來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

　　作者：全國(guó)政協(xié)委員、原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席 周延禮

　　近期，新冠肺炎疫情蔓延全國(guó)，影響頗巨，很多行業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的困難和前所未有的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)業(yè)也深受此次疫情影響，尤其是線(xiàn)下業(yè)務(wù)遭受不小打擊。

　　有業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，如果疫情影響持續(xù)3個(gè)月，線(xiàn)下保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍將不保，人員脫落率可能會(huì)超過(guò)50%。

　　當(dāng)務(wù)之急，保險(xiǎn)業(yè)要切實(shí)采取防控措施，靈活調(diào)整工作方式、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和考核要求，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)的集中拜訪(fǎng)，嚴(yán)禁召開(kāi)培訓(xùn)晨會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等聚集活動(dòng)。挑戰(zhàn)空前，但保險(xiǎn)業(yè)也可轉(zhuǎn)危為機(jī)，以信息化為手段，加強(qiáng)保險(xiǎn)科技應(yīng)用，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　減少與客戶(hù)線(xiàn)下接觸，與網(wǎng)絡(luò)互助攜手，力推保險(xiǎn)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)互助正成為一股為普通用戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障的新力量，根據(jù)2019年末的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)互助已累計(jì)覆蓋1.8億人。《2019中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展專(zhuān)題研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)互助低參與門(mén)檻、低成本的特點(diǎn)，推動(dòng)其逐漸成為老百姓在社保、醫(yī)保之外的第三份基礎(chǔ)保障，未來(lái)3年增長(zhǎng)空間巨大。

　　保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)線(xiàn)上化。此次疫情考驗(yàn)著險(xiǎn)企線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)的能力，總體看，險(xiǎn)企目前大多在在線(xiàn)投保、自助理賠上發(fā)力。以此為基礎(chǔ)，一是要引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，保障疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；二是借助線(xiàn)上平臺(tái)完成在線(xiàn)投保、接收電子保單即時(shí)獲得保障、借助在線(xiàn)回執(zhí)完成保單簽收；三是可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，增加線(xiàn)上理賠，通過(guò)保險(xiǎn)APP、客服電話(huà)、微信服務(wù)號(hào)等全天候提供保險(xiǎn)服務(wù)。

　　推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)全流程線(xiàn)上投保。支持客戶(hù)通過(guò)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)移動(dòng)承保理賠APP或微信小程序等線(xiàn)上工具，提交投保信息及證件資料，線(xiàn)上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認(rèn)等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶(hù)線(xiàn)上自助投保，解決現(xiàn)場(chǎng)收集投保資料的難題。

　　充分利用互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)遇。疫情的發(fā)展也必定極大刺激了一直以線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)為主的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。產(chǎn)品銷(xiāo)售高增長(zhǎng)主要源于用戶(hù)保險(xiǎn)意識(shí)顯著提升，以及用戶(hù)戶(hù)外活動(dòng)受限導(dǎo)致更青睞線(xiàn)上產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。疫情期間，很多保險(xiǎn)公司都出臺(tái)了一系列應(yīng)急預(yù)案，包括為用戶(hù)提供免費(fèi)的在線(xiàn)問(wèn)診、免費(fèi)心理咨詢(xún)（通過(guò)第三方平臺(tái)合作完成），并通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈短視頻投放（如保險(xiǎn)知識(shí)教育、保險(xiǎn)產(chǎn)品提示）等方式推廣產(chǎn)品。在傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道受阻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)渠道贏來(lái)彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)。目前，一些短期險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的融合已形成較好的運(yùn)營(yíng)模式，相信隨著金融業(yè)務(wù)的逐步線(xiàn)上化，提供信息技術(shù)支持的金融科技、保險(xiǎn)科技也將迎來(lái)新的發(fā)展。

　　疫情防控倒逼保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前線(xiàn)下銷(xiāo)售受阻，新單營(yíng)銷(xiāo)暫時(shí)承壓，保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)和增員計(jì)劃也被打亂，但可以倒逼險(xiǎn)企加大科技轉(zhuǎn)型力度，加快保險(xiǎn)科技應(yīng)用，長(zhǎng)期看有利于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。此外，公眾憂(yōu)患意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)健康險(xiǎn)的需求增大，投保的意向更強(qiáng)，長(zhǎng)期看有利于健康險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)快速發(fā)展。這次疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接造成的擾動(dòng)甚至沖擊，應(yīng)該是短暫的，疫情不會(huì)改變保險(xiǎn)行業(yè)整體持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，反倒會(huì)促使行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐加快。疫情發(fā)生以來(lái)，很多保險(xiǎn)公司主動(dòng)作為、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)政策、正確引導(dǎo)，在充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能上出現(xiàn)了許多積極變化。

　　在新冠肺炎疫情的考驗(yàn)下，保險(xiǎn)公司愈加體會(huì)到保險(xiǎn)服務(wù)的不足，愈加認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要，愈加感覺(jué)到保險(xiǎn)科技的重要。建議如下：一要加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化產(chǎn)品保障屬性；二要積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加速線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合；三要提升信息化支撐能力，加深管理精細(xì)化程度；四要全面宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，改善國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

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責(zé)任編輯：王進(jìn)和