來源：慧保天下

　　一場突如其來的險情打破了周末的平和寧靜，好在目前驚險已過。

　　7月5日下午，湖南省岳陽市華容縣團洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生管涌，隨后出現(xiàn)決口。截至7月6日上午9時，決口達220米。7月8日22時31分，華容縣團洲垸洞庭湖大堤決口完成封堵，后續(xù)將進行排水工作。

　　險情一出，無論大中小保險公司紛紛第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，推出多項理賠服務舉措，并且積極運送搶險救災物資到一線。在搶險過程中，就已有多家險企完成保險理賠，第一時間解決了人民群眾所需所盼。

　　一方有難八方支援，大災大難方顯保險本色，越是在危難關頭，保險業(yè)的重要角色也越發(fā)凸顯出來，不僅是筑牢災害防護網，更是有效發(fā)揮經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，為人民群眾堅定兜底?！皯r盡賠、能賠快賠、合理預賠”是應對突發(fā)事件的做法，有效彰顯出了保險業(yè)的責任擔當、人民性和政治性。

　　其實，不僅僅是洞庭湖決堤，今年以來，暴雨及洪澇災害頻發(fā)，長江流域已發(fā)生干支流編號洪水21次，“慧保天下”也對重點暴雨洪澇災害進行了梳理。據統(tǒng)計，截至7月5日15時，受暴雨影響嚴重的8個地區(qū)保險機構累計接報案8.13萬件，估損（報損）金額達24.59億元……

　　多年來，保險公司，已經成為各類自然災害發(fā)生后反應最快的商業(yè)機構，第一時間趕赴現(xiàn)場參與救援定損、第一時間開通綠色通道應對各類報案、第一時間展開賠付助力災后重建……正是在關鍵時刻一次又一次的挺身而出，保險業(yè)在國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化當中的作用日漸凸顯，不僅受到黨和國家領導，以及金融監(jiān)管系統(tǒng)高層的重視和贊譽，有問題找保險公司，也逐漸成為很多人民群眾的第一反應。

　　01

　　中央高度重視，保險業(yè)第一時間啟動大災響應，全力支持做好搶險救援各項工作

　　災情發(fā)生后，領導層高度重視，在外訪問的習近平總書記對開展搶險救援工作作出重要指示，李強總理作出批示。

　　面對險情，保險業(yè)也第一時間啟動應急預案保護人民群眾生命財產安全。據報道，湖南金融監(jiān)管局印發(fā)《關于做好華容縣決口垸區(qū)保險救災理賠服務的緊急通知》，要求監(jiān)管條線和保險機構全力支持做好防汛抗災、搶險救援各項工作。積極協(xié)助地方黨委政府做好受災地區(qū)群眾轉移安置和企業(yè)、居民財產防災減損等工作，切實保障人民群眾生命財產安全。加大受災地區(qū)查勘定損人力物力等資源投入，加快理賠預賠速度，做到應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠，以優(yōu)質保險服務樹立行業(yè)良好形象，維護社會大局穩(wěn)定。做好辦公區(qū)和職工生活區(qū)機房庫房、消防通道、排水設施、電力通信等風險隱患排查和防護，引導保險消費者使用線上服務或到安全區(qū)域辦理保險服務，保證保險服務不掉線、服務質量不打折。嚴格落實應急值守工作要求，及時向地方黨委政府報告保險參與防汛救災工作成效。

　　岳陽金融監(jiān)管分局則成立專項工作行動組，緊急動員轄內銀行保險機構，部署全力做好災區(qū)救援工作和金融服務保障，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。

　　同時，行業(yè)協(xié)會給保險公司提出更明確的工作方向。7月6日，岳陽市保險行業(yè)協(xié)會公開發(fā)布《關于做好華容縣團洲垸災區(qū)群眾保險服務的倡議書》，要求做到七個“確?！?，有效發(fā)揮保險風險管理“減震器”作用，充分履行社會責任，提升保險社會形象。具體措施包括：

