原標(biāo)題：保險(xiǎn)高管直播觀摩人數(shù)屢創(chuàng)新高 疫情催生保險(xiǎn)線上化強(qiáng)勁沖力

　　來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　作者：李致鴻 

　　2019年至今，網(wǎng)絡(luò)直播“帶貨”駛?cè)肟燔嚨?，受疫情影響風(fēng)頭更勝。保險(xiǎn)直播帶貨、增員、招聘也成了一種流行趨勢。

　　老板們直播增員、招聘

　　疫情期間，直播招聘、增員，成為不少保險(xiǎn)公司的選擇。

　　今年以來，中國平安首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏多次直播增員。陸敏在多個(gè)場合表示，為應(yīng)對疫情影響，平安人壽代理人早會(huì)、培訓(xùn)、增員、客戶服務(wù)等均轉(zhuǎn)到線上開展，通過線上化經(jīng)營，幫助公司和客戶渡過難關(guān)。以增員為例，平安人壽創(chuàng)新線上增員模式，由陸敏擔(dān)綱主播開展的“陸創(chuàng)·贏在平安”大型增員直播活動(dòng)，吸引106萬人次觀看。

　　5月17日，“國聘行動(dòng)”大家保險(xiǎn)專場宣講會(huì)開播，大家保險(xiǎn)總經(jīng)理徐敬惠與子公司相關(guān)負(fù)責(zé)人集體上線招攬人才，為大學(xué)生和社會(huì)人士提供1866個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，反響熱烈。

　　事實(shí)上，疫情發(fā)生以來，保險(xiǎn)業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重要趨勢。

　　麥肯錫咨詢公司認(rèn)為，此次疫情過后，保險(xiǎn)業(yè)會(huì)迎來三大變化，包括客戶行為加速線上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性、運(yùn)營模式全面數(shù)字化。

　　例如，在運(yùn)營模式上，疫情發(fā)生后，許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)全面利用各種遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)協(xié)同工作，甚至有的公司還組織員工針對遠(yuǎn)程協(xié)作模式開展相應(yīng)的培訓(xùn)，提高協(xié)同效率。未來在產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營管理、文檔作業(yè)和信息技術(shù)支持等方面，都會(huì)更加強(qiáng)調(diào)云協(xié)作模式?？梢灶A(yù)見，因應(yīng)形勢變化，保險(xiǎn)公司自身線上化運(yùn)營步伐會(huì)持續(xù)加速。

　　一位保險(xiǎn)代理人表示，“疫情期間革新了我們和客戶、團(tuán)隊(duì)溝通的方式。團(tuán)隊(duì)會(huì)議、招募、培訓(xùn)都啟用了線上方式。從招募和培訓(xùn)來說，之前舉辦線下說明會(huì)時(shí)，物理距離遠(yuǎn)可能會(huì)給潛在合伙人參加說明會(huì)帶來一些不便利，但現(xiàn)在通過線上進(jìn)行，他們可以足不出戶了解說明會(huì)和宣講會(huì)的內(nèi)容，出現(xiàn)了參與程度高于原來線下方式的現(xiàn)象?！?/p>

　　在這一過程中，也有保險(xiǎn)公司進(jìn)行技術(shù)的輸出與開放。眾安在線表示，其將基于保險(xiǎn)科技的技術(shù)沉淀和業(yè)務(wù)積累，面向保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)分享課程；面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)和各高校免費(fèi)提供大數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新平臺(tái)賬號(hào)；眾安BaaS（Blockchain as a service）還將向中小企業(yè)開放區(qū)塊鏈能力。

　　保險(xiǎn)直播的“帶貨”思路

　　保險(xiǎn)直播不僅能直播增員、招聘，還能“帶貨”。5月以來，華夏保險(xiǎn)總精算師李建偉、水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬先后走進(jìn)直播間“帶貨”保險(xiǎn)。

　　保險(xiǎn)“帶貨”不同于一般商品，主要是通過線上進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及，觸達(dá)并積累粉絲后，通過私域流量服務(wù)用戶，為其推介合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品方案。

　　李建偉的“戰(zhàn)績”是超過91萬人在線觀看；沈鵬的直播在快手和微信同步進(jìn)行，在快手平臺(tái)上，累計(jì)觀看人數(shù)超過107萬，有6.4萬點(diǎn)贊；在微信的直播平臺(tái)，累計(jì)有3萬多用戶在線觀看。

　　華夏保險(xiǎn)介紹稱，保險(xiǎn)產(chǎn)品無法實(shí)體化展示，很難讓用戶直觀感受保險(xiǎn)責(zé)任，因此在直播策略上采取“專家型”主播團(tuán)隊(duì)與銷售精英代表互動(dòng)的方式，從專業(yè)角度剖析，幫助用戶了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買行為。

　　其實(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，條款紛繁復(fù)雜，直播“帶貨”也需要一定門檻，要說得清楚、講得明白。

　　目前，不少保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員嘗試用直播的方式推介保險(xiǎn)產(chǎn)品，還有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)選拔有潛力的員工，通過培訓(xùn)孵化打造保險(xiǎn)領(lǐng)域的網(wǎng)紅。

　　但對于標(biāo)榜保險(xiǎn)“帶貨”銷售額的現(xiàn)象，不少保險(xiǎn)公司人士認(rèn)為，其實(shí)“大可不必”?！氨ｋU(xiǎn)是金融產(chǎn)品，與一般商品不同，尤其是保費(fèi)較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶需要對其有很高的信任度，這往往需要一個(gè)過程，而片面宣傳或追求銷售額，雖然可以鼓舞士氣，但也可能產(chǎn)生自保、銷售誤導(dǎo)等問題，容易產(chǎn)生理賠糾紛?！?/p>

　　值得一提的是，在銀保監(jiān)會(huì)2020年規(guī)章立法工作計(jì)劃中，《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》的修訂在列。

　　北京工商大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)副主任宋占軍表示，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持線上線下一致性的監(jiān)管思想，在遵循互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷法律法規(guī)的前提下，積極宣傳保險(xiǎn)理念，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　保險(xiǎn)“帶貨”也將因能力而定。5月19日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于落實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任 加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售人員管理的通知》《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員管理的通知》建立了銷售能力分級體系。

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責(zé)任編輯：張緣成