8月22日金融一線消息，中國平安今日公布2024年上半年業(yè)績。中國平安董事長馬明哲在“平安微生活”官微上發(fā)表講話。馬明哲表示，2024年下半年，中國平安將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十屆三中全會精神以及中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議對金融工作的要求，堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心的價值取向，堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，勇當中國式現(xiàn)代化“生力軍”。在新征程上繼續(xù)把改革推向前進，追求可持續(xù)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量的穩(wěn)健增長，中國平安將持續(xù)貫徹“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效” 的十六字經(jīng)營方針，深化實施“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)向“富國銀行+聯(lián)合健康” 升級版縱深邁進。2024年也是平安的“三省推廣年”，全體平安人將繼續(xù)以“三省”工程為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標和長期承諾，更好地投身實體經(jīng)濟、服務(wù)民生福祉、維護金融安全，奮力書寫五篇大文章，為走好中國特色金融高質(zhì)量發(fā)展之路、為助力中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興貢獻力量。

　　以下為馬明哲講話全文：

　　七十五載崢嶸，恰是風(fēng)華正茂。三十六年砥礪，回首初心如磐。2024年，是中華人民共和國成立75周年，是實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。五年規(guī)劃，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，指引著經(jīng)濟社會運行的方方面面。2024年，也是中國平安誕生的第三十六年。在中國傳統(tǒng)文化里，十二年為一紀，古人說“蓄力一紀，可以遠矣”。中國平安正處于叩問初心、承前啟后、規(guī)劃新征程的重要節(jié)點。

　　不忘來時路。1988年平安這個“蛇口誕生的孩子”，當年因何而生、從何而來、為什么出發(fā)？我們始終銘記蛇口之父、平安早年的名譽董事長袁庚老人家的諄諄教誨——“蛇口的創(chuàng)新意識和開拓精神是蛇口人與蛇口企業(yè)的共同基因，而平安是這個基因最好的傳承者之一”。袁董強調(diào)的蛇口基因，最廣為人知的是“時間就是金錢，效率就是生命”。袁董還曾提出，“顧客就是皇帝”。這在當年是一句極具前瞻性的、振聾發(fā)聵的改革宣言—— 做企業(yè)的初衷和目的是什么？就是要全心全意地滿足客戶的需求?？蛻舻乃妓?、所憂所慮、所期所盼，就是我們企業(yè)經(jīng)營工作的指針。三十六年來，中國平安堅持將袁董的囑咐作為長期堅守的客戶經(jīng)營理念：服務(wù)至上、客戶至上。讓客戶因為平安性價比最好的專業(yè)服務(wù)“省心、省時、又省錢”，最終在實現(xiàn)客戶價值的同時，實現(xiàn)平安的企業(yè)價值。

　　不忘初心，金融為民。在今年5月27日司慶大會上，以深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為戰(zhàn)略指引和業(yè)務(wù)支點，中國平安全面升級、深入推進“省心、省時、又省錢”的“三省”工程。我們向每位平安人發(fā)出號召，“成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”，要用我們的專業(yè)和誠信，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中盡享“三省” 的極致體驗，這是我們對2.36億平安個人客戶、對廣大人民群眾恒久不變的莊重承諾。

　　▲2024年5月27日，“中國平安成立36周年司慶暨三省推廣啟動大會”在深圳平安金融中心舉行，向全體平安人發(fā)出“三省”倡議。

　　何謂“省”？凡省必于微，從客戶能感知的細節(jié)做起。過去金融行業(yè)專業(yè)門檻高，規(guī)則復(fù)雜如“天書”，條款細節(jié)晦澀難懂，賬戶多、操作繁，我們要盡量標準化、通俗化、簡單化，實現(xiàn)“一站式解決”、交鑰匙工程，真正讓客戶少操心、更省心?，F(xiàn)代社會瞬息萬變，“時間就是金錢”，人們越來越追求及時性、快捷性，服務(wù)速度和效率是企業(yè)競爭的核心要素之一。消解客戶等待的焦慮感，努力為客戶省時，不斷挑戰(zhàn)省時的極限，成為平安人孜孜不倦的追求。滿足人們對美好生活的向往是金融業(yè)最根本的價值坐標。美好，就是有品質(zhì)，有好的性價比。我們致力于提供滿足客戶需求、物有所值、物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶有獲得感、有幸福感，那就是省錢。一定程度上，“三省”概括、凝練了人民群眾對于金融服務(wù)最樸素的期待和需求。因此，以客戶需求驅(qū)動，讓客戶“省心、省時、又省錢”，是中國平安的追求，也是公司的頭號工程，是我們實現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略、踐行初心使命的必然選擇。

