來源：金融時報

　　中投公司黨委統(tǒng)籌推進全系統(tǒng)深入學習貫徹《習近平關于金融工作論述摘編》（以下簡稱《論述摘編》）。近日，新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“新華保險”）黨委書記、董事長楊玉成就學習貫徹《論述摘編》有關情況接受了《金融時報》記者采訪。

　　《金融時報》記者：黨的十八大以來，習近平總書記針對金融工作提出了一系列新思想、新論斷、新舉措。您對于習近平總書記關于金融工作重要論述有哪些深刻認識？結合工作實際，有哪些心得體會？

　　楊玉成：金融是現代經濟的核心，是社會經濟健康發(fā)展的重要支撐。黨的十八大以來，習近平總書記圍繞堅持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領導、走中國特色金融發(fā)展之路、推動金融領域全面從嚴治黨、推進金融事業(yè)高質量發(fā)展等發(fā)表一系列重要論述，為我們做好各項工作提供了根本遵循。

　　新時代新征程對金融工作提出了新的更高要求，我感到，貫徹落實黨中央部署要求，實際工作中，要把握以下幾點：

　　一是堅定不移把握正確政治方向。政治屬性是國有金融企業(yè)的根本屬性，堅持黨的領導是做好各項工作的根本保證。習近平總書記強調，政治方向是黨生存發(fā)展第一位的問題，事關黨的前途命運和事業(yè)興衰成敗。中投公司黨委明確，直管企業(yè)要深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，著力加強黨的政治建設，不斷提高黨員干部特別是領導干部的政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力，把堅決擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”切實落實到行動上、更好體現在工作成效上。新華保險新一屆黨委堅持和加強黨對金融工作的全面領導，認真落實中投公司黨委《關于深化“強黨建管資本”直管企業(yè)管理體制機制的意見》要求，準確把握公司在金融強國建設大局中的定位和發(fā)力點，增強國有企業(yè)身份意識，深化改革創(chuàng)新、促進提質增效，全面加強對業(yè)務發(fā)展的政治引領和政治把關，確保黨中央關于金融工作的大政方針和決策部署不折不扣落實到位。

　　二是堅定不移服務實體經濟。習近平總書記強調，金融企業(yè)要回歸本源，專注主業(yè)，提升服務實體經濟質量和水平。金融體系發(fā)展的根本動力就是服務實體經濟，金融體系的演進歷程就是改進和提升服務實體經濟能力的過程。新華保險堅持把服務實體經濟作為根本宗旨，堅定發(fā)揮經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，從服務國家戰(zhàn)略、服務民生保障、踐行普惠金融、履行社會責任等多方面積極發(fā)揮作用，并通過豐富產品體系、升級客戶服務等多方位賦能實體經濟。負債端聚焦社會民生痛點難點，設計開發(fā)更多面向特定人群的普惠保險產品，在服務老年人和新市民、鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)發(fā)展等領域積極發(fā)揮保險保障職能，擴大業(yè)務覆蓋面，做深做實普惠金融。投資端提升自主投資能力，加大對環(huán)保、節(jié)能、清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領域的項目投融資支持，提高對科技和綠色領域風險保障供給能力。

　　三是堅定不移推進全面從嚴治黨。習近平總書記指出，自我革命是我們黨跳出治亂興衰歷史周期率的第二個答案。金融機構必須增強全面從嚴治黨永遠在路上的政治自覺，堅決摒棄金融“特殊論”“例外論”“精英論”等錯誤思想，堅持不懈把全面從嚴治黨向縱深推進。新華保險黨委將堅決落實全面從嚴治黨主體責任，作為第一責任人，我將從嚴從實抓好管理工作，把加強黨的領導和完善公司治理統(tǒng)一起來，嚴格落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，進一步健全全面從嚴治黨體系，把嚴的基調、嚴的措施、嚴的氛圍長期堅持下去。加強廉潔文化建設，涵養(yǎng)清正廉潔新風，推動實現公司系統(tǒng)正氣充盈、政治清明。

　　《金融時報》記者：在省部級主要領導干部推動金融高質量發(fā)展專題研討班開班式上，習近平總書記用“八個堅持”集中概括了中國特色金融發(fā)展之路的基本要義，其中“堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領導”居于首位、具有統(tǒng)領地位。作為一家大型國有金融險企，請問新華保險是如何強化黨對金融工作的全面領導的？有哪些務實舉措將黨的領導落到實處？

