兩會(huì)看保險(xiǎn)：2020年保險(xiǎn)人需要關(guān)注的6大話題

　　保財(cái)論道

　　頂層設(shè)計(jì)明晰，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展路徑亦清晰。

　　每年兩會(huì)，都成為保險(xiǎn)業(yè)接下來(lái)一年發(fā)展的劃重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。紅線、機(jī)遇，在監(jiān)管的頻頻發(fā)聲中，愈加清晰。

　　2020年，突發(fā)新冠肺炎疫情，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)無(wú)疑是挑戰(zhàn)，但問(wèn)題暴露的背后，也是未來(lái)發(fā)展可發(fā)力的機(jī)遇點(diǎn)所在。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)在改革中常規(guī)發(fā)展動(dòng)作、監(jiān)管重點(diǎn)也在持續(xù)推進(jìn)。

　　路徑很清晰，保險(xiǎn)業(yè)正朝著強(qiáng)化主業(yè)、穩(wěn)健投資、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、合理拓維的方向前行。

　　多點(diǎn)開(kāi)花的保障主業(yè)

　　“強(qiáng)化保險(xiǎn)保障”，是今年《政府工作報(bào)告》對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出的整體要求。保障，是保險(xiǎn)的主業(yè)。不斷加強(qiáng)保障深度、拓寬保障范圍，更是保險(xiǎn)業(yè)做強(qiáng)主業(yè)的根本之道。

　　無(wú)論是保險(xiǎn)業(yè)不斷深化主業(yè)保障，還是健康中國(guó)2030大戰(zhàn)略，今年突發(fā)疫情下激活的國(guó)人需求，健康保障都無(wú)疑成為第一話題。從目前市面上看，我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)正處于高速發(fā)展，但持續(xù)深化，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)真正符合人民需求的健康險(xiǎn)，仍是努力的方向。

　　今年兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)健康保險(xiǎn)創(chuàng)新保障內(nèi)容、擴(kuò)大覆蓋范圍、提高保障水平、提升服務(wù)能力；將完善重大疾病定義、修訂重疾發(fā)生率表，用足用好稅優(yōu)健康保險(xiǎn)政策，研究制定保險(xiǎn)業(yè)健康管理服務(wù)指引，鼓勵(lì)保險(xiǎn)業(yè)參與國(guó)家長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)等；同時(shí)，監(jiān)管方面，將加大力度，規(guī)范健康險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、穩(wěn)健發(fā)展。

　　對(duì)于我國(guó)而言，老齡化社會(huì)的養(yǎng)老問(wèn)題，也是每年必談的問(wèn)題之一。養(yǎng)老保障更是從不同緯度進(jìn)行完善推進(jìn)。對(duì)于近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)參與養(yǎng)老保障，個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)平穩(wěn)但卻業(yè)務(wù)規(guī)模不大，市場(chǎng)反映政策吸引力有限的情況，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表態(tài)稱，下一步，將積極協(xié)調(diào)財(cái)政部、稅務(wù)總局等相關(guān)部門(mén)，完善稅延保險(xiǎn)試點(diǎn)政策，擴(kuò)大試點(diǎn)地區(qū)范圍。

　　助力三農(nóng)，一直是保險(xiǎn)保障的重要維度之一。2019年，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)的出臺(tái)，更推進(jìn)了農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展方向的明確及發(fā)展速度的加快。對(duì)于農(nóng)險(xiǎn)方面，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，下一步，將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，按照政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、自主自愿、協(xié)同推進(jìn)的原則，提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)能力，優(yōu)化農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)加快農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足“三農(nóng)”領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障需求。

　　大災(zāi)面前，保險(xiǎn)不缺席。我國(guó)是自然災(zāi)害較為嚴(yán)重的國(guó)家之一，近年來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)在此方面選擇分布廣泛、危害嚴(yán)重、關(guān)注度高的地震災(zāi)害為突破口，成立中國(guó)城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險(xiǎn)共同體，持續(xù)調(diào)研，積極推動(dòng)地震巨災(zāi)保險(xiǎn)立法，完善制度頂層設(shè)計(jì)。對(duì)于未來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極推動(dòng)地震巨災(zāi)保險(xiǎn)相關(guān)立法工作，不斷優(yōu)化巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。以地震保險(xiǎn)共同體為基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大巨災(zāi)保險(xiǎn)的災(zāi)因種類、提高保障水平，推進(jìn)完善巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。

