轉(zhuǎn)自：新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)

　　記者：潘亦純

　　“我們直接把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)關(guān)了，訂單量降了40%，但沒(méi)辦法，利潤(rùn)確實(shí)微薄，經(jīng)不住這么被‘薅羊毛’?！彪娚躺碳覘類偅ɑ?duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。

　　近期，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛火了，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一本應(yīng)為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如今卻成為了“羊毛黨”薅羊毛的工具。有網(wǎng)店商家直言，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒(méi)關(guān)之前，25%的件是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的，后臺(tái)天天退貨響不停，嚴(yán)重影響店鋪數(shù)據(jù)，退貨率高會(huì)限流，影響銷量。

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者在閑魚(yú)搜索“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞，大量“擼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單上手，前期日入200+，后期穩(wěn)定了可達(dá)1000+以上”等信息無(wú)序泛濫。

薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛信息仍大量充斥在網(wǎng)絡(luò)上 圖片來(lái)源/頁(yè)面截圖。

　　商家最為直接地受到了沖擊，因?yàn)楸灰淮蟛ā凹倏蛻簟鞭哆\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛，其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)直線上升，壓榨本就微薄的利潤(rùn)空間，保險(xiǎn)公司作為直接賠付方也相對(duì)弱勢(shì)。至于電商平臺(tái)，并未能杜絕持續(xù)出現(xiàn)的薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛問(wèn)題。

　　近年來(lái)，官方也在加大對(duì)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的打擊力度，今年年初，湖南郴州警方便偵破一起惡意申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)案件，犯罪嫌疑人通過(guò)編造虛假退貨信息理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)3萬(wàn)多次，非法獲利達(dá)20余萬(wàn)元。

　　但如何從根源上杜絕這類行為仍需多方共同探討。

　　“羊毛黨”為何盯上了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 有何漏洞？

　　“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也能薅羊毛？”這是不少人看到新聞時(shí)的第一反應(yīng)。

　　這其中有哪些套路？貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，首先，“羊毛黨”會(huì)專門(mén)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、且7天無(wú)理由退貨的商品下單；其次，“羊毛黨”簽收后往往會(huì)選擇自行寄件的方式退貨，因?yàn)樯祥T(mén)取件無(wú)法直接打款理賠，而是抵消運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，自行寄件價(jià)格可以非常便宜，因?yàn)楫a(chǎn)品輕便，運(yùn)費(fèi)普遍為三四元一件；第三步，保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，向買(mǎi)家理賠6元到十余元不等的金額。

　　這時(shí)，“羊毛黨”不僅拿到了退回的貨款，還收到了保險(xiǎn)公司的理賠。即便以較低的理賠8元為例，與自行寄件運(yùn)費(fèi)金額仍有4、5元的差價(jià)，一天薅10單，也有40、50元的收益，可謂真“無(wú)本萬(wàn)利”。

　　薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，自行寄件必須要便宜，才能賺到與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額的差價(jià)。

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者從電商從業(yè)者王浩（化名）處了解到，“羊毛黨”可以和快遞談合作，一天發(fā)50單以上，件均價(jià)格可以低到2~3元/件，記者在一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)技術(shù)探討群里看到，也有群成員提到，代發(fā)可做到最低3元/單。

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者自行在閑魚(yú)上隨機(jī)詢問(wèn)的快遞費(fèi)并沒(méi)有那么便宜，但也普遍低于市場(chǎng)價(jià)。

　　比如，廣州向北京寄1KG的商品，首單特惠運(yùn)費(fèi)只需4.79元，后續(xù)則為5.78元/單，可寄申通快遞，對(duì)比來(lái)看，記者在菜鳥(niǎo)裹裹微信公眾號(hào)上下單，同樣的商品首重運(yùn)費(fèi)就要12元，顯然前者更便宜，閑魚(yú)賣(mài)家對(duì)記者說(shuō)：“在這里下單，與平時(shí)寄快遞一樣，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，只是下單的渠道不同。”