　　立即成立以“一把手”為首的抗災救災保險服務領導小組，組建專業(yè)保險服務隊伍深入災區(qū)；各家保險機構要組織力量參與政府安排的群眾疏散、交通疏導等工作，引導人民群眾安全離開災區(qū)；要組織籌集救災必需物資，運送到一線，支援前線救災工作；財險機構要第一時間梳理自身承保的農險范圍、財產險客戶信息，積極向政府匯報，組織精干力量查勘定損，做好理賠服務；壽險機構要積極排查災區(qū)客戶，安排力量以電話、微信等方式聯(lián)絡好自身客戶，了解受災情況，安撫客戶情緒，對受到意外傷害的客戶要積極理賠服務，不打折扣。

　　02

　　保險業(yè)在行動：迅速啟動應急預案，搶險同步進行理賠，紛紛放開定點醫(yī)院等限制

　　據悉，經初步摸排，保險公司今年以來在華容縣團洲鄉(xiāng)共承保了機動車保險210輛，水稻保險4.1萬畝，生豬保險1.05萬頭，玉米、棉花保險共0.93萬畝，巨災農房保險3800戶，企財險、安責險共2戶，合計提供風險保障6.14億元。

　　各個公司聞“汛”而動，積極奔赴一線，全力應對險情，啟動多項理賠服務舉措：

　　湖南國壽迅速應對岳陽洞庭湖決堤險情

　　圖片來源：互聯(lián)網

　　中國人壽壽險公司組織當地分支機構全力應對災情，緊急啟動12項服務舉措，簡化理賠流程，開通綠色理賠通道，為受災群眾提供全方位、便捷的理賠服務，幫助他們盡快恢復生產生活秩序。同時，國壽壽險湖南省分公司第一時間對各分支機構救援行動進行部署，迅速調集救災資源。中國人壽財險總分公司統(tǒng)籌聯(lián)動，迅速啟動大災應急響應機制，做好全國范圍內理賠資源調配準備，統(tǒng)籌救援、拖車、公估外部資源，隨時支援團洲垸地區(qū)。

　　人保財險湖南分公司組織全省分支機構向華容縣捐贈物資

　　圖片來源：互聯(lián)網

　　中國人保集團要求人保財險、人保壽險、人保健康指導駐地機構在當地政府的統(tǒng)一指揮下，調配資源全力協(xié)助政府開展搶險救援工作，做到應賠盡賠快賠。人保財險迅速啟動應急預案，按照“特事特辦、急事急辦”原則，總公司相關負責人于6日下午趕赴受災地區(qū)開展應急指導。同時，湖南分公司組織全省分支機構積極向華容縣捐贈物資。截至7月6日15時，人保財險岳陽市分公司已支付民生類農險賠款600多萬元，是受災區(qū)域首批次、較大額賠付。人保壽險推出五項應急舉措，包括多渠道全天候受理報案、優(yōu)化理賠申請資料、取消定點醫(yī)院限制、取消社保給付范圍限制、及時預付賠款。人保健康積極摸排出險情況、設立24小時報案熱線、開通理賠綠色通道、簡化理賠手續(xù)、取消醫(yī)院等級限制。

　　中國太保服務團隊第一時間趕赴現(xiàn)場

　　圖片來源：互聯(lián)網

　　中國太保產壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，推出八項服務舉措。產、壽險湖南分公司快速成立險情應急小組，開啟災情理賠綠色通道，做到應賠盡賠、快速賠付；強化資源調度，集全司之力做好防、減、救、賠的保險服務工作，全力做好太保服務；理賠一線人員立即進入應急響應，全力以赴提供各項應急處置工作。7月6日18時，太保救災物資車輛抵達華容縣城。

