◎記者 韓宋輝

　　上海證券報記者11月14日獲悉，金融監(jiān)管總局近日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》），對金融行業(yè)提升服務(wù)適老化水平提出全面、系統(tǒng)性要求，推動金融行業(yè)做好養(yǎng)老金融大文章，切實提升老年人金融服務(wù)水平。

　　專家表示，提升金融服務(wù)適老化水平是踐行金融人民性、積極融入老年友好型社會建設(shè)的必然要求。《指導(dǎo)意見》為提升金融服務(wù)適老化水平提供了政策支持和制度保障，從優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式、利用智能科技成果、豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)、強化行為管理、做好金融教育等六方面提出22項具體措施，共同提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效。

　　傳統(tǒng)網(wǎng)點依然是老年人接受金融服務(wù)的重要窗口。《指導(dǎo)意見》要求，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實保障基礎(chǔ)金融服務(wù)。具體包括：優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、推動客服熱線適老化改造等。

　　智能化服務(wù)在提升金融服務(wù)效率方面具有顯著優(yōu)勢，但老年人在使用過程中面臨“數(shù)字鴻溝”問題?！吨笇?dǎo)意見》要求金融機構(gòu)用好智能科技成果，提升適老化服務(wù)水平。例如推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、優(yōu)化手機App服務(wù)流程和功能、優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等。

　　與年輕人不同，老年人的金融需求呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，例如對安全性的要求更高。北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬分析，金融賦能養(yǎng)老事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要金融機構(gòu)不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，同時通過有效的風(fēng)險管理確保養(yǎng)老金融產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性。

　　針對這些需求，《指導(dǎo)意見》要求，豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)提升老年人生活品質(zhì)，包括加大適老金融產(chǎn)品供給，提升保險保障和健康服務(wù)水平等。

　　從實操來看，老年人群是金融欺詐風(fēng)險相對高發(fā)的領(lǐng)域。在業(yè)內(nèi)專家看來，提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力是關(guān)鍵，應(yīng)加強對老年人的金融知識教育，普及反詐知識，提高老年人識騙防騙能力。

　　《指導(dǎo)意見》要求金融機構(gòu)做好金融教育，營造安心的金融消費環(huán)境，包括深入開展金融知識普及、強化風(fēng)險防范與提示等。此外，金融機構(gòu)還應(yīng)強化自身行為管理，保護(hù)老年金融消費者的合法權(quán)益，比如加強銷售行為管理，牢固建立信息安全保障，妥善處理消費投訴 【下載黑貓投訴客戶端】等。

　　金融監(jiān)管總局表示，《指導(dǎo)意見》的出臺，有利于幫助老年人更好地共享金融發(fā)展成果，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。下階段，金融監(jiān)管總局將指導(dǎo)各金融機構(gòu)貫徹落實《指導(dǎo)意見》要求，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效；同時，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會出臺適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提升行業(yè)適老化服務(wù)意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)。

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責(zé)任編輯：張文