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一、總體情況

2017年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴93111件[1]。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴2109件[2],占比2.27%；保險(xiǎn)合同糾紛投訴91002件,占比97.73%。

（一）涉嫌違法違規(guī)投訴情況。

2017年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴2109件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司366件，占比17.35%；涉及人身險(xiǎn)公司1743件,占比82.65%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前9位[3]的為：人保財(cái)險(xiǎn)（98件）、平安財(cái)險(xiǎn)（52件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（46件）、中華財(cái)險(xiǎn)（24件）、大地財(cái)險(xiǎn)（18件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（18件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（10件）、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)（10件）、安邦財(cái)險(xiǎn)（7件）、華安財(cái)險(xiǎn)（7件）、太平財(cái)險(xiǎn)（7件）、天安財(cái)險(xiǎn)（7件）和信達(dá)財(cái)險(xiǎn)（7件）。

人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽（442件）、新華人壽（210件）、平安人壽（187件）、泰康人壽（185件）、太平洋人壽（105件）、富德生命（102件）、陽(yáng)光人壽（97件）、人民人壽（88件）、太平人壽（65件）和華夏人壽（22件）。

（二）涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況。

2017年,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴91002件,其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司48663件,占比53.47%；涉及人身險(xiǎn)公司42339件，占比46.53%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)（11615件）、平安財(cái)險(xiǎn)（7227件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（4014件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（3383件）、中華財(cái)險(xiǎn)（3356件）、太平財(cái)險(xiǎn)（1979件）、大地財(cái)險(xiǎn)（1597件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（1571件）、眾安在線（1257件）和永安財(cái)險(xiǎn)（1180件）。

人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽（11159件）、平安人壽（4345件）、太平洋人壽（4097件）、新華人壽（3862件）、泰康人壽（3706件）、人民人壽（2736件）、富德生命（2009件）、太平人壽（1616件）、陽(yáng)光人壽（978件）和華夏人壽（882件）。