　　中華財險工作人員第一時間組織救援物資捐贈

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　　中華財險第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制，安排各分公司聯(lián)動排查承保與客戶出險情況，并推出應急理賠服務：開通全國24小時熱線95585，主動排查客戶，簡化理賠手續(xù)，優(yōu)先預付賠款。經初步排查，中華財險參與承保受災地區(qū)的部分農業(yè)保險及農房保險，理賠專項工作組已趕赴災區(qū)參與救援并開展理賠工作，并向兩位大戶支付超十萬預賠款。

　　陽光保險集團迅速組織捐贈運輸救災物資

　　圖片來源：互聯(lián)網

　　陽光保險集團第一時間啟動突發(fā)事件應急預案，推出5項應急舉措，成立專項工作小組，開通綠色通道。旗下陽光財險、陽光人壽組織駐地機構在當地政府的統(tǒng)一指揮下，調配資源全力協(xié)助政府開展搶險救援工作，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務工作。同時，采購災區(qū)緊缺物資用品于7日下午完成捐贈。

　　大地保險第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制，成立理賠專項工作組趕赴災區(qū)參與救援并開展理賠工作。同時，推出多項應急理賠服務舉措，包括開通綠色理賠通道、24小時專屬服務熱線、主動排查出險客戶、簡化理賠相關手續(xù)、提供預付賠款服務。

　　財信人壽立即啟動重大突發(fā)事件應急響應預案，成立當地應急響應領導小組，推出五項服務舉措做好理賠服務，包括7*24小時理賠報案服務、開啟綠色理賠通道簡化理賠資料、主動排查出險客戶信息、放開定點醫(yī)院限制、提供上門理賠服務。

　　合眾人壽湖南分公司成立應急小組，積極與相關部門聯(lián)系，了解災情進展及人員受傷情況，并推出6項服務舉措，包括主動排查客戶出險信息、開通理賠綠色通道、無保單理賠服務、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院限制、提供預付賠款服務。

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　　可以看到，以人保財險、中華財險等為代表的保險公司，在緊急趕赴災區(qū)參與救援的過程中，加速進行理賠工作，已完成較大額賠付。同時，各家公司紛紛推出理賠服務舉措，為人民群眾提供最直接也最有效的幫助，包括湖南本土保險公司財信吉祥人壽為代表的中小險企在內，也都在理賠服務中放開定點醫(yī)院限制，人保、國壽等頭部險企更是取消社保給付范圍限制、取消醫(yī)院等級限制，為受災群眾提供安心服務。

　　03

　　暴雨洪澇災害頻發(fā)，8地估損金額24.59億元，多部委緊急調撥救災物資、資金

　　今年自長江中下游地區(qū)進入梅雨季以來，南方多地持續(xù)強降雨，也給多地帶來洪澇災害，據新華網報道，截至7月4日，長江流域已發(fā)生干支流編號洪水21次?！盎郾Ｌ煜隆备鶕_資料對暴雨及其帶來的洪澇災害進行不完全梳理：

　　4月：

　　4月5日起，廣東暴雨，造成4人死亡10人失聯(lián)，多地公路橋梁受損，截至4月28日，保險機構累計接報案3.47萬件，報損金額6.99億元；

　　4月9日至20日，江西部分地區(qū)出現(xiàn)暴雨，贛州發(fā)生洪水。

　　6月：

　　6月起，廣西持續(xù)強降雨侵襲，桂林、柳州、梧州等8地受災嚴重，多地出現(xiàn)內澇；

　　6月11日起，受強降雨影響，江西贛州發(fā)生2024年第2號洪水，導致多地發(fā)生洪澇災害，南昌、萍鄉(xiāng)、新余等9個區(qū)市受災；

　　6月16日起，福建省龍巖市武平縣普降暴雨，全縣受災嚴重，截至6月17日10時，暴雨已造成4人死亡、2人失蹤。

　　7月：

　　7月6日，因持續(xù)暴雨，湖南平江縣九峰水庫大壩發(fā)生滲漏險情，27小時內已得到控制。

　　7月5日，湖南岳陽市華容縣團洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生管涌險情，緊急封堵失敗后堤壩決堤，7月8日晚封堵完成，得到有效控制。

