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全球新冠疫情的迅速傳播逐漸的改變了人們的生活，出門戴口罩、在家辦公已被人們逐漸接受，致使社會(huì)的數(shù)字轉(zhuǎn)型的進(jìn)程加快，信息共享和遠(yuǎn)程辦公成為主流，這將會(huì)形成新的工作與生活平衡。

在環(huán)境的影響下，一些行業(yè)被“重塑”，一些“認(rèn)知”被改變，例如保險(xiǎn)行業(yè)，疫情刺激了人們的健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，很多消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的排斥逐漸減小，開始配置保險(xiǎn)，無論是從健康的保障還是財(cái)富的保全，都越來越被人們所重視，尤其是保險(xiǎn)與遠(yuǎn)程醫(yī)療、人工智能、自動(dòng)化AI、等科技進(jìn)行結(jié)合，服務(wù)已經(jīng)深入的融合到人們的生活，正在改變整個(gè)行業(yè)，下面從保險(xiǎn)的跨界融合、銷售流程、從業(yè)機(jī)會(huì)和客戶服務(wù)方面和大家分享。

01 行業(yè)不在非此即彼

眾多行業(yè)與保險(xiǎn)加速融合，尤其是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，特別是電商、互助、健康、醫(yī)療等領(lǐng)域。早在2010年各大電商平臺(tái)紛紛進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，以騰訊、網(wǎng)易、阿里為首第一波做互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)，到現(xiàn)在的騰訊微保、螞蟻金融保險(xiǎn)事業(yè)部、京東保險(xiǎn)、蘇寧保險(xiǎn)等多個(gè)保險(xiǎn)中介品牌，過程之艱辛，但不改大勢(shì)所趨。

隨著以輕松籌、水滴籌為主的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺(tái)進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，形成互助、公益、保險(xiǎn)三者的閉環(huán)，宣布互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，2019年水滴保的保費(fèi)規(guī)模66個(gè)億，月保費(fèi)規(guī)模超過6個(gè)億，同時(shí)截止到今天，輕松籌的用戶突破5000萬(wàn)大關(guān)，推出輕松嚴(yán)選，定義為“保險(xiǎn)超級(jí)品牌日”。

無論是BATJ的野蠻轉(zhuǎn)化還是互助領(lǐng)域的春風(fēng)化雨，保險(xiǎn)已經(jīng)成為眾多擁有流量的平臺(tái)重要的變現(xiàn)途徑，短視頻領(lǐng)域和各大健康服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)形成一個(gè)從流量獲取、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化、醫(yī)療健康服務(wù)為鏈條的生態(tài)，保險(xiǎn)服務(wù)已開始滲透到各行各業(yè)的每一個(gè)角落，有保險(xiǎn)場(chǎng)景的地方就有保險(xiǎn)的存在。

02 銷售流程進(jìn)化

在這場(chǎng)疫情中，很多保險(xiǎn)公司的業(yè)績(jī)不降反增，主要得益于兩個(gè)方面：

一是疫情對(duì)保險(xiǎn)的啟蒙，使人們的購(gòu)買意愿增強(qiáng)；

二是保險(xiǎn)公司的“業(yè)務(wù)數(shù)字化”的處理能力，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)和渠道方面，保險(xiǎn)公司系統(tǒng)可以迅速對(duì)接銷售渠道，銷售渠道可以迅速的把流量轉(zhuǎn)化成保險(xiǎn)客戶，其核心的部分是“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，無論是前端的市場(chǎng)營(yíng)銷，中間的保險(xiǎn)服務(wù)，還是后期的客戶維護(hù)，每個(gè)客戶，每個(gè)行為，每個(gè)特征都被數(shù)字化。

舉個(gè)例子，保險(xiǎn)線下渠道的產(chǎn)品銷售，基本都是面對(duì)面進(jìn)行的，疫情期間大家都不可能見面，那么銷售動(dòng)作怎么去轉(zhuǎn)化？一些公司通過銷售環(huán)節(jié)的改造，例如雙錄和智能工具，實(shí)現(xiàn)線上投保全流程，保證了員工展業(yè)和成交。

同時(shí)一些保險(xiǎn)公司做了疫情安全的輔助工具和產(chǎn)品，使保險(xiǎn)客戶的獲客量激增，疊加部分保險(xiǎn)公司推出的醫(yī)療服務(wù)加持，促進(jìn)保險(xiǎn)客戶的日活，保費(fèi)增長(zhǎng)變的極其符合邏輯。

可以預(yù)想在不久的將來，保險(xiǎn)服務(wù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)從保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇到保險(xiǎn)理賠的線上全流程的操作，甚至不僅僅是這樣，保險(xiǎn)公司還可能通過科技和醫(yī)療的力量在客戶的健康上進(jìn)行飲食、用藥的服務(wù)，將會(huì)大大的增加客戶的壽命，同時(shí)避免掉一部分理賠風(fēng)險(xiǎn)。

