來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控工作的要求，在扎實(shí)做好自身返崗復(fù)工工作的同時(shí)，積極捐款、捐物、捐贈(zèng)專項(xiàng)保險(xiǎn)，強(qiáng)化理賠服務(wù)，多措并舉支持復(fù)產(chǎn)復(fù)工，努力做好疫情防控工作。

　　截至3月17日，保險(xiǎn)行業(yè)捐款、捐物總額達(dá)3.74億元。 行業(yè)抗疫專屬理賠累計(jì)近13萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額超過(guò)2.18億元。人身險(xiǎn)公司方面累計(jì)賠付1.37億元，其中向抗疫一線醫(yī)務(wù)人員累計(jì)賠付金額9300余萬(wàn)元。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司方面累計(jì)賠付8112萬(wàn)余元。

　　保險(xiǎn)業(yè)有序返崗復(fù)工

　　保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在全力做好職場(chǎng)安全防疫和員工安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身特點(diǎn)和情況，正在有序?qū)崿F(xiàn)返崗復(fù)工。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)以調(diào)查問(wèn)卷的形式在線調(diào)研了保險(xiǎn)公司截至3月15日返崗復(fù)工情況。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司方面，參與調(diào)研的82家公司在職場(chǎng)辦公的復(fù)工率63%，含遠(yuǎn)程辦公等形式的實(shí)際復(fù)工率達(dá)98%。人身險(xiǎn)公司方面，參與調(diào)研的69家公司中，企業(yè)員工復(fù)工比例在50%以上的公司達(dá)到46家。各總公司基本上采用輪崗+遠(yuǎn)程辦公模式，積極復(fù)工運(yùn)營(yíng)，各地分公司嚴(yán)格遵照當(dāng)?shù)卣髸r(shí)間計(jì)劃復(fù)工，并堅(jiān)持遠(yuǎn)程辦公暢通，保證為客戶提供更貼心、更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　為助力全國(guó)疫情防控工作，切實(shí)保障企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各保險(xiǎn)公司推出多項(xiàng)工作舉措，并采取線上與線下相結(jié)合方式，分區(qū)分級(jí)差異化穩(wěn)妥推進(jìn)。

　　人保財(cái)險(xiǎn)支持復(fù)產(chǎn)復(fù)工取得積極成效

　　一是湖南點(diǎn)贊湘分護(hù)航三農(nóng)穩(wěn)產(chǎn)保供。當(dāng)前，春耕備種正在緊張有序進(jìn)行，3月11日，《湖南日?qǐng)?bào)》用半個(gè)版面集中報(bào)道人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司應(yīng)對(duì)疫情，護(hù)航農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供等舉措及成效，對(duì)分公司全力以赴配合地方政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和春耕備種給予高度關(guān)注及肯定。針對(duì)疫情防控關(guān)鍵期農(nóng)險(xiǎn)承保理賠“面對(duì)面”服務(wù)受限的情況，人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司應(yīng)用衛(wèi)星遙感、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技，開(kāi)發(fā)湖南“人保e農(nóng)通”APP，實(shí)現(xiàn)種植險(xiǎn)農(nóng)戶自助投保；推廣使用查勘理賠遠(yuǎn)見(jiàn)系統(tǒng)，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”的方式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖險(xiǎn)農(nóng)戶自助理賠；開(kāi)辟“智慧農(nóng)險(xiǎn)系統(tǒng)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供在線咨詢、在線承保、在線理賠、保單查詢等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)；開(kāi)通理賠綠色通道服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，升級(jí)服務(wù)舉措，幫助受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)、保障供給，及時(shí)將賠款送到農(nóng)戶手中。

　　二是人保財(cái)險(xiǎn)江西南昌市分公司為“走出去”企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。近期，新冠肺炎疫情在全球范圍持續(xù)蔓延，為幫助江西省走出去企業(yè)海外項(xiàng)目有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，江西南昌市分公司聯(lián)合江西省商務(wù)廳免費(fèi)為全省走出去企業(yè)海外項(xiàng)目中方人員投保新冠肺炎傳染病保險(xiǎn)，為全省走出去企業(yè)人員撐起保護(hù)“保護(hù)傘”。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)為全省17000名海外項(xiàng)目中方人員提供3.57億元保險(xiǎn)保障。截至3月13日，已有5678名被保險(xiǎn)人保單生效。

　　三是多家分支機(jī)構(gòu)結(jié)合疫情防控情況開(kāi)展“3·15”線上宣傳。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中，根據(jù)當(dāng)前疫情防控的總體形勢(shì)制定了以線上宣傳為主的活動(dòng)方案，利用公眾號(hào)、電子屏等線上化、無(wú)紙化宣傳手段，力促宣傳和防疫工作兩手抓、兩不誤。人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司以展架、海報(bào)、LED、橫幅、短信等載體向客戶宣導(dǎo)，通過(guò)APP及公眾號(hào)推送疫情期間線上投保注意事項(xiàng)、理賠程序等。同時(shí)，組織員工利用微信、微博等社交工具推送相關(guān)宣傳內(nèi)容，并于12日上午在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)點(diǎn)宣傳。

