“裁員”,是這兩年行業(yè)諱莫如深的話題,亦是一個(gè)敏感的問(wèn)題。
尤其是在人身險(xiǎn)行業(yè),一方面要面對(duì)代理人數(shù)量的急劇下滑,和每年數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)點(diǎn)裁撤;另一方面,眾多險(xiǎn)企還要面對(duì)過(guò)去兩年投資收益下滑、750曲線下行下的以利潤(rùn)大幅下滑為壓力點(diǎn)的殘酷業(yè)績(jī),一場(chǎng)轟轟烈烈的降本增效之旅由此啟程,席卷行業(yè)。
那么,過(guò)去的幾年中行業(yè)到底裁了多少人?根據(jù)一份交流數(shù)據(jù)顯示:
2018年時(shí),人身險(xiǎn)公司內(nèi)勤有55萬(wàn)人,2019年差不多還有55萬(wàn)人,而如今卻只有42萬(wàn)人,差不多23%的人離開(kāi)了行業(yè)。
如今,伴隨個(gè)險(xiǎn)代理人月環(huán)比增速的連續(xù)四度翻紅,人力見(jiàn)底否?是否意味著內(nèi)勤人力亦逐漸趨穩(wěn)?
事實(shí)上,這一過(guò)程中還小有增量:
特別是2017年陸續(xù)成立8家壽險(xiǎn)公司,2018年及之后又成立7家壽險(xiǎn)公司。15家公司,雖然都是中小公司,但僅總部,一般一家公司也有100多200號(hào)人,再加上些不多的分支機(jī)構(gòu),也算提供數(shù)千的坑位。
但這依舊難掩5年時(shí)間“消失”23%的內(nèi)勤員工——13萬(wàn)人的數(shù)字,不過(guò)想到代理人脫落了約700萬(wàn),內(nèi)勤驅(qū)動(dòng)模式的下的裁員也就變得可以理解了。
猶記得2022年《今日保》曾發(fā)文《400萬(wàn)人力流失之后:改革代理人,必先裁50%內(nèi)勤》…兩年后的2024年,人力又少了200萬(wàn),我們問(wèn)《內(nèi)勤再陷裁員風(fēng)暴:為啥裁?裁誰(shuí)?怎么裁?裁幾年?》…
聯(lián)想多數(shù)機(jī)構(gòu)看空的2025年“開(kāi)門紅”和業(yè)績(jī),這場(chǎng)裁員真的止住了嗎??jī)H從市場(chǎng)的零星動(dòng)作看,或許并非如此。
2025年馬上來(lái)了,盤盤悻悻而去的13萬(wàn)內(nèi)勤,我們追問(wèn):裁的是誰(shuí)?誰(shuí)沒(méi)被裁?余下的42萬(wàn)內(nèi)勤職工,以及省分公司以上層級(jí)的4000多位高管,又將走掉多少?這波來(lái)自市場(chǎng)的裹挾,還將持續(xù)多久?
1
-Insurance Today-
裁多少?
干掉23%的內(nèi)勤,誰(shuí)是重災(zāi)區(qū)?