03 獨(dú)立代理人崛起

首先，近日銀保監(jiān)發(fā)布《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》再次征求意見稿，獨(dú)立代理人的概念再次被提出，這次真的有可能出具體的細(xì)則。

其次，許多公司在疫情中都是在家遠(yuǎn)程辦公，但在這一次“被迫在家辦公”的試驗(yàn)后，越來越多的公司將會(huì)轉(zhuǎn)向這種“新型”的工作方式，那么生產(chǎn)的關(guān)系也會(huì)相應(yīng)的改變，代理人不在滿足單一保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，獨(dú)家的培訓(xùn)，和不具備發(fā)展空間的晉升體系，而是追求按需索取，按勞分配，成為獨(dú)立的代理人

最后，實(shí)現(xiàn)這種“新型工作平衡”，大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公的配套設(shè)施是關(guān)鍵，例如如何確保工作的產(chǎn)出水平，合理安排團(tuán)隊(duì)在一起工作的頻率；解決遠(yuǎn)程辦公的安全問題那么如果工作距離不再是問題，招募也不應(yīng)該受到地域的限制；逐步合理安排實(shí)體辦公室的空間和布局。

04 “按需訂制”成就新興市場(chǎng)

“按需定制”可以從諸多行業(yè)和不同的場(chǎng)景來實(shí)現(xiàn)，不僅涵蓋保險(xiǎn)需求的訂制，還可以實(shí)現(xiàn)反向產(chǎn)品的訂制，在行業(yè)中很多公司已經(jīng)先行一步，例如保險(xiǎn)行業(yè)的保準(zhǔn)牛，2020年給更多的保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)帶來新的機(jī)會(huì)，主要是從環(huán)境和科技進(jìn)步兩個(gè)方面。

在疫情發(fā)生后，諸多保險(xiǎn)公司推出了關(guān)于新冠的一些意外險(xiǎn)，還有一些百萬(wàn)醫(yī)療增加了新冠責(zé)任，這已經(jīng)給保險(xiǎn)公司或中介渠道帶來了大量的潛在客戶和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，但這僅僅是一個(gè)開始，疫情下促生的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是意外和醫(yī)療兩個(gè)方向，很多行業(yè)很多工作場(chǎng)景改變，必然會(huì)促成新的場(chǎng)景應(yīng)用保險(xiǎn)，例如說醫(yī)療人員保險(xiǎn)，出行感染疾病的保險(xiǎn)，商業(yè)辦公樓空置的保險(xiǎn)等等，這些都是因環(huán)境變化引起的保險(xiǎn)需求。

另一方面是科技發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以進(jìn)行產(chǎn)品的反向訂制，如果把人的健康狀況和生活數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，則會(huì)預(yù)知人群的健康風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)的設(shè)計(jì)出適合該人群的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而后可以通過運(yùn)營(yíng)手段減少這類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而獲得盈利。
按需服務(wù)、個(gè)性訂制，個(gè)體個(gè)價(jià)的方式是大勢(shì)所趨。

05 醫(yī)療健康服務(wù)融合保險(xiǎn)行業(yè)的大舉落地之年

這次疫情暴露出許多基礎(chǔ)醫(yī)療系統(tǒng)中的問題。

醫(yī)療場(chǎng)景“去醫(yī)院化”的趨勢(shì)將會(huì)加速，同時(shí)這一變化也將賦能病人以“消費(fèi)者”的權(quán)力。遠(yuǎn)程醫(yī)療、快速即時(shí)診斷、自動(dòng)化AI等科技與醫(yī)療保健的結(jié)合的“創(chuàng)新趨勢(shì)”將進(jìn)一步加速。

醫(yī)療行業(yè)的變革給保險(xiǎn)公司提供新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，不但可以解決客戶的引流問題，而且還可以解決客戶轉(zhuǎn)化、留存等問題，保險(xiǎn)公司或中介機(jī)構(gòu)不在是產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售渠道，更多的是保險(xiǎn)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，真正做到“好買好賠”，而不是一個(gè)口號(hào)，以后的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)是要貫穿人們的健康養(yǎng)生、保險(xiǎn)賠付、科學(xué)治療的真?zhèn)€流程的。

綜上所述，保險(xiǎn)僅僅是一個(gè)金融屬性的產(chǎn)品，更多的是融合了相應(yīng)的服務(wù)，根據(jù)不同的場(chǎng)景，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和配套的服務(wù)，盡早布局流量轉(zhuǎn)化、健康醫(yī)療并且有“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”處理能力的保險(xiǎn)公司或中介渠道將會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，加之疫情的影響可能會(huì)造成大量的失業(yè)，那么則會(huì)增加很多的保險(xiǎn)代理人，也許在2021年保險(xiǎn)代理人將會(huì)突破1000萬(wàn)大關(guān)。

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