原標題：獨家 | 銀保監(jiān)會摸底保險公司開展新冠肺炎疫情防控情況 

　　上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 黃蕾）上證報記者獨家獲悉，2月10日下午，銀保監(jiān)會向各財險公司、再保險公司下發(fā)《關于報送財產(chǎn)保險業(yè)開展新冠肺炎疫情防控有關工作情況的函》（下稱文件），主要是為貫徹落實銀保監(jiān)會《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，了解行業(yè)現(xiàn)階段在疫情防控、保險服務和市場應對等方面存在的迫切困難和意見建議。

　　文件指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，財產(chǎn)保險業(yè)凝心聚力，主動作為，通過各種形式積極參與疫情防控工作。多家公司大力創(chuàng)新服務舉措，積極捐贈款項物資，特別是在武漢、在湖北機構及人員克服重重困難，認真做好疫情防控、風險保障和理賠服務工作，充分體現(xiàn)了財險業(yè)和再保險業(yè)的責任擔當。

　　文件提出，要做好疫情防控和保險服務各項工作。各公司要落實好金融監(jiān)管部門和各級政府的有關要求，全力協(xié)助做好新冠肺炎的疫情防控工作。要根據(jù)實際情況調(diào)整考核指標，優(yōu)化工作安排，保障員工安全健康。要在降低疫情擴散風險的同時創(chuàng)新技術手段，提高工作效率，進一步做好各項保險服務工作，尤其是提升對受疫情影響嚴重地區(qū)的理賠服務水平，應賠盡賠、應賠快賠，更好地發(fā)揮財險業(yè)和再保險業(yè)在風險管理和社會治理方面的積極作用。

　　同時，要做好疫情防控有關情況報告工作。

　　一是，公司經(jīng)營和服務情況。

　　公司干部員工健康狀況；公司總公司及分支機構復工情況，包括基本金融服務和關鍵基礎設施能否穩(wěn)定運行，客服電話是否保持通暢，線上業(yè)務是否正常開展，能否保障疫情較為嚴重地區(qū)的保險服務等；公司相關機構是否存在受疫情影響臨時停業(yè)、人員不足等問題，是否存在不能正常承保出單、不能及時查勘定損、投訴率上升等情況；公司健康險、營業(yè)中斷險等疫情相關險種經(jīng)營是否存在異常波動；疫情對公司經(jīng)營狀況、財險市場狀況的初步影響預估等。

　　二是，疫情防控工作情況。

　　公司采取的主要疫情應對措施，包括工作計劃和考核指標調(diào)整、人員輪崗政策、辦公流程改造、營業(yè)網(wǎng)點防疫、營業(yè)時間調(diào)整等；公司采取的特色保險服務舉措，例如開通綠色通道、推動線上服務、簡化承保理賠流程和材料等；公司采取的其他疫情防控支持措施，包括捐贈保險產(chǎn)品情況、捐贈物品及款項情況等；公司在疫情防控和保險服務中出現(xiàn)的先進典型事跡。

　　三是，各公司當前面臨的困難及意見建議。

　　在當前內(nèi)外部條件下，公司經(jīng)營和服務工作存在哪些實際困難？對更好地發(fā)揮財險業(yè)和再保險業(yè)在疫情防控方面的支持保障作用有哪些意見建議？對財險監(jiān)管工作有哪些意見建議？

　　根據(jù)報送要求，各公司應指定專人對接疫情防控期間聯(lián)系溝通工作，聯(lián)系人應確保通信暢通。統(tǒng)計期間可截至2020年2月1日或近期。報送時間為2月14日前。報送方式方面要求，報告應簡明扼要、重點突出。

責任編輯：張緣成