壽險(xiǎn)和大公司走了雙13萬(wàn)
但總部的故事最多
降本增效,降本和增效,到底是并列關(guān)系,還是因果關(guān)系?不得而知。但“降本以增效”,是多數(shù)公司的理解。
這也是無(wú)奈的理解。
產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售隊(duì)伍專業(yè)化不足、銀保渠道價(jià)值不高…等等充滿了“痛定思痛”的洞察,成為十多年來(lái)各家公司渠道PPT、戰(zhàn)略PPT再到咨詢公司PPT上陳詞。終于在整個(gè)行業(yè)的這一輪不知是否已經(jīng)觸底的下探轉(zhuǎn)型中,成為壓力的集中釋放點(diǎn)。
“有人不一定有保費(fèi),沒(méi)人一定沒(méi)保費(fèi)”的怪圈破了。新單保費(fèi)承壓,現(xiàn)金流的緊張可想而知;隨之而來(lái)的還有總保費(fèi)的承壓,再加之投資收益伴隨大勢(shì)的下行,兩條腿皆如注鉛的情況下,唯有輕裝上陣。
于是乎,在代理人腰斬甚至腳踝斬式下滑了700萬(wàn)后,與之對(duì)應(yīng)的必然是內(nèi)勤的“應(yīng)聲而倒”。
然后,我們就看到了那個(gè)走了13萬(wàn)內(nèi)勤的數(shù)字,和期間關(guān)于總部裁員的各色故事、段子。
如2020年左右,“三定”成為一些中小公司HR的年度任務(wù),目標(biāo)很純粹:尋個(gè)法子趕走一些人,找個(gè)由頭邊緣化一些人。
“三定”的形式也是五花八門,靠著競(jìng)聘答辯也就罷,離譜的是,有的公司甚至嘔心瀝血搞了套企業(yè)文化,然后考試…
考試當(dāng)天,有人請(qǐng)假未到,但卻在幾天后被HR告知:考試不過(guò)關(guān)。
“三定”之后再一兩年,HR又搞了個(gè)大項(xiàng)目:讓每個(gè)處室每個(gè)人,算算自己手上這些工作,飽和沒(méi)。工作飽和不飽,天知地知你知我知,唯一不知道的是,大張旗鼓半年的這個(gè)項(xiàng)目,沒(méi)了下文。
要問(wèn)“三定”組合拳打下來(lái),有沒(méi)有點(diǎn)效果,從數(shù)據(jù)上看,可以理直氣壯地講:有的。
2019年,壽險(xiǎn)公司內(nèi)勤同比下降0.76%,2020年同比下降3.97%,2021年同比下降3.24%。2022年和2023年,則是裁撤大年,分別同比下降5.87%和8.73%。今年前三季度相對(duì)好點(diǎn),同比下降3.10%。
短短5年,13萬(wàn)人選擇或者“被選擇”離開(kāi)了這個(gè)行業(yè),降幅達(dá)23%。這是第一個(gè)“13萬(wàn)”。
這只是壽險(xiǎn)這一面,如果再扯遠(yuǎn)一點(diǎn),把財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)也考慮進(jìn)來(lái),整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)流失的內(nèi)勤可能更多。這一點(diǎn)從6大上市公司的員工數(shù)量披露,便可管中窺豹。
中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太保、中國(guó)太平、中國(guó)人保,無(wú)不是財(cái)壽雙全,人保更是財(cái)險(xiǎn)為大,僅新華為純度較高的壽險(xiǎn)公司。這6大家,2018年有75.42萬(wàn)員工,2019年有73.41萬(wàn)員工,而到了2023年底,僅有62.02萬(wàn)人。
這意味著,五年間,財(cái)險(xiǎn)加壽險(xiǎn),僅上市公司就差不多跑了13萬(wàn)人。這便是第二個(gè)“13萬(wàn)”。
2
-Insurance Today-
裁了誰(shuí)?
