易接單。

　　上述中介還表示，除了社保和車險(xiǎn)不能退，其余的都可以退?！巴侗Ｈ俗约喝ケｋU(xiǎn)公司退，只能退10%左右，我們可以幫他全額退，然后收取一部分服務(wù)費(fèi)，很多人都愿意辦理的?！?/p>

　　看記者有些猶豫，對(duì)方表示，“你只需要找到客戶簽合同就行，我們?nèi)特?fù)責(zé)對(duì)接客戶，退完之后我們會(huì)提前告訴你，你去收錢。我們只收取退保金的20%-25%，有證據(jù)及沒有退過現(xiàn)金價(jià)值的收20%，沒有證據(jù)及沒有退過現(xiàn)金價(jià)值的收25%，一般統(tǒng)一對(duì)客戶收30%-40%，高出的部分就是你自己的?！?/p>

　　另一個(gè)退保中介稱自己招收“學(xué)員”，“1388元一對(duì)一包教包會(huì)，兩個(gè)小時(shí)就能學(xué)會(huì)，如果沒有學(xué)會(huì)還可以輔助操作?！碑?dāng)記者表示自己沒有客戶資源時(shí)，該中介稱“我們?cè)诟鱾€(gè)地區(qū)保險(xiǎn)公司都有接口退保（客戶）的”。

　　這或許意味著保險(xiǎn)公司內(nèi)部也存在客戶信息泄露的行為。據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，近日首起代理退保判例出爐，2017年10月至2018年年初，劉某在A保險(xiǎn)公司上海分公司擔(dān)任電話銷售業(yè)務(wù)員，并掌握了2000余條客戶資料。2018年4月至9月，劉某先后六次向凡某、陳某出售607條個(gè)人信息，共從中獲利3.3萬元。這些個(gè)人信息平均每條的價(jià)格約在25元至55元之間。

　　“客源”信息到手后，凡某先是以維權(quán)之名唆使、誘導(dǎo)張某等6人向A保險(xiǎn)公司發(fā)起退保，并從中收取保費(fèi)的30%作為報(bào)酬；接著，他又捏造稱：他收取的部分報(bào)酬，張某等6人可以從A保險(xiǎn)公司退回。

　　2019年7月19日，凡某被義烏市人民檢察院以侵犯公民個(gè)人信息罪、詐騙罪，向義烏市人民法院提起公訴。最終，凡某數(shù)罪并罰，被判有期徒刑十個(gè)月，并處罰金三萬四千元；劉某被判有期徒刑三年零六個(gè)月，并處罰金四萬元。

　　分析稱保險(xiǎn)代理人展業(yè)亟待規(guī)范

　　一位曾經(jīng)在某險(xiǎn)企接觸過投訴處理的相關(guān)工作人員介紹，因?yàn)楸O(jiān)管要考核各個(gè)保險(xiǎn)公司的投訴率，對(duì)于投訴完之后如何處理的、處理的好不好都會(huì)考核，所以客戶只要有理由投訴，銀保監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司，公司就會(huì)私下和客戶協(xié)商處理，看能否把投訴撤掉，如果這個(gè)案子久拖未決，監(jiān)管通報(bào)公司“處理消費(fèi)者權(quán)益不利”，對(duì)公司考核是有影響的。

　　“在實(shí)踐當(dāng)中，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)于客戶的投訴是特別重視的，所以保險(xiǎn)公司會(huì)比較害怕客戶投訴，我們?cè)诩m紛處理當(dāng)中也遇到過退保糾紛，很多客戶會(huì)優(yōu)先選擇和保險(xiǎn)公司談判，談判不成就直接向銀保監(jiān)會(huì)投訴，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)于客戶投訴會(huì)要求險(xiǎn)企進(jìn)行核查，通過這種方式雙方各自妥協(xié)，往往就能達(dá)到退保的目的。”北京市中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全律師告訴中新經(jīng)緯客戶端。

　　楊保全進(jìn)一步提示投保人，找第三方中介進(jìn)行全額退保存在一定風(fēng)險(xiǎn)。一是在委托第三方退保時(shí)，往往需要預(yù)先支付費(fèi)用，但最后是否能辦成退保并不一定，對(duì)于委托人來說可能會(huì)有資金損失的風(fēng)險(xiǎn)；二是第三方公司是受托人，往往以委托人的名義做事，如果受托人本身的一些行為涉嫌違法，明知道是違法行為還采用違法方式達(dá)到退保的目的，那么委托人也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　上述險(xiǎn)企相關(guān)工作人員表示，在客戶惡意投訴退保后，保險(xiǎn)公司往往會(huì)把客戶拉入“黑名單”，今后在這家公司投保會(huì)有更加嚴(yán)格的限制。

　　楊保全認(rèn)為，代理退保中介之所以能開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，究其根本原因還是利用了保險(xiǎn)公司在展業(yè)過程當(dāng)中的一些漏洞，在實(shí)踐當(dāng)中部分保險(xiǎn)代理人為了促成保單，可能會(huì)做一些虛假陳述，比如只強(qiáng)調(diào)保單的好處，不說明保單的不利或者限制因素，這種不規(guī)范操作造成了一定漏洞，所謂“代理退保”機(jī)構(gòu)，往往知道這些問題所在，把它當(dāng)作一個(gè)談判的籌碼向保險(xiǎn)公司主張退保。

　　南開大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心主任、金融學(xué)院教授朱銘來在接受采訪時(shí)也表示，出現(xiàn)代理退保的現(xiàn)象也暴露出保險(xiǎn)行業(yè)在簽約過程中可能存在的一些漏洞，也應(yīng)該盡快把這些漏洞補(bǔ)上，在以后的簽約中避免出現(xiàn)類似情況。比如可以進(jìn)行內(nèi)部核查，做好合規(guī)性管理。

　　4月9日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》指出，“代理退保”行為隱藏至少三種風(fēng)險(xiǎn)：一是失去正常保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)，二是資金受損或遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)，三是個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

　　《提示》指出，通過投訴反映問題、提出訴求，是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段，但一旦被別有用心者利用，則可能會(huì)對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)造成不良影響，最終損害消費(fèi)者合法權(quán)益。 

　　（原標(biāo)題《代理退保的背后：收40%傭金 有人招學(xué)員稱2小時(shí)學(xué)會(huì)》）

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責(zé)任編輯：張譯文