　　“推廣新能源汽車(chē)，激發(fā)新消費(fèi)需求、助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，在國(guó)家加大新能源扶持力度，新能源汽車(chē)成為越來(lái)越多消費(fèi)者選擇的當(dāng)下，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的保障產(chǎn)品也成為保險(xiǎn)業(yè)下一步的重點(diǎn)。銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)一直持續(xù)開(kāi)展新能源汽車(chē)風(fēng)險(xiǎn)研究。在前期開(kāi)展研究論證的基礎(chǔ)上，當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)已組織力量成立了新能源汽車(chē)保險(xiǎn)專屬條款工作組，積極開(kāi)展條款研發(fā)工作。據(jù)悉，目前，新能源車(chē)條款已初步征求過(guò)行業(yè)和有關(guān)專家意見(jiàn)，下一步，將繼續(xù)修改完善，看來(lái)，新能源汽車(chē)保險(xiǎn)專屬示范產(chǎn)品的面世，值得期待。

　　加快步伐的對(duì)外開(kāi)放

　　繼2018年推出四個(gè)方面15條開(kāi)放措施，2019年推出19條對(duì)外開(kāi)放措施后，步入2020年，銀保監(jiān)會(huì)表示，將進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)外開(kāi)放。

　　事實(shí)上，金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放在這兩年不斷有成果涌現(xiàn)。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布情況梳理，2019年全年和2020年一季度，銀保監(jiān)會(huì)共批準(zhǔn)外資銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)27項(xiàng)籌建申請(qǐng)和26項(xiàng)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，其中包括一批具有示范意義的申請(qǐng)，如全國(guó)首家外資獨(dú)資保險(xiǎn)控股公司安聯(lián)（中國(guó)）保險(xiǎn)控股有限公司開(kāi)業(yè)等。批準(zhǔn)外資銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)增資94.95億元。

　　截至2020年一季度末，外資銀行在華共設(shè)立了41家外資法人銀行、115家外國(guó)銀行分行和149家代表處，營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)總數(shù)975家（含總行、分行、支行），外資銀行總資產(chǎn)3.58萬(wàn)億元。境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在我國(guó)設(shè)立了64家外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、124家代表處和18家保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)。外資保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)1.46萬(wàn)億元。

　　針對(duì)2020年，銀保監(jiān)會(huì)也表示，一如既往地歡迎和支持更多符合條件的各國(guó)金融機(jī)構(gòu)來(lái)華投資和拓展業(yè)務(wù)，對(duì)符合條件的申請(qǐng)加快審批，促進(jìn)提升外資參與度和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。同時(shí)，也將不斷完善與開(kāi)放水平相適應(yīng)的監(jiān)管方式方法，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。

　　看來(lái)，我國(guó)持續(xù)開(kāi)放的保險(xiǎn)市場(chǎng)，多樣的市場(chǎng)主體、活躍的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，將是2020年市場(chǎng)的重要發(fā)展面貌。

　　馬不停蹄的亂象治理

　　亂象，一直是監(jiān)管近年來(lái)關(guān)注的重中之重，亦是重拳頻頻出擊的關(guān)鍵領(lǐng)域。

　　兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)多次發(fā)聲，主要涉及兩個(gè)方面，一是明確2020年業(yè)務(wù)層面的重點(diǎn)治理領(lǐng)域，二是強(qiáng)調(diào)了人員的監(jiān)管力度。

　　業(yè)務(wù)方面，首先是關(guān)于搭售“老大難”，兩會(huì)期間，央行、銀保監(jiān)會(huì)等六部委共同發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信貸融資收費(fèi) 降低企業(yè)融資綜合成本的通知》，其中，明確強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行貸存掛鉤、強(qiáng)制捆綁搭售等禁止性規(guī)定；不得在信貸審批時(shí)，強(qiáng)制企業(yè)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、理財(cái)、基金或其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品等。

　　同時(shí)，監(jiān)管發(fā)布《2020年保險(xiǎn)中介市場(chǎng)亂象整治工作方案》，明確2020年保險(xiǎn)中介市場(chǎng)7個(gè)方面的亂象整治要點(diǎn)，將保險(xiǎn)中介市場(chǎng)各參與主體業(yè)務(wù)、內(nèi)控、營(yíng)銷(xiāo)及風(fēng)險(xiǎn)等情況均納入整治工作。其中，重點(diǎn)嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)擾亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，查處保險(xiǎn)公司落實(shí)管控責(zé)任不到位，利用中介渠道套取費(fèi)用等問(wèn)題。