銷售口首當(dāng)其沖
基層“撤編”超5000網(wǎng)點(diǎn)
干掉這么多內(nèi)勤,說(shuō)全部都是HR的功勞,顯然抬舉了。走了這么多人,更多的還是市場(chǎng)因素,HR不過(guò)是點(diǎn)把火而已。
依舊先看上市公司。除了平安和太平?jīng)]有披露類似“銷售相關(guān)員工”的數(shù)據(jù)外,其余四家公司均有披露。
2018年,中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)太保和新華的“銷售相關(guān)員工”差不多共有21.47萬(wàn)人,2019年有22.10萬(wàn)人,到2023年底,有18.18萬(wàn)人,減員約3.29萬(wàn)人。
再看,這4家公司2018年內(nèi)勤合計(jì)約44.61萬(wàn)人,到今年9月,有40.33萬(wàn)人,減員約4.27萬(wàn)人。
也就是說(shuō)走掉的4.27萬(wàn)人中,3.29萬(wàn)人是銷售相關(guān)人員,占比達(dá)77.02%。干掉那么多銷售口的員工,顯然市場(chǎng)的因素會(huì)更大一點(diǎn)。
盡管這一數(shù)字不涵蓋平安和太平…盡管這一數(shù)字混雜了壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)…盡管可能存在銷售相關(guān)崗位轉(zhuǎn)后臺(tái)的可能…但再看一組關(guān)于壽險(xiǎn)公司各層級(jí)的員工數(shù)據(jù),便知銷售口的牛馬們,承受了多大傷害。
數(shù)據(jù)顯示,省分和中支,即一級(jí)分公司和二級(jí)分公司,是內(nèi)勤的大本營(yíng),內(nèi)勤合計(jì)占比約為68%左右,其中中心支公司約36.52%,省分公司約31.54%。更基層的中支公司約16.84%。
2018年來(lái),省分和中支攏共流失的內(nèi)勤約10.6萬(wàn)人(較2018年-27.24%),占總流失內(nèi)勤數(shù)的82.15%,成為這5年多來(lái)內(nèi)勤最大的失血點(diǎn)。其中,省分負(fù)增長(zhǎng)26.76%,中心支公司負(fù)增長(zhǎng)27.64%,支公司負(fù)增長(zhǎng)18.82%。
再看另一組數(shù)據(jù)就能理解為何走了這么多人:最前線的銷售單元瓦解了,省分中支這些節(jié)點(diǎn)上的人們,當(dāng)然也就成了負(fù)擔(dān)。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2018年至2024年三季度,中支以下機(jī)構(gòu)數(shù)量下降13.3%,減少5260家,機(jī)構(gòu)裁撤成為過(guò)去幾年中支以下機(jī)構(gòu)內(nèi)勤的減少另一大因素。
可見(jiàn)裁撤者多是營(yíng)銷服務(wù)部,和上級(jí)支公司、中心支公司。按照每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部?jī)?nèi)勤標(biāo)準(zhǔn)看,這也注定是個(gè)龐大的數(shù)字。
不斷減少的機(jī)構(gòu)數(shù)量,更昭示著基層內(nèi)勤所面臨的更為掙扎的生存環(huán)境。在機(jī)構(gòu)裁撤的“追殺”下,基層內(nèi)勤已退無(wú)可退。
3
-Insurance Today-
沒(méi)裁誰(shuí)?
省分中支“三裁一”,僅總部幸免
但是不是說(shuō)省分、中支內(nèi)勤的“大浪淘沙”就沒(méi)那么窘迫了?非也。
盡管中支、省分和總公司的機(jī)構(gòu)數(shù)量這5年多合計(jì)增長(zhǎng)了9.3%,但省分、中支每個(gè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)勤數(shù)量卻有著明顯的下降?梢哉f(shuō),三個(gè)人里面裁一個(gè)。
數(shù)據(jù)顯示,2018年每家省分平均有內(nèi)勤162.24人、中支41.51人,但至2024年三季度,分別僅有108.02人和27.53人,降幅均在33%左右。
具體看:
省分的內(nèi)勤數(shù)量從2020年開(kāi)始下降,當(dāng)年同比-5.98%;2021年稍稍放緩,同比-1.54%,但2022年后下降通道進(jìn)一步打開(kāi),當(dāng)年同比-6.56%,2023年更是達(dá)-11.08%。今年9月存有的省分內(nèi)勤數(shù)量,又較年初下降了5.10%。
中支內(nèi)勤數(shù)量的下降比省分來(lái)得更早一些,2019年便已處于下降通道中,當(dāng)年同比-3.52%,2020年-5.71%,2021年-4.99%,2022年-6.22%,2023年-7.78%。今年9月,中支的內(nèi)勤依舊在減少,較年初下降3.18%。
或許唯一能幸免的,便是總公司。
數(shù)據(jù)顯示,2018年每家總公司平均有內(nèi)勤478.74人,至2024年三季度,這一數(shù)字為495.03,平均下來(lái)每家增加了17人。
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-Insurance Today-
還要裁?