　　如何“省”？要堅持問題導(dǎo)向，深刻把握金融工作的人民性，就是要多謀民生之利、多解民生之憂。中國平安的“三省”工程，不僅是一次金融服務(wù)理念的革新，更是踐行“金融為民”的立足點，是驅(qū)動戰(zhàn)略經(jīng)營轉(zhuǎn)型的出發(fā)點，是增厚客戶價值、實現(xiàn)平安愿景的全新起點。今年上半年，公司在集團層面成立了“三省”推廣工作組，讓“三省”工程在各業(yè)務(wù)條線全面、深入、持久地推廣起來。為客戶省心。我們設(shè)計了“平安綜合賬戶”通用登錄體系，升級線上智能小程序“任意門”，連接13家成員公司APP，讓“買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫(yī)療健康加養(yǎng)老”一鍵直達。平安產(chǎn)險的一站式“車保險、車服務(wù)和車生活”將服務(wù)范圍擴展到救援、年檢、代駕等82項之多，讓2億“好車主”生活更簡單。為客戶省時。我們?nèi)婕訌姅?shù)字化建設(shè)，進一步提升個人信息保護及消費者權(quán)益保護。平安壽險推出“111極速賠”升級服務(wù)，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”極速理賠服務(wù)體驗。2024年上半年平安壽險的賠付件數(shù)超258萬件，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2，451萬元，最快一筆賠付僅用時10秒。為客戶省錢。平安銀行推出“留學(xué)生信用卡”，整合集團旗下保險、銀行、醫(yī)療健康等資源，為留學(xué)生帶來學(xué)業(yè)、消費、健康、出行等全方位無憂守護及各種優(yōu)惠折扣，可謂行業(yè)內(nèi)性價比最好的產(chǎn)品。平安健康全新升級了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務(wù)體系，為綜合金融客戶提供一站式醫(yī)療養(yǎng)老增值權(quán)益。“三省”服務(wù)理念，貫穿于客戶使用的全流程，目前用戶問診五星好評率超98%。

　　▲2024年，平安銀行洞察留學(xué)家庭需求痛，打造平安特色“三省”明星產(chǎn)品——平安留學(xué)生信用卡，讓每個家庭擁有平安。

　　中國經(jīng)濟長期向好，2024年上半年經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進，延續(xù)回升向好態(tài)勢。但短期內(nèi)仍然面臨國內(nèi)有效需求不足，新舊動能轉(zhuǎn)換存在陣痛、資本市場波動、外部不確定性增強等諸多挑戰(zhàn)。得益于“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局持續(xù)深化，全面推進“三省”工程驅(qū)動業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，公司堅守金融主業(yè)、服務(wù)實體經(jīng)濟，進一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力推動高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健、顯現(xiàn)韌性。2024年上半年，集團實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤784.82億元，年化營運ROE16.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤746.19億元，同比增長6.8%。壽險及健康險、財產(chǎn)保險以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持增長，三項業(yè)務(wù)合計歸屬于母公司股東的營運利潤795.65億元，同比增長1.7%。壽險高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，2024年上半年，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達成223.20億元，同比增長11.0%。保險資金投資業(yè)績優(yōu)良，實現(xiàn)年化綜合投資收益率4.2%。長期注重股東回報，公司將向股東派發(fā)中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.93元，現(xiàn)金分紅水平保持穩(wěn)定。

