原標(biāo)題：疫情不改長(zhǎng)期向好趨勢(shì) 在線(xiàn)營(yíng)業(yè)的保險(xiǎn)公司提供哪些服務(wù)？

　　來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所教授朱俊生預(yù)計(jì)：“保險(xiǎn)公司將投入更多的資源去應(yīng)對(duì)供給與需求的變遷，將科技視為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

　　“金融市場(chǎng)受多種因素影響，在一定風(fēng)險(xiǎn)因素沖擊下產(chǎn)生波動(dòng)是正常的，符合金融規(guī)律。疫情對(duì)我國(guó)金融市場(chǎng)的影響也不例外，但這種影響一定是短期的、暫時(shí)的，因?yàn)闆Q定一國(guó)金融市場(chǎng)前景的是經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的基本面?！?月1日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)副主席曹宇就銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情和金融市場(chǎng)穩(wěn)定等相關(guān)工作接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　2月3日開(kāi)市，受疫情影響，保險(xiǎn)股相繼下跌。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情短期影響保險(xiǎn)業(yè)一季度保費(fèi)與增員，但不改長(zhǎng)期向好趨勢(shì)。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)綜合償付能力充足率247.5%，流動(dòng)性穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較強(qiáng)。此外，保險(xiǎn)業(yè)也將在支持發(fā)展直接融資、維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定方面主動(dòng)作為。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至1月31日，全國(guó)銀行保險(xiǎn)公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)累計(jì)捐款達(dá)14億元。保險(xiǎn)公司向疫情防控一線(xiàn)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障、風(fēng)險(xiǎn)保障總額超萬(wàn)億元。

　　短期影響保費(fèi)和增員

　　疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)影響幾何？天風(fēng)證券研報(bào)顯示，人身險(xiǎn)方面，受到疫情影響，短期將抑制一季度保費(fèi)和增員，下半年有望向上反轉(zhuǎn)。究其原因，疫情期間，代理人與居民均減少外出，面談減少將抑制出單，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售展業(yè)形成短期向下沖擊；此外部分保險(xiǎn)公司改為線(xiàn)上早會(huì)形式，可能影響代理人出勤率、培訓(xùn)以及增員。

　　這考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的能力。2月1日，央行等5部下發(fā)通知要求，金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔消毒，保障基本金融服務(wù)暢通。金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)全國(guó)范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線(xiàn)上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線(xiàn)上方式辦理金融業(yè)務(wù)。

　　對(duì)此，平安集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏表示，面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，公司將通過(guò)線(xiàn)上化手段，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開(kāi)展，客戶(hù)服務(wù)“不打烊”。具體而言，在代理人日常管理方面，短期內(nèi)早會(huì)、考勤、培訓(xùn)等在線(xiàn)上開(kāi)展；在營(yíng)銷(xiāo)拓客方面，利用內(nèi)外部流量平臺(tái)獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索，線(xiàn)上促成客戶(hù)轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售；在客戶(hù)服務(wù)方面，在線(xiàn)為客戶(hù)提供全流程服務(wù)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1月24-29日，中國(guó)太保收到客戶(hù)遠(yuǎn)程咨詢(xún)逾23萬(wàn)件；通過(guò)移動(dòng)端辦理保全超過(guò)38萬(wàn)件；神行太保、科技個(gè)險(xiǎn)、“太平洋保險(xiǎn)”APP開(kāi)通云柜面服務(wù)，共處理業(yè)務(wù)1875件；線(xiàn)上完成萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)理賠案件1425件。目前，“互信賠”線(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò)5萬(wàn)，注冊(cè)人數(shù)24000人。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，天風(fēng)證券研報(bào)顯示，疫情對(duì)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)的影響最小，且車(chē)險(xiǎn)賠付率可能因此降低。疫情通過(guò)拉低新車(chē)銷(xiāo)量來(lái)短期抑制車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，但可促進(jìn)意外健康險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)，對(duì)其他非車(chē)險(xiǎn)影響很小。

　　2019年，保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)原保費(fèi)收入4.26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.17%。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)原保費(fèi)收入1.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.16%；人身險(xiǎn)原保費(fèi)收入3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.76%。

　　事實(shí)上，這也是保險(xiǎn)公司打開(kāi)線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)局面的重要契機(jī)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所教授朱俊生預(yù)計(jì)：“保險(xiǎn)公司將投入更多的資源去應(yīng)對(duì)供給與需求的變遷，將科技視為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。”

　　不改長(zhǎng)期向好趨勢(shì)

　　天風(fēng)證券認(rèn)為，人身險(xiǎn)方面，一旦疫情結(jié)束，隨著社會(huì)公眾活動(dòng)量逐步恢復(fù)正常，需求有望迎來(lái)前期抑制后的迅速增長(zhǎng)，二季度或下半年保單銷(xiāo)售將會(huì)有大幅好轉(zhuǎn)（歷來(lái)此類(lèi)醫(yī)療事件均會(huì)大幅提升居民的保險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)需求），長(zhǎng)期促進(jìn)健康險(xiǎn)銷(xiāo)售。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，疫情結(jié)束后，醫(yī)療體系的改革將提升相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)的需求，其他新型險(xiǎn)種亦有望推出，或有政府助力來(lái)推動(dòng)。