　　據央視新聞消息，統(tǒng)計數據顯示，截至7月5日15時，浙江、安徽、福建、江西、湖南、廣東、廣西、貴州8個地區(qū)保險機構累計接報案8.13萬件，估損（報損）金額24.59億元，已賠付和預賠付金額6.76億元。

　　同時，各部委也積極按照中央指示精神，預撥救災資金支持安置受災人員、恢復正常生活秩序。財政部、應急管理部緊急預撥5.4億元中央自然災害救災資金中，預撥湖南、安徽、江西等9省份洪澇及地質災害救災補助資金5.03億元。7月6日，國家發(fā)改委安排2億元中央預算內投資，支持湖南（含岳陽華容縣和平江縣）和江西受災地區(qū)受損學校醫(yī)院、水利防洪等設施應急恢復。

　　此外，多部門緊急調撥中央救災物資支持湖南華容災區(qū)，7月5日晚，國家防災減災救災委員會辦公室、應急管理部會同國家糧食和物資儲備局在前期已向湖南調撥5.6萬件中央救災物資基礎上，緊急增調5000個家庭應急包，支持當地做好管涌潰口洪澇災區(qū)受災群眾緊急轉移安置工作。

　　04

　　應賠盡賠、緊急捐贈物資：保險業(yè)筑牢災害防護網，經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能凸顯

　　從上述各家保險公司的應急舉措可以看到，“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”不僅是一句要求，更是大家的實際行動，紛紛簡化理賠流程、開通理賠綠色通道，還進行上門主動賠款、預付賠款等，而且不約而同地放寬了理賠條件，如上文所述，紛紛放開定點醫(yī)院、醫(yī)院等級、社保給付范圍等限制，雖然可能面臨更高的賠付，但此時為人民群眾提供有效幫助已成為第一追求。

　　而華容縣作為湖南省產糧大縣，農業(yè)保險是一大重點。中國人保表示，截至7月6日15時，人保財險岳陽市分公司已支付民生類農險賠款600多萬元，是受災區(qū)域首批次、較大額賠付。而中華財險也表示，已向兩位大戶支付超十萬預賠款。另外，人保表示，自6月23日南方暴雨以來，截至7月5日9時，人保財險已向湖南境內受災地區(qū)支付賠款超2700萬元。   

　　日前，金融監(jiān)管總局局長李云澤在陸家嘴論壇上演講表示，“我國地域遼闊、自然環(huán)境復雜多樣，各類災害易發(fā)多發(fā)。從地震、臺風等自然災害，到建筑施工、交通運輸等領域的安全事故，保險業(yè)通過分散風險、及時理賠、推動預防，能夠有效減少人民群眾生命財產損失，提高全社會整體抗風險能力。”而這次的案例，正是保險業(yè)筑牢災害防護網的生動說明。

　　未來，我國保險業(yè)的高質量發(fā)展還將發(fā)揮更大作用，助力完善國家應急保障體系。據悉，從全球平均水平看，重大災害事故的損失補償中，40%左右由保險業(yè)承擔，而我國這一比例目前為10%左右，未來我國保險業(yè)在這方面的發(fā)展?jié)摿τ写M一步挖掘。

　　除開理賠，各家保險公司還都緊急采購災區(qū)緊缺物資，無論是人民群眾需要的生活物資，還是搶險救災的物資，各家公司都自發(fā)快速送往災區(qū)一線。

　　越是在這樣的危難關頭，保險業(yè)的角色越發(fā)立體，腳踏實地地搶險救災，切實有效的理賠服務，保險的意義凸顯出來。不僅是筑牢了社會和人民群眾災害防護網，更是有效發(fā)揮經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，確保人民群眾生命和財產安全，為人民群眾堅定兜底。“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”是應對突發(fā)事件的做法，更顯示出了保險業(yè)的責任擔當、人民性和政治性。

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責任編輯：張文