　　楊玉成：堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領導，既是中國金融發(fā)展的特色，也是中國金融發(fā)展的優(yōu)勢。新華保險作為中投公司直管企業(yè)、國有大型保險公司，肩負著做強、做優(yōu)、做大國有資本和國有企業(yè)的重大責任，必須以黨的方向為方向、以黨的意志為意志，沿著習近平經濟思想引領的航向，毫不動搖堅持和加強黨的全面領導。

　　2024年是新華保險黨建“強化提升年”，要聚焦“兩個強化”實現“六大提升”。我認為黨建工作的“好”要體現在黨建引領公司改革發(fā)展的成效上。重點是通過“強黨建”，引領保障公司高質量發(fā)展的正確方向和戰(zhàn)略目標有效實現。持續(xù)加強黨的政治建設，不斷強化各級黨委領導作用，不斷增強基層黨組織的政治功能和組織功能，把黨的領導落實到公司經營管理全方位各環(huán)節(jié)，確保黨的路線方針政策和黨中央重大決策部署不折不扣貫徹落實到位。通過“強化全面從嚴治黨”，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，切實為公司改革轉型發(fā)展營造風清氣正的政治生態(tài)。堅定不移從嚴治黨、從嚴治司，深化黨風廉政建設和反腐敗斗爭，持續(xù)保持高壓態(tài)勢不放松，營造崇廉拒腐、風清氣正的良好風尚。通過“強化企業(yè)文化政治引領”，積極培育中國特色金融文化，厚植黨內政治文化，嚴明政治紀律和政治規(guī)矩，嚴肅黨內政治生活，推動公司系統(tǒng)牢固樹立正確經營觀、業(yè)績觀和風險觀，營造干事創(chuàng)業(yè)、擔當作為的良好環(huán)境。

　　新華保險新一屆黨委成立以來，不斷深化黨的領導與公司治理有機融合，把增強政治能力作為履職根本，激發(fā)公司各級黨組織干事動能，不斷增強發(fā)展的動力和活力。緊扣高質量發(fā)展主題，深化公司改革轉型，全面加強頂層設計，推動機制體制改革，著力改變粗放式發(fā)展模式，推動公司系統(tǒng)走上精細化、專業(yè)化的高質量發(fā)展道路，改革轉型初現成效。

　　《金融時報》記者：習近平總書記強調，金融要回歸本源，服從服務于經濟社會發(fā)展，改變不顧風險片面追求規(guī)模和利潤的傾向，專注主業(yè)，全面提升金融服務效率和水平。當前，保險回歸保障本源的內涵也在不斷豐富，新華保險在服務經濟社會發(fā)展大局方面重點做了哪些工作？接下來，還將從哪些關鍵處發(fā)力進一步回歸本源和穩(wěn)健運行？

　　楊玉成：新華保險始終堅持踐行金融工作的政治性、人民性，全面落實中央金融工作會議精神，推動服務國家戰(zhàn)略各項工作取得顯著成效。

　　一是加快轉型提速，推動以隊伍質量、產品質量、服務質量為核心的各項改革。把聚焦主業(yè)、做強主業(yè)作為服務國家戰(zhàn)略的首要任務，出臺《公司進一步提升服務國家戰(zhàn)略能力的行動方案》，全面完善服務國家戰(zhàn)略工作體系，制定負債、投資、康養(yǎng)及民生保障等9大專項工作方案，黨委牽頭部署做實做細安排，強化追蹤問效，提升服務國家戰(zhàn)略工作質效。

　　二是堅守保險本源，不斷深化“以人民為中心”發(fā)展理念。堅持以客戶利益為中心，出臺適應市場和公司發(fā)展需要的新版?zhèn)€險“基本法”。建立“新華安”居家養(yǎng)老服務體系；形成以城心養(yǎng)老項目為主賽道，以京津冀、長三角、粵港澳等經濟發(fā)達地區(qū)為重點區(qū)域的養(yǎng)老產業(yè)布局策略，致力于為國民提供覆蓋面更廣泛的養(yǎng)老綜合解決方案。持續(xù)推出有針對性的普惠金融產品和服務，開發(fā)并上市三款鄉(xiāng)村振興專屬產品，推出安立寶少兒重疾險等，著力構建多元化普惠保險供給。同時，服務多層次社會保障體系建設，積極參與長期護理保險試點、承辦大病保險。創(chuàng)新鄉(xiāng)村振興幫扶項目，推進國家重點幫扶縣環(huán)衛(wèi)工人贈險項目，力爭打造鄉(xiāng)村振興示范品牌。

