11月19日，保誠(chéng)于新加坡啟動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室。據(jù)了解，該實(shí)驗(yàn)室旨在促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)使用人工智能、生成式人工智能（Gen AI）及機(jī)器學(xué)習(xí)。實(shí)驗(yàn)室將由專(zhuān)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，成員為常駐新加坡的人工智能工程師及數(shù)據(jù)科學(xué)家。

　　界面新聞?dòng)浾吡粢獾?，伴隨著生成式AI的浪潮襲來(lái)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛作出相關(guān)部署，包括中國(guó)人保、陽(yáng)光保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)等。與此同時(shí)，行業(yè)目前仍密切關(guān)注AI帶來(lái)的數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。

　　保誠(chéng)啟動(dòng)全球AI實(shí)驗(yàn)室

　　11月19日，保誠(chéng)于新加坡啟動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室，這成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)入局AI的又一個(gè)注腳。

　　據(jù)悉，實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)發(fā)展的方案將為消費(fèi)者提供更便利的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保障服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)整體營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)。人工智能亦有望增進(jìn)理財(cái)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶咨詢的能力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室與 Google Cloud 合作，為保誠(chéng)員工提供端到端技術(shù)支援及先進(jìn)的人工智能解決方案。自實(shí)驗(yàn)室于2024年八月試運(yùn)行以來(lái)，保誠(chéng)位于亞洲及非洲 24 個(gè)市場(chǎng)的員工已向?qū)嶒?yàn)室提交了百余個(gè)人工智能用例。

　　保誠(chéng)執(zhí)行總裁華康堯 （Anil Wadhwani） 表示：“數(shù)據(jù)、進(jìn)階分析和人工智能對(duì)于實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。人工智能實(shí)驗(yàn)室將促進(jìn)開(kāi)發(fā)一系列令人期待的應(yīng)用程式，實(shí)驗(yàn)預(yù)測(cè)分析、超個(gè)人化客戶體驗(yàn)，以及為代理提供即時(shí)指導(dǎo)等。我們即將深入探索人工智能科技龐大的潛能和價(jià)值，而保誠(chéng)的人工智能實(shí)驗(yàn)室亦將會(huì)大幅提升我們?cè)谒惺袌?chǎng)為客戶、代理和理財(cái)顧問(wèn)提供卓越體驗(yàn)的能力。”

　　緣何選址新加坡？華康堯表示，“保誠(chéng)的全球人工智能實(shí)驗(yàn)室的選址源于新加坡強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和有利人工智能創(chuàng)新的環(huán)境，這從他們的人工智能策略（NAIS 2.0）可見(jiàn)一斑。通過(guò)與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局和新加坡金融管理局合作，我們將能夠充分利用當(dāng)?shù)貙W(xué)術(shù)界、商界和政府豐富的資源網(wǎng)絡(luò)和人才。”

　　資料顯示，2023年12月，新加坡發(fā)布了《國(guó)家人工智能戰(zhàn)略2.0（National AI Strategy 2.0，即NAIS 2.0）》，描繪了新加坡未來(lái)三到五年的AI發(fā)展路線。

　　入局生成式AI

　　界面新聞?dòng)浾吡粢獾?，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都瞄準(zhǔn)了AI。

　　早在2018年5月，友邦香港宣布推出全港業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)機(jī)械人。彼時(shí)推出的客戶服務(wù)機(jī)械人“阿邦”提供的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要具備面容辨識(shí)功能，懂得主動(dòng)和客人打招呼，能以廣東話、普通話及英語(yǔ)跟客戶溝通互動(dòng)；根據(jù)客戶的提問(wèn)，提供保險(xiǎn)產(chǎn)品資料等實(shí)用資訊，為客戶處理服務(wù)輪候安排等。畢竟，彼時(shí)引領(lǐng)生成式AI浪潮的ChatGPT仍未面世。

　　伴隨生成式AI的到來(lái)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速作出反應(yīng)。2023年11月，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)布“數(shù)智靈犀-人保大模型”，這是基于星火金融大模型底座開(kāi)發(fā)的中國(guó)人保專(zhuān)屬企業(yè)大模型。陽(yáng)光保險(xiǎn)在2023年度報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，公司全力把握AI創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，將自研AI大模型列為公司戰(zhàn)略工程，領(lǐng)先研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的陽(yáng)光正言GPT大模型，已經(jīng)在客戶服務(wù)、銷(xiāo)售支持、智能理賠等場(chǎng)景應(yīng)用。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在AI領(lǐng)域更是大手筆投入。眾安保險(xiǎn)2024年中期報(bào)告顯示，公司持續(xù)在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)板塊進(jìn)行布局，旨在通過(guò)科技重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。2024年上半年，公司的研發(fā)投入達(dá)到4.64億元，截至2024年6月30日，工程師及技術(shù)人員共計(jì)1171名，占公司雇員總數(shù)百分比達(dá)45.0%。

　　入局生成式AI已日漸成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共識(shí)。美國(guó)AI和分析軟件公司SAS和Coleman Parks近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告《邁向生成式AI的未來(lái)：保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略成功之路》顯示，有89%的保險(xiǎn)業(yè)受訪者表示，他們所在的公司計(jì)劃于2025年對(duì)生成式AI進(jìn)行投資，而在這部分受訪者中，有92%正在著手?jǐn)M定專(zhuān)門(mén)針對(duì)生成式AI的預(yù)算。排名前三的投資目標(biāo)分別是提高客戶滿意度和留存率、削減運(yùn)營(yíng)成本并節(jié)約時(shí)間、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)舉措。

　　該調(diào)查顯示，保險(xiǎn)業(yè)決策者對(duì)生成式AI倫理問(wèn)題所表現(xiàn)出的擔(dān)憂程度，相比其他行業(yè)要略高一些。在保險(xiǎn)業(yè)受訪者中，有59%表示對(duì)其所在組織的生成式AI所產(chǎn)生的倫理影響感到擔(dān)憂；相比之下，跨行業(yè)平均水平為52%。

　　其中，數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題尤其受到行業(yè)關(guān)注。報(bào)告顯示，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人士將數(shù)據(jù)隱私（有 75%的人提及）和數(shù)據(jù)安全（73%）列為其組織在運(yùn)用生成式AI過(guò)程中的首要關(guān)切點(diǎn)。

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責(zé)任編輯：王馨茹