原標(biāo)題：銀保監(jiān)會“戰(zhàn)疫”新令：保險公司不得利用輿情熱點做廣告

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 陳植

　　2月12日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者獲悉，銀保監(jiān)會人身險部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務(wù)有關(guān)工作的通知》（下稱《通知》）。

　　據(jù)了解，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各人身保險公司落實監(jiān)管要求，開通理賠綠色通道，主動擴(kuò)展保險責(zé)任，踴躍捐款捐物和贈送保險，為疫情防控工作提供了及時支持和有力保障。

　　隨著抗擊疫情工作的深入進(jìn)行，部分保險公司已經(jīng)展開賠付工作。為此，銀保監(jiān)會人身險部就進(jìn)一步做好人身保險服務(wù)有關(guān)工作提出新的要求。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在疫情防控中，保險業(yè)不僅通過傳統(tǒng)產(chǎn)品為患者提供有力的風(fēng)險保障，更通過各種創(chuàng)新、慈善捐贈、為醫(yī)療工作者贈送保險、保障等方式發(fā)揮正能量，成為全社會抗擊新冠肺炎疫情的主力軍。在抗擊疫情過程中，也要防范行業(yè)亂象，以實實在在的行動，為抗擊疫情提供支持和幫助。

　　《通知》要求，各人身保險公司不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作，利用疫情事件營銷，利用輿情熱點做廣告，讓保險保障“變味”。

　　保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對出險客戶踐約履諾的同時，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切，但不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

　　復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授許閑認(rèn)為，疫情期間，如果保險公司借疫情渲染氣氛，炒作保險產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)消費者“退舊換新”，一方面將增加社會的恐慌；另一方面也將使消費者面臨退保損失，而且新的保險產(chǎn)品未必能真正滿足消費者的需求，好在監(jiān)管部門嚴(yán)格要求、令行禁止。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，目前，各人身保險公司為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈了大量保險保障。捐贈保險業(yè)務(wù)要規(guī)范運作，除險種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行，包括產(chǎn)品符合信息披露要求，按規(guī)定計提責(zé)任準(zhǔn)備金，向投保人以及團(tuán)體保險的被保險人出具保單和保險憑證，做好客戶服務(wù)工作，特別是對出險的捐贈對象要及時兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾，樹立保險業(yè)的誠信形象。捐贈保險倡導(dǎo)“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈。

　　許閑指出，銀保監(jiān)會鼓勵保險公司“向疫情防控一線人員捐贈保險”，互聯(lián)網(wǎng)平臺和保險公司又相繼推出針對消費者的贈送保險。目前市場上此類贈送的保險通常稱為“法定傳染病身故保險”、“抗擊新冠肺炎保障”、“新冠肺炎保障金”、“戰(zhàn)疫保障金”等名字，此類產(chǎn)品通為身故保障金（不同保險公司2萬到10萬不等），并且通常期限僅2-3個月，部分公司甚至還設(shè)置了等待期。對于部分保險公司所推出的有效期較短、并且主要承擔(dān)身故補(bǔ)償金的產(chǎn)品，消費者需要謹(jǐn)慎選擇。

　　湖南大學(xué)保險精算研究所所長張琳表示，現(xiàn)階段對新冠肺炎缺乏足夠了解，很難在短時間內(nèi)推出專項保險，因此保險公司通過拓展保險責(zé)任積極為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。

　　例如，中國人壽對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（慶典版）》等31款產(chǎn)品，在原有保險責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行了責(zé)任擴(kuò)展；平安人壽對旗下現(xiàn)有32款疾病保險產(chǎn)品擴(kuò)展新冠肺炎保險責(zé)任；新華保險分批對十?dāng)?shù)款個人客戶保險產(chǎn)品進(jìn)行保險責(zé)任擴(kuò)展。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，各人身保險公司要提升風(fēng)險意識，對于擴(kuò)展責(zé)任、捐贈保險以及疫情帶來的影響進(jìn)行充分評估，必要時開展壓力測試，制定風(fēng)險應(yīng)對和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時上報監(jiān)管部門。各銀保監(jiān)局要加強(qiáng)人身保險承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的嚴(yán)肅處理，并視情約談通報；情節(jié)嚴(yán)重的，將追究公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員責(zé)任。

　　2月1日，銀保監(jiān)會副主席曹宇接受媒體采訪時介紹，當(dāng)前，我國銀行業(yè)保險業(yè)保持穩(wěn)健運行，商業(yè)銀行資本充足率14.6%，撥備覆蓋率186.1%，保險公司綜合償付能力充足率為247.5%，流動性穩(wěn)定，風(fēng)險抵御能力較強(qiáng)。

責(zé)任編輯：張譯文