閑魚(yú)上有低運(yùn)費(fèi)服務(wù) 圖片來(lái)源/頁(yè)面截圖。

　　薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則是：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額。

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者從商家處獲得的材料顯示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額最低為6元，最高可達(dá)17.5元，更普遍的是10元上下，主要視距離而定。

記者從商家處拿到了理賠材料。

　　比如，北京寄到北京，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以賠付6元，但如果從安徽寄到西藏，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則可賠付17.5元，安徽到黑龍江、內(nèi)蒙古的賠付金額也比較高，可以賠付14.5元。

　　即便是最小的賠付金額6元，仍與寄快遞5.78元/單有差價(jià)，“羊毛黨”薅羊毛的空間仍有幾毛錢(qián)，更何況，“羊毛黨”通常會(huì)選擇與發(fā)貨地較遠(yuǎn)的省市作為收貨目的地，即便不身處當(dāng)?shù)兀部梢赃x擇目的地的代收點(diǎn)為自己代收代發(fā)，這樣的代收點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上并不難找。

代收機(jī)構(gòu)并不難找 圖片來(lái)源/頁(yè)面截圖。

　　“干久了電商，一眼就能識(shí)別出薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的單子?！?王浩對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者坦言。

　　首先，這類單子一般收到貨都不拆包裹，直接貼一個(gè)新快遞單號(hào)覆蓋原來(lái)單子退回；其次，收貨地址一般設(shè)置在比較遠(yuǎn)的地方，比如，店鋪在廣東，收貨地址普遍設(shè)在東北、內(nèi)蒙古等地，這樣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以多賠付一些，差價(jià)更高；第三，這類單子退貨一般都選自行寄回，便于后續(xù)直接獲得理賠；第四，下單的號(hào)大多是新號(hào)，且信譽(yù)低，發(fā)出好評(píng)多為0，商家申訴用處也不大，畢竟一個(gè)號(hào)就退過(guò)一兩次，平臺(tái)會(huì)判定為正常退貨。

　　電商商家楊悅則對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示：“去年就有這種情況，但薅得不多，我們也就睜一只眼閉一只眼，今年出現(xiàn)了大量薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的情況。我們發(fā)現(xiàn)，訂單上填的手機(jī)號(hào)是假號(hào)、空號(hào)，或打過(guò)去非下單本人，同時(shí)，下單的是新賬號(hào)，而且，本來(lái)可以讓驛站上門(mén)取件，但他們非要選擇自己發(fā)快遞，退回來(lái)后發(fā)現(xiàn)包裹都沒(méi)有拆過(guò)?！?/p>

選擇自行寄回，可以直接獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付 圖片來(lái)源/頁(yè)面截圖。

　　當(dāng)然，同一個(gè)賬號(hào)如果多次發(fā)起退款申請(qǐng)，很可能會(huì)被識(shí)別拒絕理賠，但“羊毛黨”總有辦法弄到更多的賬號(hào)，規(guī)避風(fēng)控。

　　險(xiǎn)企賠錢(qián)商家叫苦：賠付金額由保險(xiǎn)公司承擔(dān) 商家倍感成本增加

　　“羊毛黨”薅的是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付，這部分金額主要由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

　　有資深保險(xiǎn)從業(yè)者告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者：“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被薅羊毛是保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司目前采取的主要措施，一是通過(guò)反欺詐風(fēng)控模型阻斷黑產(chǎn)鏈條進(jìn)入；二是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景指定物流公司提供上門(mén)取件服務(wù)，由保險(xiǎn)公司直接理賠給物流公司，規(guī)避了差價(jià)流入‘羊毛黨’的手中?！?/p>

　　國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人則對(duì)記者表示：“保險(xiǎn)公司需要跟電商平臺(tái)合作，利用大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別異常退貨行為，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶采取限制措施?！?/p>

