原標(biāo)題：保險(xiǎn)直播和短視頻“帶貨”要合規(guī)！ 又有銀保監(jiān)局發(fā)通知提示

　　來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　近期，各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻等方式開展保險(xiǎn)營銷宣傳、銷售等行為日益普遍，潛在的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)增多。

　　為此，北京銀保監(jiān)局于6月22日印發(fā)《關(guān)于保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，對(duì)轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)著重進(jìn)行三方面提示，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則，區(qū)分不同情形嚴(yán)格落實(shí)保險(xiǎn)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求。

　　一是嚴(yán)格區(qū)分保險(xiǎn)短視頻、直播業(yè)務(wù)形式。

　　二是嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)短視頻、直播有關(guān)主體。

　　三是嚴(yán)格管理保險(xiǎn)短視頻、直播相關(guān)內(nèi)容。

　　6月1日，針對(duì)短視頻、直播等自媒體保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，河北銀保監(jiān)局印發(fā)通知，要求各保險(xiǎn)公司和專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)照監(jiān)管要求，對(duì)履行主體責(zé)任、建立健全自媒體保險(xiǎn)營銷宣傳管理制度、完善信息監(jiān)控和處置機(jī)制、加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)教育等方面開展全面排查。

　　太平人壽運(yùn)營總監(jiān)兼副總精算師嚴(yán)智康做客“21云論壇”時(shí)表示，直播“帶貨”保險(xiǎn)產(chǎn)品的確存在一些合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)是較為復(fù)雜的金融產(chǎn)品，有嚴(yán)格的監(jiān)管要求，銷售有諸多規(guī)范和限制，銷售過程需要遵守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售流程和產(chǎn)品介紹規(guī)則。對(duì)保費(fèi)較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品而言，用戶需要對(duì)其有很高的信任度才會(huì)購買，這往往需要一個(gè)過程。而直播“帶貨”往往講求的是通過主播個(gè)性化的語言，靈活運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等展示方式，對(duì)粉絲消費(fèi)意愿進(jìn)行高頻、高能的短期集中刺激以促成購買。這種“帶貨”模式的天然屬性，很容易造成片面宣傳，甚至產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)等問題。根據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)前保險(xiǎn)直播已經(jīng)暴露出一些亂象，并引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。防范利用自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳，已經(jīng)成為新的監(jiān)管方向。

　　直播“帶貨”保險(xiǎn)的方式并沒有超出“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的范圍，必須要符合相關(guān)監(jiān)管要求。

　　直播“帶貨”保險(xiǎn)要重點(diǎn)關(guān)注下面幾點(diǎn)：

　　一是資質(zhì)要求，主播個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售資格。如果是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織的直播，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足注冊(cè)資本、專職人員、集中業(yè)務(wù)平臺(tái)等方面的要求。

　　二是要保護(hù)好消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和隱私。

　　三是不得進(jìn)行不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述，不得夸大宣傳，不得違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失。只有守住合規(guī)底線，不踩監(jiān)管紅線，保險(xiǎn)“直播”帶貨才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士坦言，保險(xiǎn)產(chǎn)品與一般商品不同，具有金融屬性，消費(fèi)者需要對(duì)其建立一定的信任度，尤其是保費(fèi)較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品。一味宣傳或追求銷售額，雖然可以鼓舞士氣，但也可能產(chǎn)生自保、銷售誤導(dǎo)等問題，容易產(chǎn)生理賠糾紛。

　　銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴結(jié)果中，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛21121件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.05%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

　　北京工商大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)副主任宋占軍表示，對(duì)于這樣一個(gè)發(fā)展中的階段性問題，需要監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范。

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責(zé)任編輯：張緣成