來源：中國銀行保險報

　　近期，中央經(jīng)濟工作會議的召開，為2020年國內(nèi)經(jīng)濟工作確定了“穩(wěn)字當頭、確保收官”的總體工作要求，并對金融機構(gòu)改革提出了“回歸本源、分工協(xié)作”的要求。同時，監(jiān)管機構(gòu)下發(fā)文件，進一步明確了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。文件強調(diào)，保險業(yè)要回歸本源，以服務實體經(jīng)濟為出發(fā)點和落腳點，堅持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，堅持強化監(jiān)管，堅持市場導向，堅持科技賦能。文件的出臺，無疑對銀行業(yè)、保險業(yè)的發(fā)展提出了新的、更高的要求。

　　在剛剛結(jié)束的中國太保集團2020年度工作會議上，集團黨委書記、董事長孔慶偉表示：中國經(jīng)濟穩(wěn)中向好、長期向好的基本趨勢不會改變，國家大勢的穩(wěn)定，政策層面的利好，是保險業(yè)長期發(fā)展動能的堅強保障，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。2020年是我國全面建成小康社會和‘十三五’規(guī)劃收官之年，也是中國太保轉(zhuǎn)型2.0全面沖刺的關(guān)鍵之年，我們將嚴格貫徹落實中央和監(jiān)管要求，固守本源，以進固穩(wěn)，堅守初心，筑夢轉(zhuǎn)型，全力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為實現(xiàn)“客戶體驗最佳、業(yè)務質(zhì)量最優(yōu)、風控能力最強”、成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者而不懈努力。

　　著力攻堅克難，實現(xiàn)自我突破

　　2019年，中國太保牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，堅持“穩(wěn)中求進”的工作總基調(diào)，圍繞轉(zhuǎn)型2.0攻堅克難的總部署，凝聚各方發(fā)展合力，各項工作取得良好成效。

　　集團總體業(yè)務與核心業(yè)務表現(xiàn)平穩(wěn)，綜合實力持續(xù)增強。緊緊圍繞服務國家重大戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟發(fā)展目標，抓住進博會、長三角一體化、精準扶貧等契機，從資產(chǎn)端和負債端全面發(fā)力，切實發(fā)揮保險的減震器和穩(wěn)定器作用。多點推進協(xié)同發(fā)展，壽銷車、壽銷健等成熟模式的協(xié)同業(yè)務發(fā)展良好，初步形成“一個太?！眻F隊為戰(zhàn)略客戶提供一攬子服務的格局，客戶價值持續(xù)提升；創(chuàng)建“產(chǎn)品+服務”模式，加快推進“太保家園”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，全面推廣“太保藍本”健康管理服務，助力推動壽險競爭能級提升；通過續(xù)保實現(xiàn)車險增長動能轉(zhuǎn)換，通過新興業(yè)務領(lǐng)域推動非車險快速發(fā)展；科技賦能步伐加快，敏捷響應效果初現(xiàn)；人才發(fā)展、風險管控和財務管控等集團管控能力加強，進一步提升了組織健康水平。

　　憑借不斷增強的綜合實力，中國太保連續(xù)第九年上榜《財富》世界500強，排名首次躋身前200強。在2019年全球最具價值100大保險品牌排名中，集團位列第六，品牌價值首破百億美元，年增長率超過20%。在監(jiān)管機構(gòu)披露的年度保險公司綜合評價中，太保壽險憑借7個“A”，在83家人身險公司中拔得頭籌，太保產(chǎn)險在85家財產(chǎn)險公司中名列前茅。值得一提的是，太保產(chǎn)、壽險近年來在經(jīng)營評價和服務評價方面表現(xiàn)突出，連續(xù)四年同獲經(jīng)營評價A級，連續(xù)三年同獲服務評價AA級，逐漸成為行業(yè)經(jīng)營和服務高質(zhì)量發(fā)展的新標桿，并借此實現(xiàn)穩(wěn)定的客戶增長，逾1.4億客戶的信任與托付，成為中國太保持續(xù)前行的最大動力。

　　轉(zhuǎn)型要固守本源，以進固穩(wěn)