　　富德產(chǎn)險(xiǎn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吹響消保戰(zhàn)“疫”號(hào)角

　　為積極抗擊疫情，更好地服務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，富德產(chǎn)險(xiǎn)推出抗疫特色服務(wù)，落實(shí)消保應(yīng)急預(yù)案，以及時(shí)、便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吹響消保戰(zhàn)“疫”號(hào)角。

　　一是推出八項(xiàng)特色服務(wù)。開(kāi)通理賠綠色通道，服務(wù)熱線全天響應(yīng)；多方排查確診客戶，主動(dòng)聯(lián)系協(xié)助理賠；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，符合責(zé)任即可理賠；對(duì)超出賠付限制的，在保單限額內(nèi)快賠；每周專屬服務(wù)經(jīng)理微信問(wèn)候；每周一條抗疫服務(wù)提醒信息；每周一篇抗疫服務(wù)宣傳軟文；專屬服務(wù)經(jīng)理協(xié)助年檢代辦。

　　二是落實(shí)消保應(yīng)急預(yù)案?？头h(yuǎn)程值班，咨訴隨時(shí)響應(yīng)，確保投訴渠道暢通無(wú)阻；自建遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)，部署異地災(zāi)備職場(chǎng)，確保服務(wù)支持；抗疫期間更重視消保服務(wù)，接通率和滿意率創(chuàng)歷史新高。

　　三是推出疫情防控保險(xiǎn)產(chǎn)品。根據(jù)企業(yè)復(fù)工的實(shí)際需要，富德產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)了附加傳染病救助責(zé)任保險(xiǎn)條款，通過(guò)在雇主責(zé)任險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)的主險(xiǎn)合同下附加該產(chǎn)品的形式推出了“復(fù)工?！薄案慌d?！眱煽顢U(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任的產(chǎn)品。截止3月10日，“復(fù)工保”“富興?！眱煽町a(chǎn)品共計(jì)銷售189單，為189家企業(yè)在疫情期間的正常運(yùn)營(yíng)提供支持。富德產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)密切關(guān)注上述業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，對(duì)于因感染新型冠狀病毒肺炎的賠案已開(kāi)通理賠綠色通道及便捷理賠方案，最大程度保障客戶的保險(xiǎn)利益。

　　交銀康聯(lián)人壽全力以赴提供保險(xiǎn)保障支援

　　一是面對(duì)疫情期間不同客戶的理賠需求，交銀康聯(lián)人壽通過(guò)線上線下的有機(jī)結(jié)合，在做好理賠人員個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上，克服風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，搜集核實(shí)資料，真切地把客戶需求放在了首位。自疫情發(fā)生至2月底，公司已累計(jì)完成理賠5099件，賠付3736萬(wàn)元。近日，交銀康聯(lián)人壽又推出了延長(zhǎng)保單寬限期、免息復(fù)效等服務(wù)，以滿足部分客戶的特別需要，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，還構(gòu)建了融“保障+理賠+服務(wù)”三位于一體的“健康全方位”服務(wù)方案，為客戶提供“一站守護(hù)”、“一鍵升級(jí)”。

　　二是公司從銷售經(jīng)營(yíng)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變?nèi)〉酶娴奶崴佟?月2日起，交銀康聯(lián)人壽就在線上陸續(xù)推出了保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至新冠肺炎的“守護(hù)保”團(tuán)體版和個(gè)人版保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃；2月15日，公司又上線了團(tuán)體升級(jí)版產(chǎn)品“守護(hù)?！保ò残陌妫峁┨厮幈ｋU(xiǎn)金保障和全球找藥等附加服務(wù)；2月18日，通過(guò)不同組合方式讓客戶各取所需的個(gè)人版“藥安心”也正式上線。得益于近年來(lái)對(duì)保險(xiǎn)科技的探索和線上渠道的積累，加上大股東交通銀行線上代理業(yè)務(wù)的支持，交銀康聯(lián)人壽的業(yè)務(wù)活動(dòng)量并沒(méi)有受到太多影響，線上經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出積極的發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合新個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推進(jìn)以及客戶需求為主導(dǎo)的產(chǎn)品更新，公司從銷售經(jīng)營(yíng)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變得到了更全面的提速。