內(nèi)勤多不多,要看外勤行不行
超半數(shù)外勤入行不超兩年
還會(huì)不會(huì)繼續(xù)裁員,當(dāng)然要看看市場(chǎng)的臉色,外勤的臉色。
或許推斷很粗糙,但邏輯很直接:
代理人螺旋下降的趨勢(shì)沒(méi)有改變,外勤尚未走出“沒(méi)錢-跑路-招人”的鬼打墻,大進(jìn)大出還在繼續(xù)。外勤見(jiàn)不了底,內(nèi)勤當(dāng)然也見(jiàn)不了底。
雖說(shuō)越來(lái)越多的公司在代理人招募方面給到的門檻更高了,但也有資深前線人士表示:
“前幾年某公司某團(tuán)隊(duì)招募了50、60位海歸、985 & 211萌新,但2年后還在賣保險(xiǎn)的,哈哈,兩三個(gè)吧…”
公開(kāi)數(shù)據(jù)也顯示,代理人的留存依舊是個(gè)大問(wèn)題。
2024年前三季度,一年前同期新招募代理人101萬(wàn),一年后的今天留有31萬(wàn)人,留存率僅30.8%;而兩年前同期新招募代理人112萬(wàn)人,兩年后的今天僅剩14萬(wàn)人,留存率更是只有12.5%。
留存問(wèn)題的另一面,是行業(yè)中有太多太多的“萌新”,能實(shí)現(xiàn)賣保險(xiǎn)良性循環(huán)的人太少太少。以至于讓人疑惑,保險(xiǎn)公司天天分析這些留存在行業(yè)中的精英代理人,得出的結(jié)論,是否存在幸存者偏差?
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示:
2024年三季度,按照266萬(wàn)代理人基數(shù)和留存的31萬(wàn)一年前同期新招募的代理人,行業(yè)中有11.7%的代理人入行才一年…按同樣邏輯算,入行兩年的代理人占比僅5.3%,相較人海巔峰的2020年,留存率幾乎砍半…
再看到,根據(jù)今年前三季度顯示的“一年前同期新招募代理人101萬(wàn)”可知,2023年前三季度有101萬(wàn)“純萌新”,而彼時(shí)共有代理人約291萬(wàn)…
也就是說(shuō),2023年同期“純萌新”占比達(dá)34.8%,再加上入行一年(占比11.7%)和入行兩年(占比5.3%)的“萌新”,當(dāng)前市場(chǎng)中差不多51.8%都是新手,占比過(guò)半…
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-Insurance Today-
還可能裁多少內(nèi)勤?
多則再砍半,少則再降1/4
2018-2020年,外勤人力規(guī)模史無(wú)前例,彼時(shí)一個(gè)內(nèi)勤能Cover的外勤達(dá)13.51人左右,而如今僅為6.24人。這到底是5年前的內(nèi)勤有三頭六臂,還是今天的內(nèi)勤變得冗余,亦或是兩者皆有之。
不過(guò),既然過(guò)去能達(dá)到13.51人的Cover水平,那想必今天也可以。
假設(shè)1:如果今天一個(gè)內(nèi)勤能Cover掉13.51個(gè)外勤,那按照現(xiàn)有的約266萬(wàn)外勤算下來(lái),或許僅需要19.7萬(wàn)內(nèi)勤就夠了…而如今尚有42.6萬(wàn),真要達(dá)到這個(gè)“外勤 : 內(nèi)勤”比例,那恐怕是還要干掉22.9萬(wàn)人,比例達(dá)53.9%,剩余19.7萬(wàn)人。
當(dāng)然,內(nèi)勤也并非是和外勤一一對(duì)應(yīng),一些諸如法律合規(guī)、財(cái)務(wù)、投資等崗位可能對(duì)前線市場(chǎng)的變動(dòng)是不敏感的,故而再看看,如果只考慮和銷售相關(guān)的內(nèi)勤的話,又將影響多少人的飯碗?