　　雖然2019 年的轉(zhuǎn)型攻堅克難取得了階段性成效，但面對發(fā)展中的問題和短板，孔慶偉指出，中國太保將貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議和監(jiān)管機構(gòu)文件，2020年工作做到固守本源，以進固穩(wěn)。其中，固守本源，即堅持以客戶需求為導向，堅持走高質(zhì)量發(fā)展道路，保持經(jīng)營基本面的穩(wěn)定；以進固穩(wěn)，即以關(guān)鍵領(lǐng)域的“進”，進一步解放思想，激發(fā)活力，建立優(yōu)勢，達到更高階段的“穩(wěn)。

　　衡量保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最終標準是實現(xiàn)持續(xù)的價值增長。一時的規(guī)模領(lǐng)先并不是真正的領(lǐng)先，價值持續(xù)增長的領(lǐng)先才能經(jīng)得起時間的考驗。廣發(fā)證券的研究報告也印證了這一點，該報告認為：中國太保專注保險主業(yè)，圍繞壽險和產(chǎn)險做深度業(yè)務鏈布局，形成了涵蓋壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險和資產(chǎn)管理等全牌照的保險集團布局，其中，壽險業(yè)務和財險業(yè)務穩(wěn)居行業(yè)第三。

　　2020年是中國太保實現(xiàn)“三最一引領(lǐng)”目標愿景的重要之年，中國太保黨委副書記傅帆表示：“轉(zhuǎn)型，就是一場自我革命，要真正拿出‘攻山頭’的決心、勇氣和智慧，聚焦重點、緊盯目標、立即行動、實現(xiàn)突破?！本唧w而言，負債端要緊盯關(guān)鍵指標，提升高質(zhì)量增長能力；資產(chǎn)端要完善投研體系，優(yōu)化投資布局，培養(yǎng)長端利率下行的投資應對能力；提升創(chuàng)新供給，加大力度推動科技賦能；圍繞客戶需求及民生保障，讓服務成為太保獨特標簽；全面深化協(xié)同發(fā)展，持續(xù)提升客戶價值；深化一體化管控，進一步夯實風控基礎；落實長期激勵機制建設，強化人才保障，從而真正激發(fā)內(nèi)生動力，釋放發(fā)展活力，堅定不移地將轉(zhuǎn)型2.0進行到底。

　　轉(zhuǎn)型要融入國家戰(zhàn)略，提升服務能級

　　2019年底，中國太保集團經(jīng)過與各子公司反復論證及對客戶需求痛點的匯總挖掘，正式形成《“太保服務”品牌建設行動方案》，計劃用三年時間打造“責任、智慧、溫度”的太保服務特色標簽，構(gòu)筑新時代公司發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢。

　　“太保服務”中的“服務”不是狹義的服務，而是中國太保應對未來長期競爭的綜合能力，是對客戶需求的全面呼應。作為轉(zhuǎn)型2.0在客戶端的整體呈現(xiàn)，其初心就是“以客戶需求為導向”。

　　孔慶偉表示：2020年深化“太保服務”品牌建設，公司要在服務國家戰(zhàn)略方面形成新突破，在服務實體經(jīng)濟方面實現(xiàn)新作為，在服務美好生活方面彰顯新氣象。同時，要加快重點區(qū)域突破，打造區(qū)域增長極和創(chuàng)新動力源，產(chǎn)險要抓住國家先進產(chǎn)業(yè)和要素資源加快向重點區(qū)域集中的趨勢，實現(xiàn)重點區(qū)域跨越式發(fā)展，為公司整體發(fā)展輸出動力、經(jīng)驗和模式；壽險要形成基于區(qū)域特點的客戶分類經(jīng)營體系，以高端客戶定制化服務模式為突破口，走出一條城區(qū)發(fā)展的可行路徑，并形成可復制推廣的模式。此外，在脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年，中國太保要在鞏固前期扶貧成果的基礎上，進一步強化推動力度。鞏固防貧保險領(lǐng)域先發(fā)優(yōu)勢，持續(xù)打造“防貧?！鄙壈?，積極探索“防貧?！迸c農(nóng)業(yè)保險、產(chǎn)業(yè)扶貧的深度融合，真正變“輸血”為“造血”，夯實穩(wěn)定脫貧、永久脫貧的基礎，形成扶貧領(lǐng)域的“太保樣本”。

責任編輯：潘翹楚