　　不過(guò)，無(wú)論如何，保險(xiǎn)公司仍能通過(guò)提高運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)的方式減少損失。

　　之于商家，他們直接感受到了薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛對(duì)提高成本的影響。記者采訪中了解到，商家普遍感受到了這類薅羊毛行為給自己造成的切膚之痛。

　　淘寶商家王浩2012年便入行做起了電商，銷售服裝飾品。兩個(gè)月前，其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)僅為0.3元/單，消費(fèi)者在下單時(shí)可以贈(zèng)送，負(fù)擔(dān)不大，對(duì)銷量也有好處?！暗罱鼉蓚€(gè)月，其店鋪被羊毛黨盯上了，薅了400多單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保費(fèi)直接從0.3元/單漲到了2元/單，如果一天發(fā)100單，一個(gè)月光保費(fèi)就得多交5100元，還不算快遞、人工等費(fèi)用，直接提升了成本。”

　　楊悅經(jīng)營(yíng)玩具、百貨網(wǎng)店已三年，她對(duì)記者說(shuō)：“我們現(xiàn)在日發(fā)180~210件，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒(méi)關(guān)之前，25%的件是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的，后臺(tái)天天退貨響不停，嚴(yán)重影響店鋪數(shù)據(jù)，退貨率高會(huì)限流，影響銷量，而且運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也從1.2元/單漲到2.3元/單，也就是說(shuō)，如果一天出200單，光付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每天就得花400多元，還沒(méi)算其他成本?！?/p>

　　電商王燕（化名）則給貝殼財(cái)經(jīng)記者展示保單稱，同一家店鋪，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障期限為今年4月4日~7月3日的，保費(fèi)為0.18元/單，到保障期限為今年6月16日~9月14日時(shí)，保費(fèi)則已漲至0.6元/單，相當(dāng)于短短兩個(gè)月，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)漲了超2倍。

同一家店，不同時(shí)間段，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也不一樣 圖片來(lái)源/商家供圖。

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的定價(jià)與店鋪退換貨情況直接相關(guān)。

　　記者拿到的一份淘寶及天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議顯示，保險(xiǎn)費(fèi)的確定為“本協(xié)議生效后，保險(xiǎn)人將根據(jù)您在本協(xié)議簽訂前三個(gè)月的交易及退貨及換貨情況厘定出您的初始風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一訂單之保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)?！?/p>

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議部分截圖。

　　可以發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)率越高，保費(fèi)價(jià)格也就越高。在這份投保協(xié)議列舉的案例中，最高的保費(fèi)為5元，其對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)率為：43% < t ≤ 44%。

　　記者了解到，不同品類運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)差別較大，洗護(hù)用品等運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)不高，多為幾毛錢(qián)一單，但女裝運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)較高，四五元一單是較為常見(jiàn)的價(jià)位。

　　值得一提的是，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)價(jià)格，還要隨風(fēng)險(xiǎn)率調(diào)整而隨時(shí)調(diào)整。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議明確規(guī)定，本協(xié)議生效后的每個(gè)自然日，保險(xiǎn)人會(huì)根據(jù)退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險(xiǎn)率及保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。“本協(xié)議生效后如果您的某一訂單交易的風(fēng)險(xiǎn)率超過(guò)保險(xiǎn)人所厘定風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)，則保險(xiǎn)人會(huì)暫時(shí)拒絕該訂單交易的投保權(quán)?！?/p>

　　也就是說(shuō)，一旦被薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“羊毛黨”盯上，店鋪運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)上漲幾乎是必然的，這部分費(fèi)用，則由商家承擔(dān)。

　　商家們也試圖通過(guò)向平臺(tái)投訴、申訴等各種方式限制薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“羊毛黨”，但作用非常有限。

　　無(wú)奈之下，王浩和楊悅都選擇了暫時(shí)關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，后續(xù)再視情況恢復(fù)，但這樣直接影響了店鋪銷量，“訂單量降了40%”楊悅稱。