根據(jù)前文對(duì)上市公司內(nèi)勤的分析,其中約48%為銷售相關(guān)人員。盡管指出上市公司內(nèi)勤包括財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn),但可以看到“純壽險(xiǎn)公司”新華保險(xiǎn)的內(nèi)勤中,銷售相關(guān)人員占比也差不多是這個(gè)數(shù)。
假設(shè)2:外勤的變動(dòng)僅對(duì)銷售相關(guān)崗位的內(nèi)勤產(chǎn)生影響,那么Cover外勤的內(nèi)勤也就僅限于這占比48%的銷售相關(guān)人員,根據(jù)2024年前三季度數(shù)據(jù)顯示,銷售相關(guān)崗位的內(nèi)勤約20.5萬(wàn)人。
此時(shí),2018-2020年平均一個(gè)內(nèi)勤能Cover的外勤數(shù)為28,按照266萬(wàn)外勤來(lái)算的話,這個(gè)管理幅度下,銷售相關(guān)崗位的內(nèi)勤僅需要9.4萬(wàn)人,11.1萬(wàn)人顯得冗余了起來(lái),剩余31.6萬(wàn)人。
這么看下來(lái),若是順應(yīng)市場(chǎng)變化的話,內(nèi)勤多則一半,少則四分之一,并非危言聳聽(tīng)。
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-Insurance Today-
手下的兵少了
各路高管在劫難逃,空將清退過(guò)千人
不過(guò),這還不是最后。任正非說(shuō),“把寒氣傳給每一個(gè)人”,市場(chǎng)的寒氣也終將傳給每一個(gè)人,浸透到每一個(gè)角落,自然包括各層級(jí)的高管。
高管管內(nèi)勤,內(nèi)勤管外勤…外勤沒(méi)了,內(nèi)勤裁了、跑了,高管手下兵少了,高管也就顯得多余了。
根據(jù)2021年版的《保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員任職資格管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》),以下五種都是高管:
(一)總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理;
(二)總公司董事會(huì)秘書(shū)、總精算師、合規(guī)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和審計(jì)責(zé)任人;
(三)省級(jí)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理;
(四)其他分公司、中心支公司總經(jīng)理;
(五)與上述高級(jí)管理人員具有相同職權(quán)的管理人員。
不過(guò),這里我們僅考慮總部和省分層面的高管。
盡管中心支公司總經(jīng)理尚在高管范疇內(nèi),但在《規(guī)定》出臺(tái)前后,高管范疇較之前版本有較大的變化,相當(dāng)一部分的中心支公司及以下層級(jí)管理人員已不再進(jìn)入高管序列,故而舍棄此部分。
一個(gè)高管Cover幾個(gè)內(nèi)勤?2018-2020年“內(nèi)勤 : 高管”的平均比值約為131.1,即高管的管理幅度。這里依舊按照131.1這個(gè)數(shù)來(lái)計(jì)算,邏輯和計(jì)算內(nèi)勤數(shù)是一樣的:過(guò)去一個(gè)高管能管這么多人,那現(xiàn)在也能管這么多人。
假設(shè)3:如果按照上面“假設(shè)1”中剩余19.7萬(wàn)內(nèi)勤的話,按照一個(gè)高管對(duì)應(yīng)131.1個(gè)內(nèi)勤,那么僅需要差不多1500位高管,而現(xiàn)在總部和省分層次有4146位高管,這意味著最極限的情況下要清退2646位高管,比例達(dá)63.8%。
假設(shè)4:如果按照上面“假設(shè)2”中剩余31.6萬(wàn)內(nèi)勤的話,按照一個(gè)高管對(duì)應(yīng)131.1個(gè)內(nèi)勤,那么僅需要差不多2411位高管,這意味著最極限的情況下要清退1735位高管,比例達(dá)41.9%。
而影響高管的另一個(gè)邏輯起點(diǎn),便是源于代理人和基層內(nèi)勤的“青萍之末”,終究將傳遞到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)層面,甚至股東層面。
在干不好就換人的邏輯下,高管被炒魷魚(yú),甚至一盤一篇地“出鍋”,也不是不可能的事兒。
上個(gè)月,我們問(wèn)《保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng):為啥越來(lái)越難干,辭職多起來(lái)了?》,其中便指出四大原因:
原因一:業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的壓力空前加大;
原因二:財(cái)政、股東和資本市場(chǎng)對(duì)利潤(rùn)的要求;
原因三:考核機(jī)制和不勝任退出制度落地實(shí)施;
原因四:險(xiǎn)企破產(chǎn)清算和退出機(jī)制寫入最新的國(guó)十條。
可以說(shuō),這四個(gè)原因,對(duì)應(yīng)的正是短期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而內(nèi)勤的大量清退和跑路,又何嘗不是短中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)壓力的共振?但凡能繼續(xù)賺錢,誰(shuí)愿意放棄多年的積累,離開(kāi)行業(yè)?