　　此外，根據(jù)媒體報(bào)道，兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)還向各銀保監(jiān)局、各金融機(jī)構(gòu)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)治理工作的通知》，聚焦金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等。并強(qiáng)調(diào)，各銀保監(jiān)局要堅(jiān)持定期開(kāi)展監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)，形成常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)差錯(cuò)問(wèn)題嚴(yán)重、屢錯(cuò)不糾、整改不力、治理責(zé)任履行不到位的機(jī)構(gòu)，綜合運(yùn)用監(jiān)管約談、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改、行政處罰、掛鉤監(jiān)管評(píng)級(jí)等措施，加大問(wèn)責(zé)與約束力度，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)牢固樹(shù)立底線意識(shí)，切實(shí)落實(shí)監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任。

　　人員監(jiān)管方面，兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)首先強(qiáng)調(diào)了監(jiān)管人員需要堅(jiān)持的“紅線”。一方面，監(jiān)管表示，要嚴(yán)肅查處官僚主義問(wèn)題，切實(shí)為基層減負(fù)。強(qiáng)化對(duì)監(jiān)管權(quán)力的制約監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行公私分開(kāi)、履職回避制度，建立系統(tǒng)名貴特產(chǎn)特殊資源清單，著力構(gòu)建“親”“清”健康監(jiān)管關(guān)系。另一方面，監(jiān)管強(qiáng)調(diào)，將堅(jiān)決打掉監(jiān)管、金融從業(yè)人員、企業(yè)主勾結(jié)的腐敗“黑三角”。

　　“發(fā)現(xiàn)一起從嚴(yán)查處一起”“嚴(yán)懲不貸”“斬?cái)唷畤C’和甘于被‘圍獵’的利益鏈”“回頭看，防止亂象反彈回潮”??????監(jiān)管態(tài)度堅(jiān)決，看來(lái)2020年，強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管，仍是關(guān)鍵詞。

　　針對(duì)涉及金融機(jī)構(gòu)的退保等黑色產(chǎn)業(yè)鏈，監(jiān)管也出拳治理。兩會(huì)期間，廣東銀保監(jiān)局在轄區(qū)內(nèi)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展人身保險(xiǎn)公司集中退保風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》，要求轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)排查集中退保的風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)，包括可能存在的大額保單續(xù)期困難、“黑產(chǎn)代理投訴”等情況，并限時(shí)上交風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告。

　　拓維定調(diào)的險(xiǎn)資投資

　　保險(xiǎn)資金，作為穩(wěn)健且龐大的機(jī)構(gòu)資金，投資方向一直備受市場(chǎng)關(guān)注。疊加今年，新冠肺炎疫情給世界經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重的沖擊，擴(kuò)大有效投資，險(xiǎn)資有了更多的“用武之地”。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2020年一季度末，保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總規(guī)模為21.72萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.66%；保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額為19.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.9%。兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀保監(jiān)會(huì)將加強(qiáng)政策引導(dǎo)，支持保險(xiǎn)資金發(fā)揮期限長(zhǎng)、來(lái)源穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　銀保監(jiān)會(huì)表示，將發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期投資優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)股權(quán)、債權(quán)、股債結(jié)合等方式，為重大工程項(xiàng)目和企業(yè)提供長(zhǎng)期融資支持。對(duì)符合國(guó)家導(dǎo)向的投資項(xiàng)目，從投資范圍、投資比例等給予政策支持。完善保險(xiǎn)資金支農(nóng)支小融資試點(diǎn)新模式，探索保險(xiǎn)資金深度參與服務(wù)普惠金融新路徑。

　　銀保監(jiān)會(huì)還發(fā)布了《關(guān)于保險(xiǎn)資金投資銀行資本補(bǔ)充債券有關(guān)事項(xiàng)的通知》，通知顯示，保險(xiǎn)資金可以投資銀行發(fā)行的二級(jí)資本債券和無(wú)固定期限資本債券。放開(kāi)投資口子的同時(shí)，監(jiān)管也為保險(xiǎn)資金投資劃定了紅線。什么樣的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)資金可以投資？上述通知顯示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)公司治理良好，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)??；同時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力應(yīng)當(dāng)達(dá)到銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且上季度末償付能力充足率不得低于120%。并且，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持有資本補(bǔ)充債券期間，償付能力充足率低于120%的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整投資策略，采取有效措施，控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　更靈活的運(yùn)用保險(xiǎn)資金，讓長(zhǎng)期穩(wěn)健的保險(xiǎn)資金有效投資，更加強(qiáng)投資資金的安全性，2020年保險(xiǎn)資金投資有了方向及定調(diào)。

　　推進(jìn)與規(guī)范并重的新業(yè)態(tài)