　　壽險及健康險業(yè)務(wù)持續(xù)增長，代理人渠道高質(zhì)量發(fā)展成效顯現(xiàn)。2024年上半年，平安壽險持續(xù)深化“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，全面加強渠道建設(shè)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量；升級“保險+服務(wù)”方案，為客戶提供極致的“三省”服務(wù)。改革成果顯現(xiàn)。2024年上半年，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達成223.20億元，同比增長11.0%；平安壽險保單繼續(xù)率顯著改善，13個月保單繼續(xù)率同比上升2.8個百分點，25個月保單繼續(xù)率同比上升3.3個百分點。深化渠道轉(zhuǎn)型。代理人渠道持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，新業(yè)務(wù)價值同比增長10.8%，人均新業(yè)務(wù)價值同比增長36.0%。聚焦以“優(yōu)”增“優(yōu)”，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升10.2個百分點。截至2024年6月末，個人壽險銷售代理人數(shù)量34.0萬。銀保渠道堅持價值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，新業(yè)務(wù)價值同比增長17.3%。“保險+服務(wù)”布局深化。2024年上半年，平安壽險健康管理已服務(wù)近1，600萬客戶。截至2024年6月末，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國64個城市，累計超12萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已在5個城市啟動。

　　▲2024年3月，平安壽險攜手聯(lián)盟伙伴正式發(fā)布居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”模式，推出“573居家安全改造服務(wù)”，讓長者居家養(yǎng)老更省心。

　　財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2024年上半年，平安產(chǎn)險保險服務(wù)收入1，619.10億元，同比增長3.9%；通過強化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險篩選，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水平。數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營服務(wù)線上化，“平安好車主”APP致力于提供涵蓋“車保險、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)，截至2024年6月末，注冊用戶數(shù)突破2.18億，累計綁車車輛突破1.42億。本著為客戶“省心、省時、又省錢”的宗旨，平安產(chǎn)險推出“安心修?省心賠”服務(wù)，給客戶提供“安心修車”、“全程透明”、“管家服務(wù)” 三大理賠服務(wù)。憑借良好的理賠服務(wù)體驗，平安產(chǎn)險連續(xù)多年在中國銀保信頒布的車險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評價中保持前列。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2024年上半年，平安銀行實現(xiàn)凈利潤258.79億元，同比增長1.9%。截至2024年6月末，核心一級資本充足率上升至9.33%。持續(xù)加強風(fēng)險管控，風(fēng)險抵補能力保持良好。截至2024年6月末，平安銀行不良貸款率1.07%，撥備覆蓋率264.26%。推動零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。截至2024年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM） 41，206.30億元，較年初增長2.2%；個人存款余額12，903.45億元，較年初增長6.9%。持續(xù)加大重點領(lǐng)域的融資支持，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。截至2024年6月末，平安銀行企業(yè)貸款余額15，921.39億元，較年初增長11.4%。2024年上半年，平安銀行基礎(chǔ)設(shè)施、汽車生態(tài)、公用事業(yè)、地產(chǎn)四大基礎(chǔ)行業(yè)貸款新發(fā)放同比增長42.1%；新制造、新能源、新生活三大新興行業(yè)貸款新發(fā)放同比增長47.1%。

　　綜合金融模式持續(xù)深化，為客戶和股東創(chuàng)造價值效益。深耕個人客戶，夯實客群經(jīng)營，為公司帶來更高的經(jīng)營效率，包括更低的獲客成本、更低的管理和服務(wù)成本、更高的客戶留存率。打造有溫度的金融服務(wù)品牌，提供“省心、省時、又省錢”的一站式綜合金融解決方案。截至2024年6月30日，平安個人客戶數(shù)2.36億，其中持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶占比為24.9%，留存率達97.8%。個人客戶的客均合同數(shù)2.93個，有超8，792萬的個人客戶同時持有多家子公司合同。憑借豐富的綜合金融產(chǎn)品體系、多元的觸客渠道及“三省”工程的持續(xù)推動，2024年上半年新增客戶1，392萬。堅持長期客戶經(jīng)營，不斷加深對客戶的洞察，個人客戶交叉滲透程度提升。截至2024年6月30日，集團中產(chǎn)及以上客戶占比約77.7%，高凈值客戶的客均合同數(shù)約20.13個。

