原標題：獨家 | 銀保監(jiān)會發(fā)布指導意見：到2022年車險、農(nóng)險、意健險等財險業(yè)務線上化率要達80%以上

　　來源：上海證券報

　　上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 黃蕾）上海證券報獨家獲悉，銀保監(jiān)會財險部今日向各財險公司下發(fā)《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》（下稱《指導意見》），其中提到，到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。

　　《指導意見》出爐的一個背景是，隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，科技賦能帶動財產(chǎn)保險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，財產(chǎn)保險業(yè)務線上化成為加快財產(chǎn)保險高質(zhì)量發(fā)展的最具活力的因素之一。

　　《指導意見》將立足深化財產(chǎn)保險供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，集成推進線上化任務，拓寬線上化服務領域，加強消費者權(quán)益保護，夯實線上化工作基礎，推動財產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，更好滿足廣大人民群眾日益增長的風險保障需求。

　　根據(jù)工作目標，到2022年，要基本建成功能完善、運行高效、基礎完備，與銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程相適應，與廣大人民群眾財產(chǎn)保險需求相契合的線上化體系。并且鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

　　具體來看，一是集成推進線上化任務。

　　加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵各財產(chǎn)保險公司豐富線上服務渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號等自營網(wǎng)絡平臺，提升保險業(yè)務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能咨詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用，加快線下服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動線上線下渠道互動融合。

　　提供線上全流程服務功能。各財產(chǎn)保險公司應在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎上，通過自營網(wǎng)絡平臺提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口。引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現(xiàn)全流程線上化運營。優(yōu)化服務響應，為消費者提供安全便捷的線上保險服務。

　　探索無接觸式核保核賠。鼓勵各財產(chǎn)保險公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現(xiàn)場驗標查勘，切實做到應保盡?？毂！r盡賠快賠。要做好財險行業(yè)信息數(shù)據(jù)共享，為線上核保核賠提供數(shù)據(jù)基礎。

　　二是拓寬線上化服務領域。

　　創(chuàng)新線上產(chǎn)品服務。鼓勵各財產(chǎn)保險公司圍繞科技創(chuàng)新、社會服務、居民消費等重點領域，創(chuàng)新線上產(chǎn)品和服務。支持運用新技術(shù)改造存量保險產(chǎn)品，改善定價模式，實現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)和運營方式差異化。要挖掘新技術(shù)、新經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的保險需求，加快專業(yè)細分領域保險產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　延伸線上服務鏈條。鼓勵各財產(chǎn)保險公司采取多種形式做好汽車、醫(yī)療等上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同。各財產(chǎn)保險公司要加強與汽車產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應鏈、應急救援、遙感測繪等各類機構(gòu)聯(lián)動，協(xié)同做好財產(chǎn)安全防護、個人健康管理、災后救助救援等綜合保障工作。

　　建設線上生態(tài)圈。支持各財產(chǎn)保險公司創(chuàng)新孵化項目，建設以科技為支撐、以保障為核心、以保險為紐帶的新型線上生態(tài)。鼓勵探索專業(yè)化細分領域，鏈接不同產(chǎn)品和服務的供給端和需求端，搭建開放式產(chǎn)品生態(tài)體系，為客戶提供一站式服務方案或解決方案，支持打造保險線上生態(tài)圈。

　　三是夯實線上化工作基礎。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會要研究制定線上化業(yè)務指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營銷、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標準。綜合運用認證認可、協(xié)會自律監(jiān)管抽查等手段，促進標準落地，提升服務質(zhì)量。

　　要探索逐步建立各類線上業(yè)務風險數(shù)據(jù)庫，聚焦車險、農(nóng)險、信用保證險、短期意健險等重點領域，加強與外部機枃的溝通協(xié)作，推進跨行業(yè)跨地域的信息數(shù)據(jù)共享。

　　四是加強消費者權(quán)益保護。

　　各財產(chǎn)保險公司應加強保險產(chǎn)品合同內(nèi)容、免責條款等與消費者利益相關(guān)的信息披露工作。

　　要及時發(fā)布維杈（權(quán)）提示，開辟線上客戶服務和客戶投訴入口，構(gòu)建在線爭議解決、現(xiàn)場接待受理、第三方調(diào)解等工作進展，及時化解合同糾紛。

　　各財產(chǎn)保險公司還應切實提升技術(shù)安全水平，妥善保管消費者資料和交易數(shù)據(jù)，不得非法買賣、泄露消費者個人信息。

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責任編輯：陳鑫