　　三是堅守險資特色，發(fā)揮綜合優(yōu)勢做好金融服務。全力發(fā)揮金融保險經濟補償、資金融通等功能。新華保險聯合中國人壽啟動500億元試點基金項目，共同發(fā)起設立公司制私募證券投資基金、成立私募投資管理人公司，為經濟發(fā)展注入險資活水，促進資本市場良性循環(huán)和健康發(fā)展。一季度服務國家戰(zhàn)略投資余額總計2457億元，同比增長17%。其中，助力科技創(chuàng)新與現代產業(yè)體系投資余額357.2億元，同比增長34%；助力數字中國建設投資余額18.7億元，同比增長78%；促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展投資余額1631.6億元，同比增長5%；服務綠色發(fā)展投資余額174.4億元，同比增長13%；發(fā)展普惠金融投資余額101億元，同比增長414%；助力健康中國建設投資余額36.8億元，同比增長14%。

　　下一步，公司將聚焦主責主業(yè)，堅定落實服務國家戰(zhàn)略，走穩(wěn)高質量發(fā)展道路，當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石。在投資端，突出國有資本的戰(zhàn)略支撐作用，積極參與高水平科技自立自強和現代化產業(yè)體系建設，加大對惠民生“小而美”項目等方面的投資力度，支持國家重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，將更多的金融資源配置到經濟社會發(fā)展的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)。在負債端，不斷深化“以人民為中心”的發(fā)展理念，全方位加速系統(tǒng)化客戶驅動轉型。創(chuàng)新產品和服務供給，提高對科技和綠色領域風險保障供給能力。完善數字化發(fā)展治理模式和管理機制，深化新技術應用，加快數字技術與傳統(tǒng)保險業(yè)態(tài)融合，持續(xù)提高公司運營管理效率和客戶服務體驗。在康養(yǎng)端，優(yōu)化康養(yǎng)戰(zhàn)略助力建設健康中國戰(zhàn)略，提升居家和機構養(yǎng)老服務供給，擴展服務項目，打造養(yǎng)老品牌，滿足人民群眾對高品質養(yǎng)老的多元化需求；健全對接機制，全面融入中投系統(tǒng)服務國家戰(zhàn)略會商機制和業(yè)務協(xié)調聯席會平臺。

　　《金融時報》記者：習近平總書記在中央金融工作會議上強調，“堅持以人民為中心的價值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。保險退保、理賠糾紛等是保險業(yè)投訴相對集中的領域。為此，新華保險如何深入了解大眾的需求和痛點，提升人民群眾對保險服務的滿意度？

　　楊玉成：新華保險始終堅持以人民為中心的價值取向，公司黨委高度重視“以客戶為中心”的經營理念，不斷加強對業(yè)務發(fā)展和服務體系建設的部署把關，推進公司系統(tǒng)樹立真摯的人民情懷，踐行金融工作人民性。

　　近年來，新華保險持續(xù)努力提升理賠服務體驗，2023年賠付440萬人次，同比增長40.58%；賠付金額159億元，同比增長17.78%，日均賠付4378萬元；同時針對全部拒付業(yè)務，要求要與消費者做好結論解釋，消費者對理賠結論存在爭議的，征得消費者同意后將邀請權威三甲醫(yī)院醫(yī)師對病案實施會診，并向消費者做進一步結論解釋，讓消費者感受到新華保險的理賠溫度。

　　今年以來，新華保險積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求，組織開展“3·15”教育宣傳活動，公司黨委親自部署、親自參與，帶頭抓消保、講消保，各級分支機構干部員工全情投入，形成人人參與，人人盡責的活動氛圍。通過線上線下一系列活動，幫助消費者提升金融素養(yǎng)和風險意識，取得良好效果。

　　新華保險高度重視消保工作，在消保體制建設、機制運行方面做了大量細致工作：一方面，董事會、各級高級管理層身體力行，在董事會下設風險與消保委，并在總公司及35家分公司分別設立消保事務委，自上而下推動消保工作體系有序運轉；另一方面，公司制定60余項消保相關管理制度，壓實各級分支機構的主體責任，不斷完善消保工作機制，強化經營管理，切實保護消費者合法權益。與此同時，重點關注消費者急難愁盼問題，持續(xù)暢通投訴渠道、加大消費者教育宣傳力度、創(chuàng)新開展“銀發(fā)驛站”等適老化服務，辦好群眾可知可感的“關鍵小事”，用高質量的保險服務守護人民美好生活。

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責任編輯：曹睿潼