　　三是交銀康聯(lián)人壽決定以“單人高保額（100萬(wàn)）、整體限總額（3000萬(wàn)）”為方向，在力所能及的范圍內(nèi)，全力以赴提供保險(xiǎn)保障支援。1月26日，公司公開(kāi)宣布向湖北戰(zhàn)“疫”一線的醫(yī)護(hù)人員（包括各地援助湖北的醫(yī)護(hù)人員）在疫情期間免費(fèi)提供高額保險(xiǎn)保障，因感染新型冠狀病毒導(dǎo)致身故及因意外傷害導(dǎo)致身故賠付100萬(wàn)元，因意外傷害導(dǎo)致身體傷殘依據(jù)傷殘等級(jí)給付傷殘保險(xiǎn)金。截至目前，公司贈(zèng)險(xiǎn)賠付已完成6件，理賠金額共計(jì)600萬(wàn)元，平均結(jié)案時(shí)間29分鐘。后續(xù)，公司在湖北當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，繼續(xù)用有速度又有溫度的服務(wù)真誠(chéng)兌現(xiàn)這份承諾。

　　長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任

　　長(zhǎng)安保險(xiǎn)利用個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)方案為地方企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，積極上線政策性復(fù)工保險(xiǎn)，上線小微企業(yè)復(fù)工保，保障企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)損失等，全面助力當(dāng)?shù)仄髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。近期，長(zhǎng)安保險(xiǎn)先后開(kāi)發(fā)了“助業(yè)?！薄皬?fù)工?！逼髽I(yè)綜合保障方案，對(duì)企業(yè)復(fù)工提供無(wú)憂保障，在一攬子保險(xiǎn)保障方案下，擴(kuò)展感染新型冠狀病毒肺炎責(zé)任及防護(hù)費(fèi)用保障，切實(shí)保障中小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)顧慮，助企業(yè)放心開(kāi)工。此外，長(zhǎng)安保險(xiǎn)廈門(mén)分公司已成功實(shí)現(xiàn)“助業(yè)?！?、“復(fù)工?！背鰡?；浙江、江蘇及寧夏下屬多家機(jī)構(gòu)均已先后入圍當(dāng)?shù)卣畯?fù)工復(fù)產(chǎn)統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目共保體；湖南省分公司聯(lián)合吉祥人壽拿下湖南省“復(fù)工險(xiǎn)”第一單，為地區(qū)企業(yè)復(fù)工及經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　太保壽險(xiǎn)為社會(huì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好保險(xiǎn)服務(wù)

　　一是太保壽險(xiǎn)公司擴(kuò)展16款長(zhǎng)險(xiǎn)款保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任，及多款短險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任，將新型冠狀病毒肺炎全面納入保障范圍，為全面復(fù)工提供個(gè)人保障，同時(shí)及時(shí)推出“勇敢者”和“護(hù)身福”兩款產(chǎn)品，其中“護(hù)身?！蓖瞥霾坏?0天，就為近400萬(wàn)個(gè)人客戶提供新冠肺炎10萬(wàn)元保障，大大提高了個(gè)人客戶有效保障水平。

　　二是針對(duì)中小微企業(yè)設(shè)計(jì)“守護(hù)者”專屬方案，太保壽險(xiǎn)公司累計(jì)服務(wù)小微團(tuán)體1371個(gè)，并在2月為10家中大型企業(yè)的復(fù)工提供了保險(xiǎn)保障。同時(shí)太保壽險(xiǎn)總公司主動(dòng)和各大銀行聯(lián)系，主動(dòng)擴(kuò)展新冠保障，推動(dòng)企業(yè)線上投保。

　　三是組建青年突擊隊(duì)扶貧維穩(wěn)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，太保壽險(xiǎn)新疆分公司“扶貧維穩(wěn)”青年突擊隊(duì)立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，發(fā)揮民族團(tuán)結(jié)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同駐村干部、全體村民全力防控，守一方凈土。春季同樣是作物耕種的重要時(shí)點(diǎn)，為不影響春耕工作的正常進(jìn)行，青年突擊隊(duì)員們積極與村委會(huì)聯(lián)系協(xié)調(diào)，在防疫工作不放松的前提下積極準(zhǔn)備物資，為恢復(fù)春耕做好準(zhǔn)備。太保壽險(xiǎn)公司主動(dòng)擴(kuò)展安貸寶責(zé)任，為正在春耕期的廣大農(nóng)民提供新冠保障，惠農(nóng)支農(nóng)有助力恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)。   

　　四是面向客戶贈(zèng)送10萬(wàn)家庭視頻醫(yī)生服務(wù)卡，落實(shí)“太保服務(wù)”，以服務(wù)助力復(fù)工，客戶領(lǐng)取后足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)生問(wèn)診咨詢服務(wù)，得到準(zhǔn)確及時(shí)的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。 

責(zé)任編輯：趙子牛