　　王燕則對(duì)記者坦言：“小店可以關(guān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大店很難關(guān)，因?yàn)橛羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，說(shuō)明消費(fèi)者在店里消費(fèi)更有保障，店鋪的流量才會(huì)高一些，銷售數(shù)據(jù)也好看，所以，即便運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲價(jià)，我們也還是堅(jiān)持要上?！?/p>

　　薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛已持續(xù)多年 警方、檢察院“下手”整治

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是過(guò)去十余年我國(guó)電商行業(yè)快速發(fā)展的產(chǎn)物，早在2010年，華泰保險(xiǎn)就開(kāi)始與淘寶保險(xiǎn)合作，在當(dāng)時(shí)的淘寶商城交易線“嵌入式”運(yùn)營(yíng)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

　　此后，伴隨著電商單量的提升，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)總保費(fèi)也在上漲。

　　根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年上半年互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)發(fā)展分析報(bào)告》，2022年上半年退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)82.7億元，占互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的15.6%，較2021年上半年提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　眾安保險(xiǎn)2023年年報(bào)也顯示，去年其退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)收入高達(dá)64.68億元，同比增加了30.4%。

　　目前，多家財(cái)險(xiǎn)公司都經(jīng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，除了上述提到的眾安保險(xiǎn)、國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)外，大型險(xiǎn)企如人保財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等也經(jīng)營(yíng)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　盡管最近薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛事件經(jīng)過(guò)媒體廣泛報(bào)道才逐漸走進(jìn)公眾視線，但實(shí)際上這一“陰影”已存在數(shù)年，時(shí)至今日，記者在閑魚(yú)等平臺(tái)搜索“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞，大量“擼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單上手，前期日入200+，后期穩(wěn)定了可達(dá)1000+以上”等信息仍無(wú)序泛濫。

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，相關(guān)部門(mén)也在出手打擊。今年1月份，湖南郴州警方偵破一起“惡意申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”案件，犯罪嫌疑人通過(guò)編造虛假退貨信息理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)3萬(wàn)多次，非法獲利達(dá)20余萬(wàn)元。更早前的2021年，上海長(zhǎng)寧區(qū)檢察院就辦理了一起虛構(gòu)交易并頻繁退貨騙取巨額運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)詐騙案。長(zhǎng)寧區(qū)檢察院審查認(rèn)定，被告人胡某以非法占有為目的，故意制造保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金，數(shù)額較大，其行為已觸犯《中華人民共和國(guó)刑法》第一百九十八條第一款，應(yīng)當(dāng)以保險(xiǎn)詐騙罪追究其刑事責(zé)任。當(dāng)時(shí)，法院以保險(xiǎn)詐騙罪判處胡某有期徒刑三年緩刑三年，并處罰金2萬(wàn)元。這還是在被告人自愿認(rèn)罪認(rèn)罰并已退出全部違法所得的情況下的處罰。

　　如何讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不再成為“羊毛黨”的工具，并回歸為消費(fèi)者服務(wù)的本質(zhì)？

　　貝殼財(cái)經(jīng)記者多方咨詢了解到，這確實(shí)是一個(gè)難題。有電商從業(yè)者直言：“上了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，即便被薅羊毛，起碼店鋪還能維持不錯(cuò)的訂單量，保險(xiǎn)公司可以漲保費(fèi)，平臺(tái)有客戶，大多數(shù)消費(fèi)者本身也不需要承擔(dān)這部分費(fèi)用，沒(méi)有太大體感，最終感到‘受傷’的可能只有商家，與其他相關(guān)方相比，商家相對(duì)弱勢(shì)，難以改變局面。”

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國(guó)軍則對(duì)記者表示，市場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，或許可以靠監(jiān)管解決，多方聯(lián)手共同整治這種亂象，才能讓市場(chǎng)主體有更好的營(yíng)商環(huán)境。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：秦藝