　　近兩年來(lái)，保障需求的持續(xù)多元化、細(xì)分化增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)之下，相關(guān)業(yè)態(tài)也加速發(fā)展。有保險(xiǎn)業(yè)為完善服務(wù)推進(jìn)的健康管理產(chǎn)業(yè)，也有與保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障意義上存有共性的網(wǎng)絡(luò)互助，上述新業(yè)態(tài)的融合，也成為兩會(huì)中監(jiān)管、代表關(guān)注的重點(diǎn)。

　　首先，兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部起草了《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)的通知（征求意見(jiàn)稿）》，并向行業(yè)內(nèi)征求意見(jiàn)。《征求意見(jiàn)稿》從目的、要求、原則，到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理、禁止的服務(wù)內(nèi)容，明確了保險(xiǎn)公司可開(kāi)展的健康管理服務(wù)和不可開(kāi)展的服務(wù)，并要求保險(xiǎn)公司指定專門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)健康管理服務(wù)的管理和實(shí)施。

　　網(wǎng)絡(luò)互助作為一種風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制，近年來(lái)不斷走熱。但值得警惕的是，網(wǎng)絡(luò)互助不屬于慈善法所規(guī)范的慈善募捐、慈善捐贈(zèng)等慈善公益行為，也不是保險(xiǎn)法、相互保險(xiǎn)組織監(jiān)管試行辦法定義的保險(xiǎn)和相互保險(xiǎn)，由此，目前并未有專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助的監(jiān)管體系。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助具有一定的商業(yè)保險(xiǎn)特征的情況，今年兩會(huì)中，多位保險(xiǎn)業(yè)人大代表對(duì)其表示關(guān)注。全國(guó)人大代表、湖南大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)精算研究所所長(zhǎng)張琳更建議，將網(wǎng)絡(luò)互助納入保險(xiǎn)監(jiān)管體系實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，設(shè)定規(guī)范性的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，健全會(huì)員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)體系和事后評(píng)估審查體系，要求互助平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，防范逆選擇風(fēng)險(xiǎn)和事后道德風(fēng)險(xiǎn)。做好加入條件的告知，規(guī)范宣傳用語(yǔ)，建立專業(yè)化核賠機(jī)制，配置合理的風(fēng)控隊(duì)伍，完善計(jì)提費(fèi)用等。

　　無(wú)論是保險(xiǎn)業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，還是與風(fēng)險(xiǎn)保障相關(guān)度較高的網(wǎng)絡(luò)互助，交叉、新生之下，如何在滿足需求、有效推進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉發(fā)展的同時(shí)，更加強(qiáng)對(duì)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，也將是2020年行業(yè)的重點(diǎn)之一。

　　科技賦能線上化能力劃目標(biāo)線

　　疫情，倒逼著傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)加快了線上化步伐。

　　兩會(huì)期間，銀保監(jiān)會(huì)向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，銀保監(jiān)會(huì)自上而下規(guī)劃了財(cái)險(xiǎn)行業(yè)線上化的3年發(fā)展。

　　據(jù)了解，《指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口；引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者線上咨詢投保、報(bào)案理賠、批改退保、信息維護(hù)等自主操作，實(shí)現(xiàn)全流程線上化運(yùn)營(yíng)；優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)，為消費(fèi)者提供安全便捷的線上保險(xiǎn)服務(wù)。

　　給出業(yè)務(wù)建議之外，《指導(dǎo)意見(jiàn)》還對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了指導(dǎo)。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)研究制定線上化業(yè)務(wù)指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；綜合運(yùn)用認(rèn)證認(rèn)可、協(xié)會(huì)自律監(jiān)管抽查等手段，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，《指導(dǎo)意見(jiàn)》還要求財(cái)險(xiǎn)加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品合同內(nèi)容、免責(zé)條款等與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息披露工作；要及時(shí)發(fā)布維權(quán)提示，開(kāi)辟線上客戶服務(wù)和客戶投訴入口，構(gòu)建在線爭(zhēng)議解決、現(xiàn)場(chǎng)接待受理、第三方調(diào)解等工作進(jìn)展，及時(shí)化解合同糾紛；還應(yīng)切實(shí)提升技術(shù)安全水平，妥善保管消費(fèi)者資料和交易數(shù)據(jù)，不得非法買(mǎi)賣(mài)、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

　　對(duì)于期望，《指導(dǎo)意見(jiàn)》中還預(yù)測(cè)，到到2022年，車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。加強(qiáng)推進(jìn)險(xiǎn)企線上化能力，劃定目標(biāo)線，無(wú)疑，2020年，保險(xiǎn)公司線上化能力的提升，將是發(fā)展的重要方向。

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責(zé)任編輯：張譯文