　　中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)邢煒介紹，疫情期間，保險(xiǎn)業(yè)免費(fèi)提供大量的專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障，比如有公司第一時(shí)間向武漢本地及外地馳援醫(yī)生護(hù)士提供保險(xiǎn)保障，包括因新冠病毒導(dǎo)致的醫(yī)療、傷殘及身故。各保險(xiǎn)公司陸續(xù)向奮戰(zhàn)在疫情防控一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員及其家屬、政府工作人員、武警部隊(duì)、媒體記者、武漢火神山及雷神山兩所醫(yī)院一線(xiàn)建設(shè)者等捐贈(zèng)專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)保額超過(guò)千億元。這些專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障主要包含身故、醫(yī)療和意外等保障。在新設(shè)專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障之外，保險(xiǎn)業(yè)還積極擴(kuò)展現(xiàn)有保單的責(zé)任范圍，多家公司將新型冠狀病毒感染肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇；其他比如意外險(xiǎn)、旅游行程取消險(xiǎn)等險(xiǎn)種也考慮了感染肺炎的情況。

　　截至2月1日，國(guó)壽股份已完成8位患病客戶(hù)及一線(xiàn)抗疫人員的理賠，其中湖北5位，浙江、廣東、內(nèi)蒙古各1位。

　　截至2月1日20：00，中國(guó)平安旗下保險(xiǎn)公司累計(jì)完成6例賠付及4例預(yù)賠付，合計(jì)賠付金額近73萬(wàn)元：其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)日前完成2例賠付及1例新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶(hù)預(yù)賠付，累計(jì)賠付金額約9175元；平安健康險(xiǎn)完成3例客戶(hù)預(yù)賠付，累計(jì)賠付金額8500元；此前，平安人壽已累計(jì)賠付4例湖北地區(qū)身故案件，累計(jì)賠付金額71萬(wàn)元。

　　對(duì)于確診新型冠狀病毒肺炎，因治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用（包括確診客戶(hù)在疑似新型冠狀病毒肺炎治療期間的費(fèi)用），多家保險(xiǎn)公司采取了無(wú)免賠額限制、無(wú)產(chǎn)品等待期限制（對(duì)于投保前已患病客戶(hù)不適用）、無(wú)定點(diǎn)醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用）、無(wú)藥品限制、無(wú)診療項(xiàng)目限制等措施。

　　天風(fēng)證券研報(bào)認(rèn)為，疫情結(jié)束后，社會(huì)公眾購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)及其他健康保險(xiǎn)的熱情有望顯著增高，這主要基于：一是疫情讓公眾感受到疾病對(duì)健康和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的威脅，配合媒體的宣傳教育，喚醒居民的保險(xiǎn)意識(shí)，潛在的購(gòu)買(mǎi)需求開(kāi)始大量轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為；二是保險(xiǎn)公司快速適時(shí)推出專(zhuān)項(xiàng)新興險(xiǎn)種和相關(guān)服務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)公眾的投保需求；三是保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)，公眾好感度有所提升，保險(xiǎn)公司開(kāi)通理賠綠色通道或24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)，并通過(guò)大量參與抗擊疫情相關(guān)公益提升保險(xiǎn)業(yè)形象。

　　允許提高權(quán)益投資比例

　　在資本市場(chǎng)上，曹宇表示，對(duì)償付能力充足率較高、資產(chǎn)負(fù)債匹配情況較好的保險(xiǎn)公司，允許其在現(xiàn)有30%上限的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)的投資比例。這意味著，未來(lái)保險(xiǎn)資金有望加大優(yōu)質(zhì)權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)占比，提升整體收益水平。

　　截至2019年12月31日，保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額18.53萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)9.5%。其中，銀行存款2.52萬(wàn)億元、債券6.40萬(wàn)億元、股票和證券投資基金2.44萬(wàn)億元，其余為其他投資。

　　經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)變化，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司作為機(jī)構(gòu)投資者，在穩(wěn)定金融市場(chǎng)作用方面的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰。例如，2018年10月25日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》，允許保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期穩(wěn)健投資優(yōu)勢(shì)，參與化解上市公司股票質(zhì)押流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

　　前海開(kāi)源基金首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊德龍認(rèn)為，疫情對(duì)于市場(chǎng)短期確實(shí)有一定影響，未來(lái)A股走勢(shì)仍是慢牛行情，堅(jiān)持價(jià)值投資依然至關(guān)重要。

　　中國(guó)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)曹德云表示，為加強(qiáng)對(duì)疫情防控一線(xiàn)的金融服務(wù)支持，協(xié)會(huì)對(duì)募集資金用于重點(diǎn)疫區(qū)、抗擊疫情蔓延及支持疫區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域的債權(quán)投資計(jì)劃、股權(quán)投資計(jì)劃和保險(xiǎn)私募基金開(kāi)辟注冊(cè)綠色通道，對(duì)符合條件的產(chǎn)品優(yōu)先受理和注冊(cè)，強(qiáng)化疫情防控金融支持，積極滿(mǎn)足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購(gòu)、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)、技術(shù)改造等方面的融資需求。同時(shí)，鼓勵(lì)相關(guān)機(jī)構(gòu)線(xiàn)上提交注冊(cè)申報(bào)材料，遠(yuǎn)程辦理注冊(cè)程序，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　曹德云表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，主動(dòng)與有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位和相關(guān)企業(yè)對(duì)接，對(duì)受疫情影響較大的相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域以債權(quán)、股權(quán)、基金等方式，提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的資金支持，切實(shí)服務(wù)重點(diǎn)疫區(qū)的民生領(lǐng)域建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)彰顯保險(xiǎn)資產(chǎn)管理業(yè)的行業(yè)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。

責(zé)任編輯：陳鑫