　　醫(yī)療養(yǎng)老打造價值增長新引擎，客戶經(jīng)營成效逐步顯現(xiàn)。汲取10余年保險及醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，中國平安創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將線上、線下醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合。2024年上半年，旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺平安健康實現(xiàn)營業(yè)收入20.93億元，凈利潤0.57億元；截至2024年6月30日，過去12個月付費用戶數(shù)約4，000萬。差異化優(yōu)勢日益凸顯，體現(xiàn)在“到線、到店、到家” 的服務(wù)能力、數(shù)百項醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務(wù)資源的廣泛覆蓋、以及可獲取的優(yōu)質(zhì)自營資源。截至2024年6月30日，平安通過整合供應(yīng)方，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作藥店數(shù)達23.3萬家，較年初新增超2，500家。“產(chǎn)品+服務(wù)”深度賦能金融主業(yè)。2024年上半年享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價值占比超68%。截至2024年6月末，在平安2.36億的個人客戶中有超63%的客戶同時使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.36個、客均AUM約5.75萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.8倍。

　　▲2024年6月，平安健康升級“平安家醫(yī)”服務(wù)品牌，發(fā)布“11312”一站式主動健康管理服務(wù)體系，推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”三省服務(wù)承諾。

　　持續(xù)打造全球領(lǐng)先AI能力，加速賦能金融主業(yè)。得益于長期深入聚焦核心技術(shù)研究和自主知識產(chǎn)權(quán)掌控，根據(jù)2024年聯(lián)合國世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）最新排名，平安以1，564份生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位。截至2024年6月30日，公司擁有超2萬名科技開發(fā)人員、超3，000名科學(xué)家的一流科技人才隊伍，專利申請數(shù)累計達52，185項，位居國際金融機構(gòu)前列。緊密圍繞金融主業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加速運用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險。2024年上半年，平安AI坐席服務(wù)量約8.7億次；反欺詐智能化理賠攔截減損61億元，同比增長4.3%。

　　積極踐行可持續(xù)發(fā)展，品牌價值進一步提升。截至2024年6月末，平安累計投入近9.46萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，平安保險資金綠色投資規(guī)模1，248.77億元，綠色貸款余額1，646.34億元。2024年上半年，平安綠色保險原保險保費收入236.05億元；通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金170.24億元。2024年，公司名列《財富》世界500強第53位，蟬聯(lián)全球保險企業(yè)第1位，位列中國金融企業(yè)第5，并首次入選《財富》中國ESG影響力榜單；名列《福布斯》全球企業(yè)2000強第29位，位列中國保險企業(yè)第1；連續(xù)八年蟬聯(lián)Brand Finance全球保險品牌價值100強榜單第1位；連續(xù)21年獲得《經(jīng)濟觀察報》“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。

　　中途蓄力，才能爬坡過坎；乘勢揚帆，方可破浪前行。展望2024年下半年，隨著國家進一步全面深化改革，深化創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，深入挖掘內(nèi)需潛力，居民消費及社會預(yù)期持續(xù)改善，內(nèi)生動力逐步增強，回升向好態(tài)勢得到進一步鞏固。與此同時，外部環(huán)境的復(fù)雜性、嚴峻性、不確定性也在上升，推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)并存。亂云飛渡仍從容。我們堅信中國經(jīng)濟回升向好、長期向好的基本趨勢沒有改變，在增強信心和底氣的同時，更需要認識到，堅定保持戰(zhàn)略定力、“最根本的是要做好我們自己的事情”。

　　行百里者半九十，不忘初心再出發(fā)。2024年下半年，中國平安將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十屆三中全會精神以及中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議對金融工作的要求，堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心的價值取向，堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，勇當中國式現(xiàn)代化“生力軍”。在新征程上繼續(xù)把改革推向前進，追求可持續(xù)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量的穩(wěn)健增長，中國平安將持續(xù)貫徹“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效” 的十六字經(jīng)營方針，深化實施“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)向“富國銀行+聯(lián)合健康” 升級版縱深邁進。2024年也是平安的“三省推廣年”，全體平安人將繼續(xù)以“三省”工程為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標和長期承諾，更好地投身實體經(jīng)濟、服務(wù)民生福祉、維護金融安全，奮力書寫五篇大文章，為走好中國特色金融高質(zhì)量發(fā)展之路、為助力中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興貢獻力量。

　　董事長

　　馬明哲

　　中國深圳

　　2024年8月22日

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責(zé)任編輯：秦藝