后記
外勤決定內(nèi)勤,內(nèi)勤跟著外勤
“沒(méi)錢-跑路-招人”旋渦,怎破?
前臺(tái)效益決定中后臺(tái)獎(jiǎng)金,外勤決定內(nèi)勤去留,一點(diǎn)不假。
外勤留存低的根本原因很簡(jiǎn)單:不賺錢。
不管干啥事兒,有正反饋,才是可持續(xù)的根本。賣保險(xiǎn),作為一種商業(yè)活動(dòng),能持續(xù)下去的根本就是能賺到錢。
不說(shuō)賺多大的錢,至少和當(dāng)?shù)卮蚬と耸杖氩畈欢喟,甚至?yīng)該高些,畢竟五險(xiǎn)一金都還得自己掏鈔票,穩(wěn)定性也差點(diǎn)意思,這些“風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)”,是應(yīng)該體現(xiàn)在代理人的收入中的。
不過(guò),大家都知道,賣保險(xiǎn)整體收入,不高。有人說(shuō),肯定是那51%的“萌新”拉低了收入,那我們看看,就算是賣了2年以上保險(xiǎn)的代理人,收入幾何?
我們多次指出,根據(jù)對(duì)一些“江浙滬”大團(tuán)隊(duì)的招募信息調(diào)研顯示,MDRT入門加上更高的COT、TOT,僅占團(tuán)隊(duì)的10%左右,甚至都不到。也就是說(shuō),按照MDRT最低入圍標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,這些頭部團(tuán)隊(duì)中,僅有10%的人年收入在20萬(wàn)以上。
如果站在一個(gè)傭金收入20多萬(wàn)的代理人角度看,這20萬(wàn)還要扣掉自費(fèi)的展業(yè)成本,以及可能還要自己繳納的五險(xiǎn)一金,其實(shí)到手的鈔票,不過(guò)十多萬(wàn)。
更要看到的是,這已經(jīng)是行業(yè)260萬(wàn)代理人中的Top 10%水平,就算是全在除去“萌新”后的49%里面,也還有39%的人賣了三年以上保險(xiǎn),到手卻依舊不足十來(lái)萬(wàn)。
當(dāng)然會(huì)有人跳出來(lái)講,十來(lái)萬(wàn)也不錯(cuò)了。
但要知道,首先這是在“江浙滬”地區(qū);其次,和同等收入的白領(lǐng)相比,這些非Top代理人的收入真沒(méi)啥優(yōu)勢(shì),卻還要承擔(dān)更大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。
再想一想,這幾年來(lái),代理人招募的目標(biāo)是白領(lǐng)及以上,但目前只有10%的人能達(dá)到和超過(guò)白領(lǐng)的收入,這意味著剩下的90%,都成了潛在了“脫落者”,尤其是那占比51%的“萌新”,外勤螺旋下降的趨勢(shì),還很難說(shuō)扭轉(zhuǎn)。
“服務(wù)”外勤的內(nèi)勤,被拉入市場(chǎng)的旋渦當(dāng)然也很難自拔了。
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